摘要：本文以全面质量管理理论为基础，根据国内建筑施工企业质量管理的现状和存在的一些问题，对建筑施工企业有效提升质量管理水平提出了若干建议。
关键词：全面质量管理；建筑施工企业；工程质量
1 建筑施工企业全面质量管理理论
1．1 建筑施工企业全面质量管理的概念
全面质量管理，即 Total Quality Control，把其应用到建筑施工企业则可以定义为：建筑施工企业各个职能部门的全体人员，对建筑产品生产的全过程进行控制。以数理统计方法为基础，把有关建筑施工企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理等密切结合起来，建立起一整套完善的质量保证体系，用科学的方法控制影响工程质量的各种因素，以生产出满足用户需求的建筑产品。
1．2 建筑施工企业全面质量管理的基本观点
建筑施工企业全面质量管理的基本观点是指：全面对待质量观点，要求建筑施工企业必须坚持实行全企业、全过程、全员的管理；为顾客服务的观点；预防为主的观点；用数据说话的观点。
1．3 全面质量管理的基本方法
全面质量管理的基本方法为 PDCA 循环法，理活动的全过程划分为计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段，如果一次 PDCA 循环没有解决或者解决不彻底的问题应该再转入下一个 PDCA 循环中去解决，并在每次循环中都不断赋予它新的内容，循环反复，就会使工作不断前进和提高。事实上就是认识、实践、再认识、再实践的过程。
2 建筑施工企业质量管理的现状
多年来，因劣质工程的返修、加固、补强而发生的资源浪费数量巨大，由此造成的各类建筑质量事故更是有递增的趋势，建筑施工质量问题已经成为国家和社会关注的焦点。近年来，建筑业飞速发展，建筑市场迅速膨胀，许多建筑施工企业为了适应市场的需要，盲目扩张，忽视企业内部质量管理暴露出一系列问题。例如，质量管理的目标仅仅停留在建筑产品符合施工验收规范的规定；质量管理只着眼于建筑产品的事后检验，忽视对建筑产品形成全过程的质量控制；企业高层经营思想滞后，质量管理没有形成科学的网络体系；建筑施工企业的基层质量管理人员素质有待提高，质量意识差，工作积极性不高；许多建筑施工企业实行的质量目标责任制往往流于形式，缺乏切实可行的考核标准和有力度的奖罚措施等等。这些弊端直接导致了建筑施工企业质量管理中的种种乱象，部门之间工作衔接不协调，出现质量问题或者质量事故，互相推诿，责任不明，建筑施工企业只是在维持工程质量合格的水平上，提高工程质量根本无从谈起。
3 建筑施工企业全面质量管理的若干建议
实现建筑施工企业全面质量管理就是要求建筑施工企业认真准确地把握好推行全面质量管理以来，从其内部的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理中总结的经验，以全面质量管理理论为基础，勇于实践，探索出一条符合企业实际的、有特色的全面质量管理的道路。这对于建筑施工企业的生存和发展具有十分重要的意义。为了提高建筑施工企业的质量管理水平，笔者提出以下几点建议：
1）建立健全全面质量管理的体系，真正实行全企业、全过程、全员的全面质量管理。
全企业管理。在建筑施工企业领导层的主持下，依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《工程建设施工企业质量管理规范》规定的内容，由建筑施工企业各部门参加，总结以往经验把工程质量管理深入到整个企业的内部管理中，并且从建筑施工企业自身实际出发，建立和完善企业《质量保证手册》和《全面质量管理程序文件》，并要求各基层单位各级管理人员就文件内容进行培训，建筑施工企业质量体系应严格按照相关文件的规定来运行，通过内部质量审核来检查质量体系运行的有效性和体系文件的适用性。企业必须始终贯彻质量管理体系和实行全企业的管理。
全过程管理。就是建筑施工企业对每一个建筑工程项目应该实行全过程的质量管理，即从投标准备阶段到投标阶段，从施工准备阶段到施工、竣工阶段，再到交付使用、完成保修的整个过程。全员管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建筑施工企业应该组织各建筑工程项目的全体人员积极参加企业内部《质量保证手册》和《全面质量管理程序文件》的学习培训，要求企业全体人员必须认真按照相关文件的规定来运行工程项目质量管理体系。特别是基层施工班组的全员参加，使质量保证措施落实到基层，质量管理责任落实到每一个人。
2）明确质量管理目标和质量保证计划。
