温娜[1]2017年在《基于价值链整合的大规模定制营销研究》文中提出随着经济的快速发展,企业的营销环境也在悄然发生着改变。特别是顾客的购买心理从盲目跟随变为理性分析。而顾客追求的不在是产品的保质保量,更多的是要求产品能符合顾客的个性化心理。标准的、缺乏个性的产品已经无法满足人们的需求。大规模定制营销已经成为一种未来企业发展的必要营销模式。首先,本文对价值链进行整合,提出了营销价值链的模型,在深入对其进行分析的基础上,将其分解为产品价值链、渠道价值链及服务价值链。将大规模定制思想注入营销价值链,构建大规模定制营销价值链模型,对其进行一一优化,使价值链上的顾客价值增值最大。其次,根据大规模定制营销价值链的特点,设计了评价指标体系和调查问卷,通过数据收集和处理,计算各个指标的权重,并对大规模定制营销价值链进行评价。结果表明,服务方面的因素对其评价结果影响最大,产品与渠道方面的因素次之。由此可见,企业在制定营销活动的决策中,要充分关注企业的服务能力。最后,论文基于上海汽车商用车有限公司的实例分析,对上海汽车商用车有限公司的传统营销价值链进行综合评价,运用大规模定制思想对其进行优化及改进。论文将大规模定制营销与价值链整合相融合,提出了大规模定制营销价值链模型,对营销模式及营销理念进行了探索性尝试。将模型应用到企业的营销实践中,有利于提升企业的核心竞争力及提高顾客满意度,对提升企业营销的精准程度及迎接未来的挑战有具有重要意义。
罗媛[2]2008年在《基于大规模定制营销的顾客价值研究》文中提出本文在深入把握大规模定制营销特征和传统顾客价值影响因素的基础上,重点探寻了大规模定制营销下所特有的顾客价值构成因素,并提出了在此模式下提高顾客价值的措施。为大规模定制企业更准确的把握顾客需求,采取合适的营销策略提供了参考。首先,本文归纳总结了有关大规模定制营销和顾客价值的文献。接着,本文进一步将大规模定制营销与传统营销模式进行比较,提出了大规模定制营销的优势在于其个性化需求优势、成本优势、速度优势、效益优势、市场优势和创新优势。然后,笔者设计并实施了《传统营销与大规模定制营销模式下的顾客价值影响因素调查》,利用SPSS软件,采用因子分析法,较为科学、客观地提取了影响顾客价值的公共因子,比较了两种营销模式下影响顾客价值因素的异同,并根据统计分析结果建立了大规模定制营销下顾客价值影响因素模型。最后,本文就开展大规模定制营销的企业如何提高总顾客价值,降低总顾客成本,从而提升顾客价值提出了几点意见措施,主要包括:定制过程便捷化、产品定制个性化、定制环境安全化、定制成本最小化、定制服务系统化、品牌管理榜样化和客户关系管理个性化。
潘纪刚[3]2003年在《大规模定制营销研究》文中提出随着社会经济文化的飞速发展，经济环境、市场环境、顾客消费心理等各个层面都发生了巨大的变化，标准的、缺乏个性的产品已经无法满足人们的需求。大规模定制营销已经成为一种必要的营销模式。 大规模定制营销是基于大规模定制生产的，满足顾客个性化需求而展开相应的一系列营销活动。大规模定制营销是大规模定制和定制营销的完美结合。因为大规模定制营销面对的是大量个性化的顾客、个性化的产品，大规模定制营销体系与传统营销体系更加复杂。本文旨在从大规模定制营销中4P策略、订单流程再造、服务体系、销售物流等几个方面研究大规模定制营销的特点和运作模式。 各章内容如下： 第1章分析了大规模定制营销的内涵、必要性、优缺点以及大规模定制营销的理论与实践现状。 第2章研究了大规模定制营销的4P策略，突出了大规模定制营销在4P策略中的特点。 第3章指出了大规模定制营销中定单处理的重要性和复杂性。并提出了对传统定单流程的再造。 第4章对销售物流在大规模定制营销中复杂性进行了分析。研究了延迟制造和第叁方物流在大规模定制营销中的作用。 第5章指出了客户关系管理系统对提供个性化售后服务的巨大支持。 第6章分析了某专用车有限公司对实施大规模定制营销的经验和教训。 本论文得出总的结论是大规模定制营销必须摒弃传统营销中许多非增值过程，对传统营销模式进行彻底的再造，形成基于速度、价值，面向个性客户的营销体系。
