现代图书馆自导式管理模式探究，本文主要内容关键词为：管理模式论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 关于现代图书馆自导式管理概念的基本认知
“理—情—法”三位一体自导式管理模式是指以“理”为核心，以理示情，用情明理；以理示法，用法明理，从而达到管事理人，既合情合理，又合理合法，位在中庸，恰到好处。合情不合法，以理变通；合法不合情，以理疏通，这样情理相容，法理相容，达到“理—情—法”三位一体的最高境界。而具体个别案例则在坚持原则的前提下，施之以情、理、法也是切实可行的。“理—情—法”三位一体，是一种有机的构成，应综合应用，讲究整体效应。以“理”即共同目标为本，以“情”即情感（尊重、信任等）为依托，以“法”即主要是各种规章制度（也包括各种法律、条例等）作为保障，充分开发人的灵性，开发人的潜能，充分发挥人的主观能动性，通过诱导、感应，达到自我超越、创新管理（自导式）的境界。
现代图书馆自导式管理是以理（读者服务）—情（情感）—法（各种规章制度）三位为一体，把“以人为本、读者第一”作为图书馆的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含图书馆员、读者等），用人性化和个性化的方式激励图书馆员与读者，使图书馆员自觉、自主、自律、自导，积极而创造性地工作，使读者自觉地遵守服务管理的各种规章制度，并以此为准则，自己服务自己，顺其自然而自然，在心情舒畅中尽情发挥自己的聪明才智，在尊重、真诚、信任和支持的现代图书馆管理环境中实现图书馆员与读者的共同发展。
2 现代图书馆自导式管理的内容
2.1 图书馆管理者与图书馆员
人是现代图书馆诸要素中最活跃的起决定作用的因素，人是存在的基础和发展动力。图书馆员在图书馆文献信息资源存贮功能、交汇功能和生产功能的发挥中，都已经并将担任重要角色。图书馆管理的核心—管理者（含副馆长或馆长助理、部门主任等，下文统称管理者），就必须理顺图书馆管理者与图书馆员的关系，他们之间的关系是否和谐、融洽，决定着整个图书馆的效率。
2.1.1 理（以人为本，服务至上）
以“理”为本，关键在于重“理”，但又不能唯“理”；用“理”要避免简单地说教，关键在于导向同心同德、和谐工作，实现共同目标。
现代图书馆管理创新的核心是真正体现以人为本的管理思想，把人看作是图书馆一切活动的主体、前提和动力，确定人在管理中的主导地位。一方面，将图书馆员视为图书馆最重要的资源和提高生产力的主要因素，紧紧围绕着尊重人、关心人、培养人、激励人、开发人的潜能与调动每个图书馆员的自动性、积极性和创造性展开管理工作；另一方面，每个图书馆都有各自的办馆理念或目标，通过开展世界观、人生观、价值观的教育，树立良好的馆风与共同的信念，正确处理、看待和满足馆员多方面的需要，重视创新与竞争，加强培训与激励，促使馆员不断提高和充分发挥自己的能力，使图书馆管理目标与个人发展有机结合起来，实现共同发展。
2.1.2 情（信任、尊重、关心）
在管理实践中，情感管理的早期模式以感情投资为主。感情投资的主要方式是管理者关心、爱护和体贴员工，通过感情的付出赢得下属的拥护和信任，增强工作激励，促进组织发展。情感是双方平等输入，图书馆员不仅需要关心，更需要信任与尊重。
