摘要：现代化的社会给市场造成了很大刺激，由于各种新技术的出现，电力市场变得活跃，竞争也变得激烈起来，为了提高大客户的服务质量，要从优质服务着手，做好用电检查工作。本文介绍了电力服务存在的问题，以及提供优质服务的意义，提出了大客户服务与用电检查的措施。
关键词：
为了满足市场经济的发展需求，电力企业应构建服务工作的标准体系，提高服务水平，相关的服务规范要落实，让所有用户都能够享受到优质的服务。对于电力用电检查体系比较复杂，是一项系统的工程，涉及的内容较广。而优质服务水平的提升就是一个关键的内容，如果服务水平得到提升，可促进其他环节的营销工作，进一步拓展了电力消费市场，也扩大了用电的需求，电费回收的力度也随之增强，从而使电力企业顺应市场经济的发展。
一、电力服务存在的问题
（一）营销理念比较落后
市场经济的发展历程中，用户是销售核心的理念，只要电力营销市场真正理解消费者的需求，才能制定出有效的营销方案。在营销的过程中，电力企业只有为用户提供优质的服务，才可以稳定消费群体，使电力营销市场的用户不流失，不仅促进了电力企业的经济建设，也推动了电力行业的进步。但是，根据目前的电力营销市场来说，其经营的理念，以及销售的观念相对落后，还受传统理念的影响，对电力营销的理解依然停留传统的模式层面，营销方式未能得到合理的转变，这是营销工作中存在的严重问题，而且，制约了服务质量的提升。
（二）服务内容和形式存在漏洞
对于真正的优质服务来说，电力企业在营销中，能依照客户的需求，从而满足市场对电力营销的相关要求，换言之，优质的服务除了满足用户的需求，也是对市场的合理的反馈。而这些方式的前提为电力公司必须对用户的需求，以及市场的实情具有深入的了解，对于电力营销而言，信息缺失的影响很大，如果无法获悉客户、市场的信息，也就不能掌握企业未来的发展方向，企业进行电力营销的过程当，就会使服务内容、形式存在漏洞，如果在服务用户的方面服务存在问题，那么，必然会造成大量的用户流失，会给电力企业的营销工作造成很大的经济损失。
（三）电力市场的竞争激烈
由于市场经济的高速发展，工业市场化的程度也逐渐加深，各行业的发展都需要相应资源的支撑，特别是在经济化的时代中，电力资源得到了广泛的应用。从发展的角度来分析，电力企业的发展形势比较良好，但是，社会在发展，科技也在不断的进步，在市场中，很多新兴科技不断的涌现，同时，在日常生活中，使用的新能源所占的比例也逐渐增加，由此可见，由于新能源的广泛应用，传统的电力行业面临了新的挑战，电力资源从短缺变得过剩，在这样的局面下，电力营销市场的竞争力就变得更激烈，所有电力公司在抢夺市场，将眼光集中于经济效益上，努力实现利润的最大化，因此，在这种环境中，电力公司严重忽视了营销工作的服务质量，同时，在不知不觉中，影响了电力公司的销售业绩。
二、提供优质服务的意义
（一）加快了电力企业的进程
根据社会经济的发展来看，在市场化快速发展的今天，对于各行各业来说，只有遵循市场的规则与发展规律，才可获得良好的成果，而运用能源产品来进行营销的电力企业，与其他行业一样，都必须遵守市场的规则，也只有这样，才可以利用优质的产品、服务占领市场。在竞争的中，应该通过自身优质的服务水平的提升，从而满足大客户的基本需求。除此之外，对于电力企业的内部员工来说，培训的过程中，要让每个工作人员具有提高优质服务的意识，在平时工作中，能够牢记优质服务的理念，从而加快电力企业的进入，对于企业迈进市场化具有重要的意义。
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（二）满足各种消费者的需求
不同的消费者对电力产品有着不同的需求，客户与客户之间存在明显的差异性，电力企业要根据市场中的用户的需求，满足用户的各种需求。面对不同需求的用户，负责电力销售的各种人员也应进行相应的统筹规划，根据不同层次，不同需求的用户来分类，为用户的解决各种问题，为企业与用户搭建良好的桥梁，实现双赢的目标，最终，提高优质服务的水平，提高营销工作的效率，增加电力企业的经济效益。
三、提高电力大客户服务与用电检查质量的措施
（一）创新客户服务理念与服务体系
(1)以客户满意度作为电力企业客户服务管理水平重要的评估标准，由客户评价相关电力企业的服务质量是否合格；
(2)构建战略的客户服务组织机构，强化企业的内部服务，形成部门之间、岗位之间的良好协作，做到信息服务通畅、营销服务积极、调度服务灵活、工程服务优质、监督服务快速响应等，从而构建成为全方位、全过程管理和全员参与的大服务体系；
(3)增设个性化增值服务、对大客户提供定期的上门服务，方便双方的齐询、沟通与业务往来，以建立双方良好的合作伙伴关系。
（二）构建完善的大客户服务机制
(1)构建高效的服务体制、建立起以用电客户为中心的营销体系以及专业性的客户服务管理中心，以服务客户为宗旨，提高客户的满意度与忠诚度；
(2)建立供电服务评估机制，要经常组织自我评价、客户测评以及社会评议相结合的服务质量评价活动;通过开展社会公共监督活动，设置公众举报电话、群众互动平台以及强化政府部门、党委、行风监督员之间的交流等途径获取客户服务工作中的各种信息，从而使企业及时发现自身服务机制中存在的纸漏，并及时进行优化与改进。
(3)打造专业的客户服务团队、重视客户服务团队服务意识与职业素养的培养;电力企业应严格规范营销管理工作，加强对服务团队的专业素质培训，加快调整营销服务人员的知识结构，实行竞争上岗与工作责任制，开展服务模拟训练等模式，致力于全面提高服务人员的营销和服务水平，以为电力用户打造坚实的服务基础。
（三）引入用电检查创新技术
远程用电技术作为一种新型的检查技术，其在用电检查工作中的应用不仅实现了对用电设备的高效检查，还在很大程度上实现了电力营销方式的现代化调整与改进.以便电力企业更好的构建用电检查体系.确保用户在日常生产生活中能正常用电，凸显远程用电检查的可靠高效性与准确性。另外，更换电子表。目前，市场上出现了诸多新型的电子电表，这种新型电子电表的使用可减少外界环境因素对其准确性的干扰，同时也可减少该设备的维修费用。
（四）与地方政府和地方企业进行良好沟通
首先，与地方政府保持良好的沟通，全面掌握地方的发展信息，使项目的规划全面、周到，确保企业抢占市场的先机。其次，与所在地的企业进行交流,经常联系，脱产处理电力供应中存在的问题，克服困难，为他们提供高质量的服务，这对企业的做大做强起到了积极作用，也给企业实现了新的经济增长点。
结语：
由于市场经济的深入建设，市场的格局有了很大变化，电力企业为了顺应新市场的发展，必须以企业思想观念作为切入点，制定相应的战略计划，调整电网结构，保证供电的可靠性，提高电能的质量等，以此来吸引用户。在用电检查的过程中，安全是基础，因此，要不断健全用电检查体系，与用户共同发展。
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[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑,2010(20).
论文作者:于晶倩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第6期
论文发表时间:2018/6/27
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