戴开勋[4]2007年在《大规模定制模式的客户关系管理研究》文中认为大规模定制被认为是21世纪的主要生产模式之一,它致力于低成本、高效率地提供定制化产品和服务来满足客户个性化需求,是企业在21世纪快速多变的、不断细分的市场环境中取得竞争优势的重要手段;客户关系管理是现代管理思想与信息技术相结合的产物,通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,并提供一个自动化的解决方案,其目的是提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入的增长与效率的提高。大规模定制与客户关系管理分别从生产组织与管理理念上同时体现了以“客户为中心”的思想。本文把大规模定制这一先进的生产模式与客户关系管理这一以“客户为中心”理念相结合,提出了大规模定制模式的客户关系管理这一论题。本文从理论上对大规模定制模式的客户关系管理的概念及其内涵进行了研究;在激烈的市场竞争中,中国制造企业由传统的生产模式向大规模定制模式转变能大大提升其核心竞争力,然而在企业实施大规模定制模式的过程中面临着定制化与短交货期、个性化与低成本之间的挑战。本文指出企业通过实施大规模定制模式的客户关系管理,从而能够快速准确地获取客户个性化需求、能够挖掘客户的定制行为与规律,并且通过专家系统对产品进行模块化,有助于企业成功实施大规模定制。本文通过对大批量生产模式、单件定制生产模式的客户关系管理与大批量定制模式的客户关系管理的特性对比研究,系统地探讨了大规模定制模式的客户关系管理的特点。在此基础上,本文研究了大规模定制模式的客户关系管理的运作模式,并提出了大规模定制模式的客户关系管理系统的功能模型。最后,本文对在专家系统支撑下的产品模块化相关原理及模块化的重要意义进行了探讨;对以客户为中心重组业务流程相关问题进行了总结分析;对大规模定制企业的组织结构变革的原理及适合大规模定制生产的主要组织结构形式进行了归纳总结;对支持大规模定制客户关系管理实施的企业文化特征进行了分析,并就如何构建适合大规模定制的企业文化进行了探讨;对强化大规模定制模式的客户关系管理的分析能力的相关问题进行了探讨;对ERP与大规模定制模式的客户关系管理有效集成问题进行了分析与探讨。
李骥[5]2005年在《基于大规模定制营销的企业竞争力研究》文中研究表明卿中阅人民火晋硕士学位论文大规模定制营销;企业竞争力;核心能力独创性声明 本人郑重声明:所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取
李科[6]2009年在《以第叁方电子商务平台为核心的大规模定制营销模式研究》文中进行了进一步梳理大规模生产和大规模生产模式下传统营销集中于以提供标准化产品来实现规模经济而忽视了顾客的个性化需求。大规模定制营销模式突破了大规模生产模式的局限性,提出将大规模生产和定制生产相结合,以大规模生产的高效率和低成本为客户提供单件或小批量的个性化产品,并取得了巨大的成功。但是由于传统的以定制企业为核心的大规模定制营销模式下对定制企业在资金、技术、管理、品牌等方面提出了很高的要求,因此对该模式的开展带来了很大的限制。随着第叁方电子商务平台的构建和发展,第叁方电子商务平台已经成为重要的市场信息中枢,并且很多第叁方电子商务平台已经不仅仅止步于作为信息处理和传递的角色,开始往纵深寻求新突破。第叁方电子商务平台的专业技术优势和已经形成的信息集成优势,为第叁方电子商务平台涉足大规模定制营销提供了条件。本文以电子商务与大规模定制相结合的营销模式为研究对象,综合应用文献研究法、比较研究法、模型研究法等,在总结目前传统的以定制企业为核心的大规模定制营销模式基础上,提出了以第叁方电子商务平台为核心的大规模定制营销模式,并构建以第叁方电子商务平台为核心的大规模定制营销模型。通过对新模式的优势和特点的分析,对新型模式实施的叁个关键环节进行了研究,并建立了新模式下定制系统整体绩效评价指标体系和评价方法。