信任是一种最高的奖赏，它既使人感到心情舒畅，也是人与人之间建立情感联系的基础。在现代图书馆中，馆员的信任感可以由管理者通过自己积极的行为培植起来。尊重是管理者与被管理者之间情感相通、建立亲近感、缩短心理距离的关键。在现代图书馆管理中，尊重馆员，即对馆员的价值、才能予以充分肯定。管理者不但尊重工作中的图书馆员，而且对于馆员的生活方式、个人习惯、人际交往等不得体行为应给予充分理解与尊重。尊重是相互的，在这种相互谦让、相互理解、互敬互爱的和谐向上的组织氛围中，馆员的价值得到认可，管理者的威信得以确立，二者实现双赢，上下级关系冷漠也将荡然无存了。关心就是重视和爱护，就是将人或事常放在心上。只有关心，才能培养管理者与被管理者之间的亲近感。在现代图书馆里，在任何时候，即使图书馆员存在过错，处理问题的时候，都要给人以真诚的爱。以真情打动馆员，馆员就会关心、热爱自己的组织——图书馆，就会形成凝聚力，产生归属感，为实现现代图书馆共同目标（理）而发奋工作。
2.1.3 法（各种规章制度）
孔子的“中庸”要求我们“执其两端”。其中一端，就是完善的规章制度。严密的规章制度是科学管理的必要条件。尤其在现代图书馆这样一个业务环节多，头绪纷繁的系统内，图书采购、图书编目、图书典藏、图书流通阅览、信息服务等工作和众多图书馆员组成的服务体系、馆藏资源、设备、技术、馆舍等，这些都需要通过建立健全科学严密的组织结构、统一纪律和完备的规章制度来管理。规章制度也应充分人性化，制定图书馆各种规章制度不但做到严密，面面俱到，文字修辞也应委婉。在图书馆各种规章制度面前，无论对图书馆员或读者，都要充分体现公正性与公平性，做到有“法”必依，执“法”必严。
2.1.4 “理—情—法”三位一体
中国式的管理要求“合情合理、合理合法”，现代图书馆管理者要注意“理、情、法”的兼容。这种“三位一体”的自导式管理特点，要求管理者要有高超的管理方法和管理艺术、有充分的人格力量和感召力；也要“审时、度势、适度”地妥善处理各种关系。具体而言，就是要把管理者和图书馆员的目标、意志统一起来，把个人意志溶到图书馆目标中，个人的得失与图书馆整体利益息息相关，从而形成共同的“理”念，并以此为契机，将整个管理系统的运作导向按既定现代图书馆管理目标的方向和统一意志进行自觉自导自我创新管理。
2.2 图书馆员与读者
读者自导式管理充分体现于读者自导式服务之中。现代图书馆所做的一切工作都是为读者服务，图书馆就必须牢固地树立起服务是灵魂，服务是核心，服务是基础，服务是一切工作的出发点的价值观和理念。自导式服务的理念是建立在一切以人为中心的基础上，图书馆服务唯一的直接服务对象是读者，应该把读者当作读者来研究，在读者服务过程中充分尊重读者，因为读者在消费的心理上总会要求馆员给予特定合宜的情绪状态，否则觉得不受尊重，这就要求我们从内心深处为读者着想、急读者所急，满足读者的需要。提倡方便读者、贴近读者，诱发读者顺其自然求自然、随心所欲寻找到个体读者的需求，自动并具有创造满足各自所需。
2.2.1 理（以人为本、服务至上）
对每一位读者到馆或网上借阅，应有一个共同信念：“每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间”，就是说，馆员应充分考虑到读者的利益。
2.2.2 情（情感、情绪）
在读者服务实际工作中，馆员与读者处于供给与需求的状态。难免个别馆员认为读者有求于自己，以一种趾高气扬的姿态提供服务，这是对读者的不尊重。其实图书馆员的工作不仅是一种体力劳动，而且绝大部分是在提供情绪劳务，而读者在消费的心理上总会要求馆员给予特定合宜的情绪状态，否则觉得馆员看不起他们，产生抵触情绪，影响服务质量。所以，图书馆作为一个服务机构，不仅要尊重每一个馆员，更要尊重每一个读者。相互体谅、相互尊重是自导式服务模式最起码的要求。
2.2.3 法（各种规章制度）
