江南通市通州区图书馆 江苏 南通 226300
【摘要】“大数据”已经成为当前社会的标志性名词，同时在大数据时代背景下，传统服务岗位的工作和服务方式也需要随之发生改变。图书馆是重要社会公共服务场所和信息资源来源，本文针对大数据环境下的图书馆服务创新相关问题进行探讨，分析大数据环境下图书馆服务创新的核心内容、图书馆服务创新面临的发展障碍、大数据环境下图书馆服务创新的发展方向、图书馆服务创新的有效策略，以促进图书馆服务工作水平的提高。
【关键词】大数据；图书馆；服务创新
传统图书馆服务的服务形式和服务内容，已经无法满足当前信息爆炸社会的发展要求，提升图书馆信息数据的应用和处理能力，成为决定图书馆服务工作水平的关键因素。借助大数据技术的应用优势，构建现代化图书馆服务体系，形成大数据环境下特有的信息共享与信息获取长效工作机制，是图书馆服务创新工作的重要工作任务，同时有利于推动大数据技术应用于图书馆服务创新的共同发展。
一、大数据时代图书馆服务创新的核心内容
（一）图书馆服务创新需要实践基础
服务实践是衡量图书馆服务组织协调发展能力的重要标准，当前发展环境下进行图书馆服务创新工作，需要以服务评价体系为基础，重视实践基础的建立，提升图书馆大数据处理工作效率与能力，对不同专业领域的数据信息能够做到准确分析、及时传播与资源共享，从而为高等教育、科研工作、行政事业单位相关工作的发展提供必要数据和信息基础，促进图书馆服务在各行业领域实践工作水平的提升。
（二）大数据环境下创新图书馆服务模式
大数据环境下图书馆服务工作面临全新工作挑战与工作任务。其一，构建新型服务平台需要借助网络调度及语义等先进技术的应用优势，实现异地信息资源的获取，并能够结合实际功能应用需要，设计存储、索引以及关联等操作的应用路径，从而形成本地资源与异地资源的统一，形成标准规范的服务管理模式；其二，图书馆之间形成信息互动体系，能够实现不同地区互联网资源和图书信息资源的共享，从而形成信息服务的均衡发展，同时构建远程服务、移动服务等新型服务模式，为社会公众提供人性化图书信息服务[1]。
（三）开发图书馆大数据服务的创新技术
大数据环境下的图书馆信息化建设，需要进行信息技术、数据技术的充分应用，同时在当前时代背景下，需要对图书馆信息管理系统存在的异地信息获取、分析以及共享问题进行完善和优化，因而需要将可视化分析技术、预测分析技术及语义引擎技术等创新技术应用其中，以实现图书服务创新的工作目标。
（四） 建立图书馆服务创新保障长效机制
社会发展建设对于文化事业重视程度的不断提高，以及民众对于图书公共服务需求的不断提升，需要图书服务能够持续满足公众与社会的发展需求，因而需要图书馆服务创新工作能够从服务内容、服务形式、服务环境以及服务资源等角度，形成常态化保障机制，保证民众能够持续在图书馆服务体系中获取以保证图书馆服务创新体系的高效运行和持续发展。
二、 大数据环境下图书馆服务创新面临的发展障碍
（一）当前社会环境下的图书馆服务资源难以实现有效整合
当前社会文化呈现多元化发展趋势，图书资源已经不是学术研究人员的专利，社会民众对于图书资源的应用需求逐渐增多，政治、经济、文化、教育都属于热门需求资源类型，民生、经济消费、生态环境保护属于资源需求量较大的行业领域，不同地区图书馆的馆藏资源在类型、数量、质量等方面都存在差异，从跨地区视野进行图书服务资源的统筹、规划和调用，是实现图书服务资源高效应用的必然选择，当前社会文化的发展形势，需要各地区图书馆能够借助大数据技术的应用优势，解决图书馆服务资源共享和整合问题[2]。
（二）图书馆服务质量相对较低
