摘要：在经济发展的影响下，我国对电力的需求不断增多，促进了电力事业发展，在电力企业竞争日益激烈的今天，怎样做好电力营销就成为现代电力企业最值得研究的问题。由于电力营销经常存在电费风险，如果不能及时回收将给电力企业带来严重经济损失，限制电力企业发展，因此，有必要对如何做好电力营销全过程电费风险管理展开研究。
关键词：电力营销；电费风险；构成因素；风险管理
1.电力营销过程中的电费风险
1.1电费风险的构成因素
（1）业务拓展环节。供电企业为了满足客户的用电需求和自身拓展售电市场需要，一方面，强力推进电力用户新装增容等业扩报装工作的简化手续和优化流程，高效快捷服务新装增容用户和发展售电业务；另一方面，一些基层供电企业一线营销员工法律意识不强，忽视了从源头上依法有效防范电费风险，未能充分利用所有的新装增容电力用户采取在《供用电合同》中约定预购电等电费缴费方式以及签订电费抵押、质押协议等措施，从而在业务拓展环节开始就形成了可能引发电费风险的隐患。（2）电表抄表环节。供电企业在实施用电信息采集系统远程抄表的过程中，因无线通信信号或采集设备故障等引发远程抄表数据差错或漏抄等情况发生，同样容易引发电费损失风险。（3）电费核算环节。供电企业在进行电力营销的过程中电费核算是不可缺少的一部分，其为后续进行电费收取奠定基础，但如若供电企业在对用户用电使用情况核算不精准、不全面，可能引发电费差错风险，供电企业可能承担一定程度的电费损失风险。（4）电费收取环节。一些基层供电企业的营销人员在电费准确及时足额回收责任以及电费回收风险防范措施等方面未得到有效落实，造成供电企业面对点多面广的用户将承受较多潜在的电费回收风险源。
1.2分析方法
通常来讲，我国企业进行电费风险分析时的常用方法主要包括：第一，层次法；第二，风险图法；第三，模糊综合法；第四，情景法；第五，ISM模型法。本文就以典型的风险图和ISM模型分析法对电费风险进行简明扼要的分析，希望对我国电力营销事业的发展有一定帮助。风险图风险如图1所示：
风险图分析主要利用了数学函数的坐标，其中x轴表示的是发生风险的可能性，Y轴表示的是影响风险的程度。通过函数坐标系可以清楚看出在第一象限内部发生电费风险的可能性最小，但是如果发生风险对电力企业造成的损失也是最大的，在电力企业正常运行的情况下，电费窃取犯罪、用电客户偷窃电、审核错误、电费系统程序出错都属于第一象限的风险。第二象限中电力营销全过程电费风险发生的可能性最大，对电力企业造成影响程度也最大，比如：重工业生产企业等大型用电客户不能按时交纳电费，造成电费欠费就属于第二象限的区域。第三象限发生的电费风险和影响程度最小，通常情况下是由人为因素造成的，比如：核对用电客户的资料和管理出现错误，或者用电计量装置出现故障等等，在第三象限发生的电费风险可以通过一定的方式进行弥补或补救，所以在计算电费风险过程中经常忽略不计。第四象限发生电费风险可能性比较大，但是对电力企业造成的影响比较小，经常发生在普通用户拖欠电费，因催欠电费引起的优质服务投诉风险等情况。
2电力营销全过程电费风险的管理策略
2.1建立完善的风险管控体系
（1）明确电费风险管理主体。所谓明确电费风险管理主体，就是明确由谁来进行电费风险体系的控制管理。基于电力营销实际活动，业扩报装、计量采集以及抄表、审核和电费催收等电力营销人员的操作行为对电力营销各个环节的落实有很大影响。所以电力营销各环节工作人员是电力营销活动开展的主体，也是电费风险管理的主体。（2）明确电费风险管理与控制依据。为了保证电费风险管控体系能够适用于企业，支持和约束电费风险管理工作，明确电费风险管理与控制的依据，也就是在电力营销活动的过程中注意收集相关数据信息，对数据信息予以整理、分析、处理，提升数据信息的应用价值，使其能够为电费风险管控体系的构建提供依据。
2.2加大对电费回收工作的控制力度，并尽量争取政府部门的支持
（1）对于缴费方式单一造成的电费回收难问题，企业应明确当前缴费方式给用户带来的不便，并通过增加缴费渠道等方式，为用户缴费提供方便，进而减小电费回收中的阻力。这种做法有助于电费回收工作的顺利进行，并能够形成良性循环：用户在享受到人性化电力服务的前提下，在缴费的时候也会更愿意配合。在具体做法上，电力企业可以尝试与银行合作，为用户提供更多的支付方式选项。企业也可尝试借助网络终端来实现电费回收，以减少回收不及时等问题。（2）对于用户素质等原因导致的电费回收难问题，企业应根据用户类型确定处理方式。如果是个人故意拖欠，企业可通过暂时停止供电等方式，督促其尽快补缴相关费用。如果拖欠电费的单位属于特殊企业，且国家明令禁止对其限电，企业就要与政府部门进行沟通，以减少自身的损失。这个过程中，企业应向政府部门提供该用户不遵守缴费规定的证据，并对其欠费情况进行反映，尽量争取政府部门对自身的理解，之后借助政府的影响力来督促这些单位按时缴费。
2.3电费风险控制信息评价系统
新时期的电网企业应该灵活应用互联网信息技术，为企业内部建立涵盖一切风险管理的控制系统。这其中应该包括对信息的采集、分析、加工、测试、传输、报告、披露和存储等功能。而且系统对电费风险信息管理在风险量化值与数据处理方面也要保持准确一致性、即时性和完整可用性。另一方面，也要建立基于自动化管理的电费风险控制评价系统。该电费风险控制评价系统主要针对电费风险的定量和定性两大目标。举例来说，系统中要求常规的电费回收率是100%，如果收缴期末其欠费余额＜应收电费总额的7%，则抄表到位率会自动记录为100%。再者，对电费计量差错率的要求必须＜0.5%，而对供电报装的装置定期轮换率与故障处理率都要＞95%以上，系统才会记录，否则会提醒操作人员查看计量差错率存在问题。
3结语
在当前我国经济发展新常态下，供电企业不仅要持续提升供电服务水平，还要依法规范开展企业电力营销活动，高度重视通过有效实施电费风险管控方法、建立完善的风险管控体系、提高电费风险管理的信息化程度、加大电费回收管控力度等措施来强化电费风险管理，确保供电企业在竞争激烈的市场环境中健康稳定的发展。
参考文献：
[1]供电公司电费风险管控体系建设思考[J].阳洪英.经贸实践.2015(16)
[2]新常态下电费回收风险分析及防范措施[J].叶礼洪.中国新技术新产品.2016(13)
论文作者:付佳,韩珩,刘璐,宋艳玲,张帆
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/17
标签：电费论文; 风险论文; 电力论文; 风险管理论文; 象限论文; 供电企业论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第16期论文;