现在图书馆都制定有严格的规章制度，一部分读者认为图书馆借阅规则是针对着读者而制定的，限制了读者阅读需要，这部分读者就可能带着“情绪”到图书馆来。馆员如何心平气和地开展读者服务工作，提高服务质量呢？我认为，只要馆员尊重读者的人格，充分地信任读者，不断地、主动地去激发读者善的本性，抑制其恶的闪念。用愉快、稳定的情绪在情感上给读者以真诚和信赖，在制度上保障读者的阅读权利，就能做好服务工作，真正体现“以人为本，读者第一”的现代图书馆服务宗旨。
3 构建现代图书馆自导式管理模式实现的保证
3.1 树立“理—情—法”三位一体自导式管理理念，强化馆员的创新意识
现代图书馆应转变管理理念、更新管理模式，以“理”为核心，牢固树立“以人为本，读者至上”服务理念，以情感人，以“法”为后盾，用创新思维对现代图书馆管理进行重建。现代图书馆管理过程中，渗透着多种管理模式交叉运用，而读者又不断提出新的课题，图书馆管理者必须创新管理，找出适合本馆特色的管理模式；图书馆员必须创新服务，立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造能力，提高自身综合素质，进行服务创新研究。
3.2 加强馆员思想建设，完善激励机制
我们提倡图书馆员要有“老黄牛”的精神，吃的是草，挤出的是牛奶，默默无闻，无私奉献，我们也需要更多的理解与尊重。如果理所当然地认为“你们该为我服务等”或藐视我们的工作存在价值，得不到读者给予我们应有的关心、信任与尊重，势必导致馆员情绪低落，工作热情丧失，这种情绪也势必带到读者服务工作中。因此，加强思想建设，统一意志至关重要。作为一名图书馆员应该有角色意识，要清醒地意识到自己的职责所在。要提倡图书馆员淡泊名利、无私奉献的图书馆精神。同时，开展职业道德教育，加强馆员的世界观、人生观、价值观建设，提高馆员的思想政治素质。明确自己在社会中的位置，严格要求自己，摆正自己的位置，规范自己的行为。
实行多元化激励措施，如馆员培训、人事制度改革、内部分配制度改革、民主管理等，所有这些激励机制都必须体现公正与公平的原则。同时要大力提倡全员参与，建立馆员自我控制、自我管理机制。要每一个馆员都明确所在图书馆的远景规划和近期目标，积极鼓励根据图书馆发展战略和目标以及自身的条件与优势自行确定具体方案，并统一共同意志，共同发展。
3.3 加强读者自导式服务管理研究
自导式服务模式的目的在于自主服务并有所创新，在于充分体现个体读者的自主权，尊重个体读者的主体性，让读者的主动性自由地发展。这就需要对读者自导式服务进行研究：（1）注重调查研究，确保文献信息的供需相对平衡。图书馆解决供需矛盾，注重调查研究是当务之急，掌握读者需求，能动地组织、完善文献信息资源整合，有针对性地开发服务，是实现读者自导式服务的前提。（2）加强读者培训，方便读者自导式服务。图书馆员在提供文献信息服务的同时，应对读者进行计算机技能和图书馆知识的培训，重点以读者信息能力（如计算机操作与应用、媒体与网络的认知能力）和图书馆基本知识的培训为主，并采用授课与辅导相结合的方式。这样，读者无论在馆内或局域网上都能够得心应手、随心所欲地进行自主、自助、自导服务。（3）图书馆员服务“适度”。有些读者希望自主、自助、无妨碍服务，也就是自导式服务。他们心态比较明朗，他们往往习惯于自己翻译或亲自去查找所需要的书籍和报刊，对所需要的信息资料强调准确性。图书馆员不必过多指导或限制他们在图书馆内的活动；在他们需要时，馆员再以丰富的馆藏文献信息资源为依托，借助图书馆的现代化技术和馆员的专业知识，在最短的时间内帮助他们找到各自所需要的信息资料，节省他们在馆内停留的时间，提高读者服务效率。
总之，读者“理——情——法”三位一体自导式服务模式是一种全新的服务理念，它能够使图书馆员由管理者彻底转变为服务者，通过诱导、启发读者的灵性，使读者的主观能动性在图书馆服务过程中得到充分发挥。