新疆温泉县疾病预防控制中心 邮编 833500
【摘 要】目的：探讨分析护患沟通在高血压患者护理中的应用效果。方法：选取我院2014 年1 月至2015 年1 月收治的60 例高血压患者，随机分为观察组与对照组，各30 例。观察组在常规护理的基础上，增加护患沟通内容，对照组采用常规护理。对比两组不同护理的临床效果。结果：观察组患者护理满意度要高于对照组，两组患者护理效果差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。同时，观察组护患纠纷发生率明显低于对照组，两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在高血压患者护理中增加护患沟通内容，可以有效提高护理满意度，减少护患纠纷，增强治疗效果，值得在临床中推广应用。
【关键词】 护患沟通；高血压；护理；满意度
沟通是人与人之间进行信息传递的过程，主要包括情感、意见、观念等。护患沟通可以帮助护理人员及时了解患者的身心状况，进而给予患者正确的指导，让患者可以早日康复；同时，还可以减轻患者的痛苦，让患者保持良好的心态，积极接受治疗；除此之外，还可以增进护患关系，对提高治疗护理效果有着重要意义。本文主要对护患沟通在高血压患者护理中的应用效果进行分析，其报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014 年1 月至2015 年1 月收治的60 例高血压患者，随机分为观察组与对照组，各30 例。这些患者中，男患者45 例，女患者15 例，年龄在65-83 岁之间；所有患者均在入院后诊断位原发性高血压，并且排除了患有心肝肾等严重疾病患者。两组患者在性别、年龄、病情等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规高血压护理方式，主要包括药物护理、健康教育、饮食护理等；观察组在给予常规护理的基础上，增加护患沟通内容，其内容主要包括以下几点。
1.2.1 强化护患语言沟通
护理人员需要根据患者的实际情况运用相应的语言，主要就是利用规范性语言向患者介绍高血压疾病的相关知识，并且对高血压疾病治疗过程中出现的不良反应进行讲解，让患者对高血压疾病予以了解[1]。高血压患者经常因为病情反复，出现抑郁、焦虑等情绪，此时，护理人员一定要利用安慰性、暗示性的语言和患者进行沟通，有效缓解患者抑郁、焦虑的情绪。
1.2.2 强化护患非语言沟通
在护理高血压患者的时候，可以利用一些非语言沟通技巧，主要指的就是为患者讲解高血压疾病的治疗方法以及认真倾听患者的心声，了解患者的痛苦，并且时刻与患者保持目光接触，运用亲切的态度与柔和的目光安慰患者，最大限度的缓解患者痛苦，让患者积极接受治疗[2]。除此之外，在和患者进行沟通的时候，一定要保持适当的距离，向患者表示友好态度，充分实现护理效果。
1.3 观察指标
对于护理满意度而言，可以利用调查问卷的方式对两组患者对护理满意度进行调查，并且进行对比；对于护患纠纷而言，可以对两组患者在住院期间的投诉、矛盾等纠纷情况进行统计分析，并且对相关发生率进行计算。
1.4 统计分析
临床数据采用SPSS18.0 软件进行统计分析，计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，两组患者对比差异P<0.05，具有统计学意义。
2 结果
观察组患者在接受本次护理之后，有29例患者表示满意，其护理满意度为96.7%；对照组患者在接受本次护理之后，有27 例患者表示满意，其护理满意度为90.0%，观察组护理满意度明显高于对照组，两组患者对比差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者在住院期间没有发生护患纠纷事件，其发生率为0.0%，观察组患者在住院期间没有发生护患纠纷事件3 例，其发生率为10%，两组对比差异明显，具有统计学意义（P<0.05），详见表1 所示。
3 讨论
护患沟通是构建和谐护患关系的主要方式之一，强化护患沟通，可以有效改善护患关系，增加护患之间的信任感，促进了护理质量的提高[3]。本文主要对护患沟通在高血压患者护理中的应用进行分析，结果表明，实施护患沟通的观察组护理满意度明显高于常规护理的对照组，这也就说明，护患沟通可以提高护理满意度，提升护理水平。
有关研究[4] 表明，医院护理中发生的护患纠纷，主要就是护患沟通不畅引起的，而因为护理差错、护理事故致使的护患纠纷非常少。这也就说明，强化护患沟通是降低护患纠纷发生率的重要手段。护患沟通障碍主要包括两点：
（1）护理人员和患者之间的信息不对称，导致两者出现沟通障碍。患者对高血压疾病与治疗知识了解太少，和医护人员丰富的知识储备形成了鲜明对比，致使出现了沟通障碍的问题。
（2）护理人员在开展护理工作的时候，表1：两组患者护理满意度与护患纠纷发生率的对比（n/%）组别例数不满意满意护患纠纷观察组30 1/3.3 29/96.7 0/0.0对照组30 6/20.0 24/80.0 4/13.3X2 值- 4.0431 4.0431 4.2857P 值- <0.05 <0.05 <0.05太过物化、机械化，缺少人性化措施，在护患之间出现了沟通障碍。
所以，在构建和谐护患关系的时候，就可以从以上两点出发，结合实际情况，提出有效的护理对策。首先，护理人员需要向患者介绍一些高血压疾病以及治疗的知识，让患者有一个大概了解，进而积极配合治疗护理。其次，在护理过程中，护理人员可以适当增加一些人性化护理措施，实施心理护理，用耐心、细心、尊重获取患者的信任，逐渐消除患者的不安全感，让患者积极接受治疗，并且进行一些治疗性接触，增强患者对护理人员的信任感，进而提高患者对护理的满意度。
总而言之，在高血压患者护理中，强化护患沟通内容的展开，可以有效提高患者对护理的满意度，降低护患纠纷的发生率，同时，对提高治疗效果有着重要意义，值得在临床中推广应用。
参考文献
[1] 李凌, 邱晓君. 分析护患沟通在高血压护理过程中的意义[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2014(01):31-31,32.
[2] 马克美, 张显冬，牙丽敏, 等. 有效的护患沟通与和谐的医患关系[J]. 中国伤残医学,2012,20(11):195-196.
[3] 任金娥, 冀珊珊, 程昌艳等. 山区高血压患者健康教育难点及护理干预[J]. 中外健康文摘,2012,09(07):373-374.
[4] 王金萍, 王惠玲, 王莹等. 老年高血压的心理护理及体会[J]. 齐齐哈尔医学院学报,2010,31(22):3673-3674.
论文作者:徐霞
论文发表刊物:《医师在线》2018年3月上第5期
论文发表时间:2018/6/25
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