（中国南方电网超高压输电公司南宁局 广西 南宁530001）
摘要：深入分析电力企业培训机构管理特点，研究制定电力企业培训机构关键业绩指标，在具体管理中应用，并在应用中结合实际制定落实关键业绩指标提升的具体措施，促进电力企业培训机构管理水平和服务水平的提升。
关键词：业绩指标 培训 研究 应用
0 引言
利用关键业绩指标提高企业管理水平已越来越多，在电力企业的生产部门的使用是比较普遍的，但是在培训部门中的使用却很少。南方电网平果培训基地是南方电网公司重点实操培训基地，由超高压输电公司负责管理，该培训基地具有中国电力企业联合会授权的输电专业岗位培训资质，包括人力资源与社会保障部、中电联等联合认证批准成立的国家职业技能鉴定站，也取得广西安全生产监督管理局授权的三级培训及发证资格，是包括培训、评价、技能鉴定及相应的食宿业务的综合培训机构。
1关键业绩指标的建立
1.1关键业绩指标的定义
关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，是对企业及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
1.2关键业绩指标确定的原则和方法
1.要以全局的观念来思考。把培训基地的关键业绩指标与上级主管部门的要求结合起来。
2.要坚持少而精的原则。体现20/80原则，即关键业绩指标总和应能反映80%以上的工作成果。
3.要体现行业的管理要求。查阅、参考和提炼行业管理的相关指标，培训参考学校及培训机构教学质量评价体系，创造性提炼出培训指标。
4可衡量性原则。指标应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准，计算方法简单明了，数据的获得简单实用，否则将会产生很大的执行成本，导致指标难以执行或者存在虚假成分。
5.可控性原则。指标均应是可控制的或能够产生重大影响的。由于指标是第一次建立，没有参考值。通过对往年的数据进行计算，统计往年的指标平均值，最终取往年平均值或稍高于平均值作为指标的达标值。体现“跳一跳，摸得到”目标制定策略。
2关键业绩指标说明
2.1关键业绩指标总体情况
培训基地关键业绩指标既要承接好上级相关考核指标，也要体现培训基地的特点，共包括培训、鉴定、后勤服务及综合管理四方面指标，每方面指标也包括必备的安全指标和量化的质量和效率指标。
2.2培训关键业绩指标
培训关键业绩指标包括不发生人身安全事故（安全指标）、培训完成率（效率指标）、培训满意率（质量指标）等，为牵引培训质量的提升，根据培训的管理特点，引入了培训方案合格率、培训整体提高率、培训优良率等质量指标。
2.3鉴定关键业绩指标
鉴定关键业绩指标包括不发生人身安全事故（安全指标）、不发生泄密事件（安全指标）、鉴定完成率（效率指标）等，为了保证鉴定指标的实现，根据鉴定的管理特点，引入鉴定方案合格率、保密协议签订率等质量指标。
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2.4后勤服务关键业绩指标
后勤服务关键业绩指标包括不发生火灾事故（安全指标）、不发生食品卫生安全事故（安全指标）、服务响应及时率（效率指标）等，为保证后勤服务质量，根据酒店、物业管理特点，引入顾客满意率、卫生服务达标率、客房关键设施完好率、客房关键设施消缺率等质量指标。
2.5综合关键业绩指标
主要承接上级考核指标包括不发生交通事故（安全指标）、大修技改完成率（质量指标）、资金完成率（质量指标）、QC项目完成率（质量指标）等，同时结合实际引入安全检查问题整改率、设备设施消缺率，特别是为确保学员提出的合理意见和建议得到整改，增加意见整改完成率。
3关键业绩指标控制
指标再好，没有执行，一切都是空谈，也起不到提升业绩的作用。为了保证指标的执行，主要采取以下几个方面措施：
3.1共同参与指标的制定，培育自觉提升指标的氛围。为使各部门理解指标的内涵，在其制定过程中,要求各部门积极参加，并采取共同讨论的方式，前后经过多次的酝酿、征求意见和共同讨论，最终达成共识。在共同参与过程中，提高了员工对提高业绩指标的认识，培育了提升指标的良好氛围。
3.2明确指标归口部门和责任部门。在指标表中明确了指标归口部门和责任部门，为保证执行的刚性，印发关键业绩指标实施方案，以正式文件给予明确。同时将指标分解落实到各内设部门，相应纳入个人岗位说明书中。
3.3强化监督，保证数据的真实性。数据的真实性是指标的生命，否则其结果无法真实反映实际业绩水平。评价部做好培训业务和安全管理指标的监督，综合部每月做好各项指标的真实性进行监督检查。一旦发现有数据弄虚作假的，及时通报并进行考核。
3.4强化指标的统计分析和反馈。综合部负责指标的分析和反馈，并与达标值相比较，每月进行通报反馈。
3.5指标结果的引用。将指标进行分类，对重要指标纳入绩效考核进行考核，考核类指标也根据分级管控原则分为基地考核指标、内设部门考核指标，非考核指标为引导指标。
4 关键业绩指标的应用实效
4.1 研究出一套可行的培训机构业绩衡量标准。
4.2提高了培训基地的管理水平。
4.3形成了以指标促管理的良好机制。
5 体会
5.1关键业绩指标管理是提高企业管理水平的有效手段，指标的制定应既要具有全局观念，也要结合行业特点和企业实际，保证合理性、可衡量性和可控性。
5.2关键业绩指标应逐级分解落实到部门和个人，做好与指标责任部门和相关人员的沟通，增强自我提升指标的意识。
5.3关键业绩指标管理应关注指标的真实性，做好必要的督促检查、反馈和考核。
5.4关键业绩指标管理应关注指标的分析反馈，坚持考核、引导和改进相结合，落实好有效改进措施，以闭环管理促进企业管理水平持续提升。
作者简介
朱炳坤（1969.11-），男，本科，高级工程师，主要从事电力企业的运维管理。
黄金领（1979.09-），男，本科，工程师，主要从事输电线路的运行维护和检修、技能评价。
谭益步（1968.03-），男，本科，助理工程师，主要从事输电线路的运行维护和检修、教育培训和技能评价。
论文作者:朱炳坤, 黄金领, 谭益步
论文发表刊物:《电力设备》2016年第3期
论文发表时间:2016/5/31
标签：指标论文; 业绩论文; 关键论文; 完成率论文; 培训基地论文; 部门论文; 培训机构论文; 《电力设备》2016年第3期论文;