本文的创新点在于:第一,提出了第叁方电子商务平台为核心的大规模定制营销模式;第二,构建了相关模型并进行了深入研究。本文分六章,前两章分别为文章导论和相关文献综述;第叁章在对以定制企业为核心的大规模定制营销模式进行总结的基础上提出了以第叁方电子商务平台为核心的大规模定制营销模式,构建了以第叁方电子商务平台为核心的大规模定制营销模型,并分析了其过程和特点;第四章通过与传统模式的对比分析了新模式实施的几个关键环节并进行了深入分析;第五章构建了新模式下定制系统整体绩效评价指标体系并设计了两种评价方法;最后对文章进行总结和展望。
马法洲[7]2008年在《物流服务定制营销研究》文中提出随着物流作为一个产业的形成,从组织角度研究物流营销具有重要意义。一是物流企业作为一个组织必须能够获取并满足客户需求,营销是企业的重要职能之一,是研究客户需求并创造顾客的重要手段;另一方面物流市场逐渐走向成熟,跨国物流企业也纷纷进入,物流企业众多,物流企业必须依靠营销提高其竞争力。基于以上原因,本文在对物流服务需求个性化、定制化特点充分认识前提下,将定制营销理论引入物流服务,通过物流服务定制满足客户个性化需求。首先从多个角度对物流服务定制营销的必要性和可行性进行了分析,并得出了肯定性的结论;然后构建物流服务定制营销方式:包括物流市场细分和目标市场选择;物流服务的模块化设计、物流服务定制方案设计、物流服务定制便利性、物流服务定制成本管理和物流服务定制下客户关系管理。物流服务的模块化设计为物流企业利用模块组合以大规模物流的成本和效率向客户提供定制化的服务奠定了基础;物流服务定制方案设计将客户个性化需求转化为定制化的物流方案;物流服务定制便利性从定制表达、定制方案设计、服务过程控制和反馈角度保障客户定制消费的便利性;物流服务定制成本管理对物流服务中的重要因素——成本进行管理,提高定制服务的竞争力和客户价值;最后通过客户关系管理,与客户建立并维持良好的关系,提高客户忠诚度。
杨晓钏[8]2007年在《数字化时代的大规模定制营销模式研究》文中进行了进一步梳理发达的网络技术正把人类社会带入数字化时代，激烈的市场竞争促使新产品开发速度加快，产品生命周期缩短，标准化产品逐渐受到冷落。企业要在激烈的市场竞争中取胜，很大程度上依赖于能否快速地响应客户的需求、迅速地设计出满足需求的产品。在这个快速变化的时代里，成熟的网络技术、优化的组织结构以及良好的物流体系支持，使大规模定制营销越来越为消费者接受。大规模定制营销能全面地满足低成本、高质量、多品种、动态适应、极高柔性等传统看来难以实现的目标要求，有良好的发展前景。但作为一种新的营销模式，大规模定制营销还不能完全取代旧的营销模式。当前，对大规模定制营销的研究正处于萌芽阶段，缺乏完善的理论体系。因此，开展大规模定制营销的研究是有理论意义和实践意义的。本文主要采用了以下几种研究方法：(1)文献研究法，回顾定制营销的相关理论，为研究大规模定制营销模式奠定理论基础。(2)案例分析法，通过大量的案例分析验证研究的有效性。(3)比较研究法，分析大规模定制营销与传统营销模式的异同。(4)模型研究法，对大规模定制营销进行定性研究，建立大规模定制营销模型。本文的创新点在于：第一，紧密结合数字化的时代背景，通过对个性化产品的大规模定制营销系统的研究，设计大规模定制营销模式的过程模型。第二，为企业实施大规模定制营销模式设计具有可操作性的流程。论文通过对大规模定制营销的研究进一步完善了定制营销的内容，丰富了营销理论研究，给企业实施大规模定制提供理论依据。全文共分为六章，第一章是导论，主要提出了论文的研究背景及研究意义、研究方法和思路、论文的研究内容和创新点。第二章分析了数字化时代营销的特点和营销模式的变化，对传统营销模式与大规模定制营销模式进行对比分析。在文献综述的基础上，第叁章分析了大规模定制营销产生的条件及大规模定制相关的理论，对大规模定制营销的特征、分类进行研究。第四章和第五章对大规模定制营销模式的设计和实施过程进行了详细的分析，提出了实施的限制条件及策略。第六章是研究结论及今后研究的展望。