从当前图书馆服务资源分布情况来看，图书馆信息化服务资源存在较为明显的重复度高问题，国家级图书馆、省级图书馆缺乏针对性和独特性，县市级图书馆设备与服务资源匮乏，很多地区乡镇级缺乏图书馆基础服务设施建设，因而导致图书服务质量也相对低下。不同地区、社会阶层的民众对于图书社会公共资源有自身需求，大数据环境下为社会民众提供图书资源服务，便需要满足不同受众群体的个性化需求，当前图书馆服务与服务需求存在明显的供需不匹配问题。
（三）图书馆服务技术差距较大
为实现图书服务资源的统筹规划，解决跨地区图书服务资源共享问题，需要各地区的图书馆也能够具有相似的服务技术应用基础，从而保证图书馆异地馆藏资源能够实现统筹规划使用。而当前很多地区的图书馆信息化以及大数据服务系统建设，却存在应用技术差异较大的问题，地区经济发展程度不一致，公共资源对于图书馆建设的投入也存在较大差异，部分地区的数字技术、智能技术应用还没有得到落实，图书馆服务创新也会因此受到局限。
（四）图书馆服务面临的竞争压力持续增大
传统社会生活领域，图书馆是为社会公众提供图书信息资源的主要途径，而数据信息时代的高速发展，网络信息服务模式更加便捷，传统图书馆服务方式逐渐被社会民众漠视，图书馆进行数据信息化服务平台建设，虽然也能够借助互联网技术的应用优势，为公众提供网络信息化服务。但是相较于开放的网络空间环境，图书馆馆藏资源则具有一定的应用局限，因而导致图书馆服务的受众基础逐渐流失，图书馆建设和运营需要面临巨大的竞争压力，如何在大数据环境下，稳固受众基础，保持自身的资源应用优势和竞争力，是图书馆服务创新需要考量的现实问题[3]。
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三、大数据环境下图书馆服务创新的发展方向
（一）图书管服务高度智能化
图书馆服务的受众为社会公众，当前社会民众生活的智能化程度逐步提高，为社会公众提供图书馆服务，也需要迎合时代的发展要求，积极进行图书馆服务的智能化发展，促进人工智能技术在图书管服务体系中的应用，利用智能识别进行复杂化服务信息的处理，减少信息检索工作难度，提升图书馆服务工作效率，进而提升图书馆服务满意度。
（二）形成默认解决方案
用户进行图书资源信息的搜索，其搜索指令能够体现其对于图书资源的需求，大数据环境下进行图书馆服务体系完善，需要在用户发出应用需求的同时，便即时为用户提供相应的解决方案，提升数据信息理解和处理能力，使用户能够通过信息检索过程，解决实际问题，满足其应用需求[4]。
（三）拓展个性化服务方式
用户在信息检索过程中体现去对于图书信息的应用需要，数据信息处理需要识别其类似信息内容，通过用户的信息服务需要洞察用户的潜在需要，进而为用户提供类似项信息推荐，使用户能够根据推荐的数据信息，提升信息应用效率，满足用户个性化需要的同时，也实现图书馆馆藏资源的高效应用。
四、图书馆服务创新的有效策略
（一）充分利用大数据技术提升图书馆服务的市场竞争力
互联网信息技术的高速发展，数据信息呈爆炸性增长态势，民众获取图书信息的方式和途径更加多元，在满足用户应用需求的同时，进行有效信息的甄别和筛选，也成为很多民众困惑的问题。大数据环境下进行图书馆服务创新和完善，需要保证自身信息资源的多样性，同时还要关注信息资源质量，在服务体制和体系结构内容中进行持续优化，从而保证服务质量。将大数据技术应用与图书馆服务创新工作中，能够通过用户对于图书资源使用情况的数据信息分析，为精细化服务、个性化服务模式的构建提供引导方向，也能够通过数据信息的收集整合、分析处理，提升用户图书馆服务效率和质量，从而促进自身综合市场竞争力的提升。
（二）选择大数据环境下图书馆服务创新的有效路径和方法
