上海市第六人民医院
摘要：目的：观察人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果。方法：选取2014年10月-2016年1月我院收治的160例急诊患者作为观察目标，根据不同护理方法分为对照组（n=80，给予常规护理）和干预组（n=80，给予人性化护理），比较两组护理满意度、SDS、SAS评分及住院时间。结果：干预组护理满意度为97.5%，将其与对照组护理满意度83.8%进行比较，差异明显(x2=7.419，P＜0.05)；干预组SDS、SAS评分均显著低于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：在急诊患者护理工作中的应用人性化护理可显著改善患者不良情绪，提高其满意度，具有积极的临床使用和推广意义。
关键词：护理工作；急诊患者；人性化护理
急诊科室是临床救治病情危重患者的重要场所，其具有任务重、风险高的特点。急诊科整体治疗效果和护理工作质量与医院信誉、救治水平密切相关。而治疗工作中临床护理具有非常重要的作用[1]。近年来，随着医学科技和治疗手段的不断改进与完善，常规护理模式也随之更新、发展。目前，人性化护理已经广泛应用于急诊患者中。本文选取我院收治的160例急诊患者作为观察目标，现进行以下报道：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年10月-2016年1月我院收治的160例急诊患者作为观察目标，根据不同护理方法分为对照组（n=80）和干预组（n=80）。对照组男患者42例，女患者38例，患者年龄15-74岁，平均年龄（47.6±4.6）岁；干预组男患者45例，女患者35例，患者年龄14-78岁，平均年龄（49.6±3.2）岁。统计比较两组患者基本资料，组间差异不存在统计学意义(P＞0.05)，可进行比较。
1.2 方法
对照组给予常规护理，对患者病情变化和生命体征进行密切观察，发现异常情况及时向主治医生汇报，以便尽快采取处理措施。干预组给予人性化护理，具体护理措施：
1.2.1 加强环境干预
患者入院后，护理人员必须为其创建一个干净整洁、安全舒适的住院环境，定期通风和消毒，室内光线要保持柔和，将病房温度和湿度调整至适宜范围，综合考虑患者需求布置病房，以帮助患者维持平静心态，减少细菌感染。
1.2.2 行为指导
急诊患者行动受限，护理人员要协助患者完成生活所需，使其可以时刻感受到来自医护人员的温暖与爱护。加强细节护理，作为隐私保护措施，给予患者充分的尊重。
1.2.3 心理干预
护理人员必须增强与患者及其家属的交流沟通，保持医患关系和谐，充分了解患者病情和心理变化，回答患者问题时语气要柔和，始终保持和蔼可亲的态度，增强患者的信任感。及时向患者介绍疾病的相关知识和注意要点，尽可能缓解其紧张、恐惧、烦躁等不良心理，使其可以积极主动的配合医护人员进行治疗与护理。交流期间可通过讲述本院治愈成功的病例帮助患者树立战胜疾病的信心。
1.3 观察指标
采用SAS（焦虑自评量表）和SDS（抑郁自评量表）对两组患者焦虑、抑郁情绪进行评价，分数越高表示患者焦虑、抑郁情绪越严重[2]；同时采用本院自制调查问卷对两组患者护理满意度情况进行调查，共设定非常满意、基本满意、不满意三个级别的选项。
1.4 统计学方法
借助SPSS21.0版本的统计学软件包，SDS、SAS评分使用()表示并进行t检验，以（%）描述患者满意度并行x2检验，若P＜0.05，则充分证明差异有统计学意义。
2 结果
2.1 比较两组SAS、SDS评分情况
干预组护理后SAS、SDS评分与对照组进行比较，组间差异存在统计学意义(P＜0.05)，见表1。
表 1 比较两组SAS、SDS评分情况(，分）
3 讨论
与普通护理工作相比，急诊护理工作繁重，危险性大，很多患者入院时甚至已经意识模糊或者完全丧失意识，从而增加了临床护理难度。人性化护理坚持以人为本，以患者为中心的服务理念，通过充满亲情化的护理服务帮助患者改善病情，提高治疗效果，真正做到了急患者所急，想患者所想[3]。人性化护理是常规护理模式的发展与改进，其根本目的在于通过行为护理、心理指导、环境护理等措施，尽可能的满足患者生理和心理方面的需要，使其身心始终保持愉悦状态，进而积极主动的配合医护人员的治疗与护理工作。为更好的提高患者满意度和护理质量，帮助其缩短住院时间，尽快康复，护理人员必须具备人性化服务理念，不断提高自己的专业素质和操作技能，真正做到将急诊患者的利益放在首要位置，为其创建温馨舒适的就医住院环境，提高其勇于面对疾病的勇气，早日回归正常生活[4-5]。
由本组实验得到的结果可知，干预护理满意度高于对照组，其SAS、SDS评分均显著低于对照组(P＜0.05)，可见在急诊患者护理工作中的应用人性化护理可显著改善患者不良情绪，提高其满意度，具有积极的临床使用和推广意义。
参考文献：
[1]赖碧莹,粱雅玲.人性化护理在急诊护理中的应用效果分析[J].中外医疗,2013,32(10):148,150.
[2]罗晓双.论人性化护理在急诊护理中的应用效果[J].医学信息,2014,14(32):212-212.
[3]农艳萍.人性化护理在急诊护理中的应用效果[J].基层医学论坛,2013,49(18):2342-2343.
[4]李艳君,武雅玲.人性化护理在急诊护理中的应用效果评价[J].医学信息,2013,10(21):558-558.
[5]张艳丽.人性化护理在急诊护理中的实施效果观察[J].基层医学论坛,2015,07(32):4560-4561.
论文作者:杨荣
论文发表刊物:《健康前沿》2016年2月
论文发表时间:2016/6/8
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 护理工作论文; 两组论文; 《健康前沿》2016年2月论文;