苏强[9]2008年在《基于运营商的手机大规模定制营销模式研究》文中进行了进一步梳理随着经济和社会的不断发展,消费者需求个性化,差异化趋势日益显着,市场动态愈加多变,竞争更加激烈。为了满足客户需求和赢得市场竞争,企业生产定制和个性化的产品,适应这种市场变化趋势的大规模定制营销便成为21世纪企业竞争的战略思维。国内移动通信市场经过十几年的高速发展和3G牌照发放的临近,移动通信的服务和产品同质化将日趋严重,市场饱和度进一步增加,运营商相互之间的竞争也愈加激烈。运营商之间为了争夺新用户、挽留老用户,扩大自己的市场份额,就必须不断挖掘客户移动数据业务需求,提供丰富多彩的有效信息源和信息表现形式。而开展数据业务的瓶颈在于这些业务实现的直接载体——手机,一旦手机终端发展不顺,其市场必然受阻。一个有效的策略就是运营商通过大规模定制手机终端,向用户开展丰富多彩的特色服务,从而实现对移动通信用户的有效捆绑。大规模定制营销在我国尚处于研究发展阶段,理论界对大规模定制营销模式需要进行更加深入系统的研究,根据菲利普·科特勒的观点,大规模定制营销是指“以批量为基础,从事大量的个性化产品生产以满足每个顾客的需要”,即企业在大规模生产的基础上,根据每个顾客的特定需要来进行包括产品设计和生产在内的营销过程,以同时满足企业和顾客双方的需要。本文旨在探讨如何在大规模定制生产理论下,依据菲利普·科特勒对大规模定制营销的理论思维,并对国内手机市场进行实证分析,来构建基于运营商的手机大规模定制营销模式,从而为运营商实行大规模定制营销提供一个可供参考的理论模型。本文首先从大规模定制的核心理论介绍入手,分别从生产活动、营销整体的角度对其进行阐释,再对大规模定制理论进行剖析,分析了向大规模定制模式转变的市场扰动度判别工具;然后通过回顾营销模式演变过程,得出大规模定制营销的产生与优势,以及在大规模定制营销模式下营销组合策略的转变。其次,采用了文献研究和比较分析的方法,回顾和分析了国际运营商手机大规模定制营销实践。基于运营商的手机大规模定制营销在国际市场有着非常丰富的历史和实践经验,日本、韩国、欧洲运营商采用不同的手机大规模定制营销模式推广移动数据业务取得了巨大的成功。在未来的国际移动通信市场中,在竞争不断加剧而且多种技术制式共存的背景下,2.5G/3G业务将保持持续发展的态势,这已经成为推动基于运营商的手机大规模定制进一步发展的最主要动力。而国内手机的大规模定制营销起步较晚,目前,在欧洲市场70%的手机销售是通过运营商定制完成的,而国内定制手机占手机总销量尚不到20%,其中2006年为17.8%,2007年上升至18.9%,可以说国内定制手机市场仍有很大的发展空间。再次,采用了定性研究与定量研究结合的研究方法,通过理论和实证两个方面的分析,来论证国内开展基于运营商的手机大规模定制营销的迫切性。通过通信产业研究机构和运营商公布的详实历史数据,结合移动通信行业和手机行业的发展历程,详细分析国内移动通信市场的现状之后,可以看出,不仅运营商有向手机制造商大规模定制手机,以更好的开展移动业务营销的需求;手机制造商面对激烈的市场竞争,为破解市场迷局,也急需运营商的支持尤其是渠道支持。所以,运营商和手机制造商的合作可以产生双赢的效果,基于运营商的手机大规模定制营销模式是双方共同的选择。依据约瑟夫·派恩的市场扰动度理论,本文提取了国内手机市场17个重要的相关影响因素,对国内手机市场进行市场扰动度实证研究。通过并编制国内手机市场扰动度调查问卷,并且对国内移动通信行业内近200位资深从业人员问答,经SPSS统计分析软件处理后,绘制出了国内手机市场扰动图和基于基于运营商的大规模定制手机市场多样化和定制化态势图。通过以上的实证分析后,进一步验证了国内开展基于运营商的手机大规模定制营销的迫切性,得出了基于运营商的手机大规模定制营销是手机市场未来发展方向的结论。