大数据环境下图书馆服务创新需要重视理论与实践相结合，应用计量分析、数据分析、实际调研、归纳总结等多种科学工作方法，对图书馆服务的相关影响因素进行分析，确定服务模式的必要构成主体、管理和运行主体、应用主体等内容，充分体现自身数据量大、涉及行业范围广等应用特点，借助学科领域发展优势，探究图书馆服务创新的有效路径和方法[5]。用户是图书馆服务的工作基础，没有用户需求便也失去图书干服务创新的工作价值，持续满足用户以及社会民众的图书馆服务需求是进行服务创新的本质，创新路径与发展方向的确定，需要分析大数据环境下用户对于图书馆服务的功能需求、形式需求、结构需求，进而实现服务模式和内容的创新。
（三）建立高水平高素质图书馆服务人才体系
为用户提供优质服务需要相关工作人员能够具备极强的专业知识和职业素养，大数据环境下进行图书馆服务创新，需要从业人员不仅需要具备图书馆运营、管理、维护等专业技能，同时还需要其具备数据信息处理能力、信息化服务平台应用和维护能力，为用户和公众提供服务，还需要具备较高的服务意识和综合素养，因而进行多学科专业技能应用人才培养，建立高水平高素质工作队伍，是进行图书馆服务创新发展的关键。图书馆自身需要加大对于现有工作人员的职业培训力度，使工作人员的综合素质能够满足图书馆服务的发展要求，高等教育体系，也需要重视大数据环境下图书馆优秀管理和服务人才的培养，为图书馆服务创新与发展奠定基础。
（四）积极促进图书馆信息资源共享机制建设
社会公众对于社会公共服务具有平等的使用权利，而由于当前各地区图书馆建设标准和水平存在的差异，导致地区民众所享受的图书馆服务存在严重的不均衡现象。大数据环境下进行图书馆服务创新，需要通过加大技术投入，积极促进图书馆信息资源共享制度建设，使各地区的图书馆馆藏资源能够实现整合应用，提升资源的有效使用率，使更地区民众都能够通过图书馆信息化服务平台获取相同质量、数量的信息资源[6]。同时各地区对于信息资源的整理、优化和整合，能够获得更多的信息存储空间，这些空间的存在有利于地方图书馆开展特色化建设，地方图书馆可以根据自身的地域文化、社会文化、经济发展特征，进行特色资源收录，满足地方民众的特色化和个性化需要，实现公共服务与针对性服务并存的服务机制。
大数据环境下的图书馆服务创新，需要面临严峻的工作任务和挑战，持续满足社会公众对于图书信息资源的应用需求，是进行服务创新和优化的关键。通过充分利用大数据技术提升图书馆服务的市场竞争力、选择大数据环境下图书馆服务创新的有效路径和方法、建立高水平高素质图书馆服务人才体系、积极促进图书馆信息资源共享机制建设等策略的实施，有助于促进现代图书馆服务质量和水平的提高，通过图书馆资源的高效应用，促进社会文化的不断发展和进步。
参考文献：
[1]刘方.探析大数据环境下图书馆信息服务模式的演变——评《大数据下图书馆信息服务模式研究》[J].图书馆工作与研究.2017.(11):86-88.
[2]任亚忠.从数据管理走向数据治理——大数据环境下图书馆职能的转变[J].四川图书馆学报.2017.(4):6-9.
[3]李红云.大数据环境下高校图书馆的创新服务[J].科教导刊-电子版（中旬）.2017.(10):81.
[4]董蔼莹.大数据.互联网+和新硬件视角下的图书馆服务发展与创新[J].图书馆理论与实践.2017.(8):93-96.
[5]黄中绎.大数据出版环境下图书馆档案馆资源整合与服务的延伸[J].佳木斯职业学院学报.2017.(12):470-471.485.
[6]田丽梅.大数据环境下图书馆个性化服务中的创新——可穿戴计算机技术[J].四川图书馆学报.2016.(4):52-54.
论文作者:季小建
论文发表刊物:《成功》2018年第12期
论文发表时间:2019/7/5
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