建筑施工企业对建筑产品的质量管理目标，必须坚持“层层分解，层层交底，层层落实”的原则，把质量管理目标切实落实到每一个工程人员的具体工作中，形成从上至下的目标管理体系。根据各个层次的目标要求，组织工作计划，建立有效的执行纲领，明确各项工作目标的主要控制点，然后严格依照质量保证计划认真进行组织实施。
3）实行各个工程项目的组织机构管理和跟踪考核。
首先，建立和健全现场项目经理部，项目经理部应具有“精干、高效、权威”的特征，能够对施工中出现的各类问题及早察觉、正确决策、有效处置。其次，要让每个人知道应该干什么和怎么干。除此之外，要采用科学、合理的绩效评价方法，对工作目标的完成情况进行考核，制定奖罚条例和措施，根据考核结果，严格执行奖罚条例。
实行工程项目跟踪考核制度。第一，实行“委派责任制”，即谁委派、谁负责，有问题及时发现、及时解决；第二，跟踪考核中发现的问题，应该及时协调、尽早解决，确保工程项目的各个阶段严格依据施工验收规范运行，各项指标按照质量保证计划全面完成。第三，要求项目相关负责人员定期报告或述职，增强管理人员的自我约束力，有效掌握派出机构情况，使工程项目管理的全过程始终处于受控状态。
4）完善现场施工人员培训制度。
从施工的角度来看，工程质量的好坏主要取决于一线施工人员的素质高低，高素质的人是良好工程质量的保证。首先，要使施工人员牢固树立全面质量管理的观念。其次，要从基层施工人员的工作需要出发，全面开展技术教育和技能培训，坚持基层施工人员全员参与，不流于形式，使相关生产人员真正了解工程项目的质量要求、工程用途，熟练掌握施工生产的工艺流程、操作技能、自检方法等等，最终达到工程项目各个阶段要求的质量目标。
5）充分调动全员参加质量管理的积极性。
在建筑施工企业中贯彻全面质量管理，关键是要充分发挥企业全体人员的积极性和创造性，以满足顾客需要为目标，全员参与，使全面质量管理工作建立在广泛的群众基础之上。建立 QC小组竞赛制度，充分发挥全体员工的智慧才干，进一步深化企业的质量管理工作。通过竞赛鼓励建筑施工企业全体员工改进质量、降耗增效，提高自身素质。
6）加强建筑施工企业质量监督职能。
就建筑施工企业的角度而言，质量监督必须贯穿工程项目从材料的采购、施工、竣工验收直至交付使用的整个过程。建筑施工企业必须坚持对每个工程项目配备专门的质监人员，认真落实质量监管责任，始终严抓质量监督工作。定期开展质量检查和不定期抽查质量管理工作相结合，检查各个工程项目在各施工阶段的质量是否达到预期的质量目标，是否严格依据质量保证计划实施等，使涉及到工程的每一位员工对质量工作不存侥幸心理，从而确保建筑产品在生产过程中实现质量零缺陷。
7）建立全面质量管理自评诊断体系。
建筑施工企业可以借鉴国家质量管理奖评审标准和行业质量管理评估标准等，吸取国内外先进经验结合企业自身的实际情况，建立一套科学的、先进的企业自评诊断体系。一方面，建筑施工企业可以通过这套体系适时的量化推行全面质量管理后各个工程项目所取得的业绩或者成效。另一方面，量化的数据可以有效促进各个工程项目之间的竞争意识，并规范奖罚机制。
8）建立良好的建筑施工企业质量文化。
建筑施工企业应该创造一种人人参与质量、人人关心质量的氛围，企业全体人员树立责任感、紧迫感、荣辱感和道德感，从而增强企业的凝聚力，提高企业全面质量管理的水平。
9）建筑施工企业实行全面质量管理的注意事项。
建筑施工企业质量管理过程中应减少重复工作。企业管理者应遵循管理的例外原则，因为重复工作将导致管理人员和费用的浪费、时间的延长和信息的泛滥。
建筑施工企业的质量管理对于不同项目而言，质量管理的深度应该不同。质量目标较高的项目，应制定更为严格的质量管理体系和质量保证措施，按照更高的质量标准和要求施工。
4 结语
为了满足顾客对产品的要求，对于建筑施工企业而言，建筑产品质量的优劣已经成为企业未来生存和发展的关键。建筑企业实行全质量管理是科学的、先进的质量管理方法，也是有效提高工程质量的重要管理手段。建筑施工企业为了保证工程的施工质量，必须不断尝试切实可行又高效的全面质量管理方法，依据 PDCA 循环原理不断切合实际的提高企业质量管理的目标，持续改进企业内部管理，建立健全企业全面质量管理的体系。最终使终端的客户满意，才能彻底杜绝工程质量事故，提升企业信誉，在全球经济一体化的进程中异军突起。
参考文献：
[1］ 陈铁华，陈凤英． 建筑施工企业全面质量管理及应用实例［M］． 北京：中国建筑工业出版社，2001．
[2］ 赵云超，姜玉满． 全面质量管理在建筑企业质量管理中的应用［J］． 管理方略，2008（4）：110-111．
论文作者:林绍坤
论文发表刊物:《基层建设》2016年15期
论文发表时间:2016/11/10
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