最后,通过研究国内移动通信产业价值链,并在重点分析移动通信产业链中运营商、手机制造商、消费者之间的关系后,运用管理学和市场营销学知识构建了基于运营商的手机大规模定制营销模式(分为市场分析、定制合作、4Pcv策略、控制四个相互联系的子系统),并绘制了基于运营商的手机大规模定制营销模式图。其中,本文对定制合作和4Pcv策略系统论述的比较具体的实施方法,对市场分析和控制两个系统则论述的较为简略,在今后研究中会予以进一步的完善。总之,基于运营商的手机大规模定制营销模式势必将成为未来的发展方向,运营商会通过这种模式加强其对整个移动通信产业链的影响,进一步巩固其主导地位,手机制造商迫于竞争压力,急需运营商的支持尤其是渠道支持,所以运营商和手机制造商的合作水到渠成,基于运营商的手机大规模定制营销模式应运而生。以运营商为龙头的通信产业链正在不断完善,而运营商定制手机在其中起到了催化剂的作用。它使得产业链的各个构成部分更加合理,同时也促进了各个构成部分的不断融合,从而为用户带来更多、更好的实惠。
徐守亮[10]2007年在《济钢集团基于大规模定制营销的战略研究》文中指出近年来，随着大部分国内外钢铁制造企业的营销重心由“规模增长”向“质量品种”的转变，以实现效益提高为基础的产销一体化总体思路和“大规模定制营销”的生产经营方式，已经成为钢铁业当前生产经营工作的指导思想。由于国内钢铁行业的超常规发展，产品供需平衡关系已经发生了根本性的变化，阶段性供过于求的局面已经形成，过去的卖方市场变成了买方市场，客户越来越挑剔，已经不满足于厂家提供的标准化产品。技术更新加快，产品开发周期与产品生命周期缩短，市场不确定性增加，需求的个性化要求大大增强。这一切都动摇了大规模生产赖以生存的基础，钢铁制造企业迫切需要一种新的生产与营销模式来满足用户对产品低成本、高质量、个性化的要求。因此，在当前形势下，作为大规模生产与需求个性化矛盾日益突出的制造企业，选择大规模定制营销模式可以说是包括济钢在内的中国制造业在全球化市场经济背景下必然的发展趋势。本文以济南钢铁集团总公司(以下简称济钢集团或济钢)为案例，利用市场营销理论中的大规模定制营销理论，进行了企业实施大规模定制营销的实践分析和研究。本论文遵循理论学习、研究和实践探讨的原则，在理论与实际紧密结合的基础上，采用案例分析等方法进行实践探究。本文论述了大规模定制、大规模定制营销理念产生的根源、内涵及特点，得出了企业实施大规模定制营销的重要性。通过实例分析得出了企业实施大规模定制营销所带来的市场竞争优势以及为实现这一优势所作的企业流程再造等。本文将重点构建钢铁企业推行大规模定制营销的模式，通过模式的构建加快钢铁企业推进产销一体化的进程，以解决订单生产与销售的工艺难题、提升产品质量和产量，最终实现整体业务流程的优化与再造，以提升整个钢铁行业的竞争力水平，加快由钢铁大国向钢铁强国转变的步伐。本文的分析与建议对企业实施大规模定制营销，提高企业的竞争力有一定的理论和实践意义。
参考文献：
[1]. 基于价值链整合的大规模定制营销研究[D]. 温娜. 长安大学. 2017
[2]. 基于大规模定制营销的顾客价值研究[D]. 罗媛. 南京理工大学. 2008
[3]. 大规模定制营销研究[D]. 潘纪刚. 武汉理工大学. 2003
[4]. 大规模定制模式的客户关系管理研究[D]. 戴开勋. 湘潭大学. 2007
[5]. 基于大规模定制营销的企业竞争力研究[D]. 李骥. 中国人民大学. 2005
[6]. 以第叁方电子商务平台为核心的大规模定制营销模式研究[D]. 李科. 山东大学. 2009
[7]. 物流服务定制营销研究[D]. 马法洲. 兰州大学. 2008
[8]. 数字化时代的大规模定制营销模式研究[D]. 杨晓钏. 山东大学. 2007
[9]. 基于运营商的手机大规模定制营销模式研究[D]. 苏强. 西南财经大学. 2008
[10]. 济钢集团基于大规模定制营销的战略研究[D]. 徐守亮. 山东大学. 2007
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