摘要：人们生产生活过程中对电能需求的不断增加在给电力企业带来较大发展机遇的同时也给其营销服务管理工作的开展带来了一定的挑战。各个电力企业为了在市场竞争中获得一定的地位及优势，不断地在保障以客户为中心这一理念的基础上进行着营销服务理念的更新及完善。而精细化营销服务理念作为一种能够有效改善电力企业营销情况的理念，对于电力企业良好形象的树立及经济效益的增加具有突出的作用。因此本文对精细化电力营销服务管理的意义及措施进行了简要分析，以期为电力企业的高效运营起到一定的参考作用。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施研究
一、电力企业实施精细化电力营销服务管理的意义
（一）有利于树立良好的企业形象
电费的收取是电力企业经济效益的主要来源之一，同时也是电力企业经营过程中最为复杂的工作。我国电力企业以往沿用的传统人工电费收取方式不仅效率较低，而且交易出现电费收缴方面的错误。而当前我国的绝大多数电力企业都将精细化电费收缴系统引入到了营销管理的过程中，由此不仅实现了电费的高效收取，而且为用户提供了较大的便捷，减少了收费误差的出现，使得电力企业在电力用户当中树立了良好的形象及口碑，由此也就能够在一定程度上实现企业知名度的提升，实现电能消费市场的扩展。
（二）有利于获得突出的竞争优势
较之于传统的电力企业营销服务管理工作体制而言，精细化管理无论是就效益还是就效率层面说都表现出较为突出的优势。尤其是在当前人们生产生活过程中用电需求不断增加的社会背景下，精细化营销服务管理更是从成为了电力企业经营发展的一种必然趋势。精细化营销服务管理凭借其精细化及信息化优势，能够帮助电力企业获知更多的市场信息并在此基础上应对电力供应市场的发展及变化，与此同时还能够帮助电力企业实现供电服务质量的提升，由此也就必然能够促使企业在市场竞争中获得突出的竞争优势及发展空间。
（三）有利于建立完善的服务体系
与其他行业的生产企业目标一致，电力企业在经营管理过程中也将经济效益最大化及企业经营发展的长远化作为主要的营销管理目标。就当前的电力市场发展趋势来看，电力企业必须不断地实现自身营销服务体系的完善才能够在激烈的市场竞争当中占据一席之地，从而才能够实现长远稳定发展。而精细化营销服务管理作为一种能够有效改善电力企业内部营销人员行为、提高企业电力营销服务质量的管理方式，对于促进电力企业市场竞争优势的增加及营销服务体系的完善具有重要意义，因此加大其在电力企业中的推行力度是十分必要的。
二、我国电力企业电力营销服务管理现存问题分析
（一）营销服务管理过程中市场竞争意识薄弱
就当前我国的电能供应情况来看，电能供应供不应求情况的存在已经成为了电力市场中突出的问题之一。而正是由于这种问题的存在，导致电力企业的营销服务人员将自己置身于“卖方市场”的地位，在营销服务的过程中忽视了自身应有的职责，对电力用户提出的相关意见反馈采取忽略态度，由此导致用户的用电体验大大受损，企业的形象也由此一落千丈，营销服务管理工作的效果也势必难以得到提升。此外，大部分营销服务人员不具有市场竞争意识，在开展营销服务的过程中墨守成规，最终导致电力企业营销竞争力的下降，甚至面临淘汰的风险。
（二）营销服务管理过程中电力供应质量有限
除了电力营销服务管理过程中相关人员竞争意识较低之外，电力企业实际供电质量水平的限度也是当前营销服务管理工作中面临的重要问题之一。这一问题具体地来说存在三方面的具体表现形式：其一，电力企业的营销服务体系不够完善，用户意见及要求难以得到及时反馈与落实；其二，部分电力企业供电设备及服务管理过程中的规范性程度不足，由此导致供电服务难以达到相关规定水平；其三，电力设备负荷水平存在限制，当用电需求增加时用电质量相应减少。这种供电质量问题的存在不仅直接影响用户的用电体验，还会影响电力企业的营销效益，因此这一问题必须得到及早解决。
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（三）营销服务管理过程中团队综合素质较低
除了电力企业整体竞争意识不足及电力供应质量有限之外，电力企业营销管理服务过程中相关员工团队素质较低也是制约营销服务管理效益发挥的重要原因。就实际过程而言，这一问题主要表现为两个方面：一方面，相关的电力营销服务人员在专业知识上较为匮乏，绝大部分营销人员未经历过专业的电力营销培训，由此导致营销能力较为欠缺，只能被动地接受用户的建议，使得企业的营销服务处于被动地位；另一方面，由于长时间从事单调的营销服务工作，营销人员的热情大受影响，难以集中精力思考如何解决用户需求和建议及如何提高电力企业营销服务工作效率等问题，甚至部分人员存在态度不佳的现象，大大阻碍了电力企业营销服务工作效益的提高及企业的整体发展。。
三、电力企业实现精细化电力营销服务管理的具体策略建议
（一）完善精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理过程中出现上述问题的关键原因之一就是相关制度不够完善，从而使得相关工作人员的工作缺乏相应的参考依据。因此在电力企业实施精细化电力营销服务管理的过程中，最首要的工作就是以电力供应市场的发展方向及企业自身的营销管理工作开展状况为基础对相关的营销服务管理制度予以完善，就电力企业营销服务人员聘请要求及营销服务具体工作行为等作出详细要求，由此以保障电力营销服务人员的工作能够在大体框架中得以开展，减少忽视用户要求及建议、服务态度不佳等现象的出现，促进电力企业营销服务水平的整体提升，为实现企业未来的发展提供重要基础。
（二）建立精细化电力营销服务管理的数据平台
电力企业精细化营销服务管理的实现需要以相关数据平台的建立为基础，因此建立并完善相关的营销服务数据平台是推动电力企业营销服务质量提升的关键对策之一。从具体落实的层面来说，本文认为精细化电力营销服务管理数据平台的建立应当以两个标准为基础：其一是应当充分考虑电力企业供电工作的实际情况，并在此基础上实现对用点数据的准确提取及统一分析，帮助电力企业更好地处理用电信息；其二是应当对电力用户的用电情况及需求予以充分关注，并在此基础上不断地对电力企业的供电质量及供电水平作出相应地调整，从而实现电力企业电力营销服务效益的提升，为电力企业良好企业形象的树立及企业经营经济效益的提升提供重要保障。
（三）完善精细化电力营销服务管理的考核制度
以上文所分析的我国电力企业在电力营销方面存在的问题为基础可知，除了对制度及平台予以建设和完善之外，提高电力营销服务人员的综合素质也是实现精细化电力营销服务管理的重要前提。因此在电力企业经营的过程中，应当针对人员的综合素质情况制定相应的人员素质考核体系，对电力营销人员的电力营销服务专业水平、电力营销服务态度及工作积极性等方面进行相应的考核及评估，并依据评估结果作出人员培训或是人员调整等重要决策，由此以保障电力企业电力营销服务人员综合素质及服务水平的高标准，为精细化电力营销服务的实现提供人力资源保障。
总结：
总的来说，精细化电力营销服务管理是未来我国电力企业营销服务工作发展的重要方向，其对于提高电力企业的供电服务质量及市场竞争力具有重要的作用。因此在电力企业经营发展的过程中，应当不断地将精细化电力营销服务管理理念融入到企业相关制度的建设及具体工作的开展当中，为提高企业经济效益、实现企业长远发展提供重要保障。
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论文作者:李晓茹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/6
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