（2青岛大学附属医院神经外科 山东 青岛 266003）
【摘要】目的：研究分析人性化服务在健康体检护理中的作用。方法：选取1000名健康体检人员，并随机分为观察组（人性化服务）和对照组（常规护理），对比两组体检人员的体检效率得分、时间、可信度得分及对护理满意度。结果：观察组体检人员的体检效率、可信度得分及满意度均显著高于对照组，体检时间明显短于对照组，相比有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化服务在健康体检中能显著提高护理质量，缩短体检人员体检时间、提高体检效率及可信度。
【关键词】人性化服务；常规护理；健康体检
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）30-0273-02
前言
随着人们生活水平的提高，人们日渐关注健康问题，进而将以往的病后入院治疗转变为健康体检，有效预防疾病。人性化服务护理措施给体检人员提供舒适和优质的体检环境，提高体检人员体检效率，缩短体检时间，进而提高对护理和体检的满意度[1]。本文注重研究人性化服务在健康体检护理中的作用。
1.资料与方法
1.1 临床资料
从2014年1月至2015年12月来我院进行健康体检的人员中选取1000名研究，随机分为观察组和对照组，其中，观察组500名，男219名，女281名；年龄为17～60岁，（38.6±5.7）岁；对照组500名，男220名，女280名；年龄为18～60岁，（39.1±6.2）岁。两组患者基本资料相比，P＞0.05，无统计学意义，可对比。
1.2 方法
1.2.1对照组：常规护理，护理人员根据传统的体检护理流程对体检人员护理，让体检人员领取体检表格，并了解相关注意事项，之后指引体检人员根据表格逐项完成体检。
1.2.2观察组：人性化服务，（1）为体检人员提供良好的体检环境，健康体检的人群中多数为健康人，护理人员应保持体检室干净美观，避免体检人员出现紧张、恐惧等不良情绪。同时，还可以在室内放置盆栽、鲜花等，转移体检人员的注意力。（2）体检中护理，护理人员面带微笑的迎接每位前来体检的人员，对于体检人员提出的疑问耐心回答，增加体检人员对体检工作的信任感，让体检人员积极配合体检工作。体检过程中，护理人员应给老弱残的体检人员人性化服务，让体检人员感受到护理人员的温暖服务，还能有效避免体检人员盲目的奔波，提高体检效率。（3）体检结束时，医院为体检人员建立体检档案表，记录体检人员的具体状况，并编写相应的查询目录。针对伴有冠心病、高血压和糖尿病的体检人员，护理人员应对其进行针对性的健康宣教，在第一时间回答体检人员提出的疑问。（4）护理人员针对体检人员的具体状况进行饮食护理，并为体检人员制定具体的健康饮食计划表，叮嘱体检人员严格按照健康饮食计划表饮食。对于吸烟、饮酒的体检人员，护理人员应对其进行戒烟酒的健康教育，帮助他们戒烟酒，养成健康的生活习惯。
1.3 观察指标[2]
观察两组体检人员的体检效率得分、可信度得分、体检时间及满意度。其中，健康教育和体检质量的总分分别为10分，将护理满意程度分为不满意、基本满意和非常满意三个部分，满意度=基本满意度+非常满意度。
1.4 统计学分析
用SPSS 18.0统计软件处理，计量资料（x-±s），t检验；计数资料百分比，χ2检验。P＜0.05，有统计学意义。
2.结果
2.1 对比两组体检人员的体检效率、时间、可信度
观察组体检人员的体检效率、可信度得分均显著高于对照组，体检时间显著短于对照组，P＜0.05，详见表1。
3.讨论
人性化服务护理措施是将护理对象作为根本，护理人员给体检人员热情优质的护理服务，增加体检人员对护理人员的信任感，并有效减少体检人员因环境陌生出现的不良情绪。通过人性化服务措施对体检人员进行动态性、针对性的健康宣教，不仅能提高体检人员对疾病知识的掌握状况，还能提高护理质量、体检效率，缩短体检时间。本次研究中，观察组体检人员的体检效率得分、时间、可信度得分及满意度分别为（9.0±0.6）分、（61.2±25.1）min、（9.0±0.5）分、95.0%，均同对照组体检人员之间具有明显差异性，P＜0.05。综上所述，在健康体检护理中人性化服务措施能很好的缩短体检时间、提高体检效率、可信度及体检人员的满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1]谢蓉芝,李粉玲,屈淑娥,等.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].全科护理,2014,12(10):924-925.
[2]周伟.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中西医结合心血管病杂志,2016,4(18):114.
论文作者:丛亚男1,王晓凤1,陈雪2
论文发表刊物:《医药前沿》2017年10月第30期
论文发表时间:2017/11/2
标签：人员论文; 可信度论文; 人性化服务论文; 满意度论文; 健康体检论文; 效率论文; 护理人员论文; 《医药前沿》2017年10月第30期论文;