社区化电子商务与传统零售业的关系，本文主要内容关键词为：零售业论文,关系论文,电子商务论文,与传统论文,社区论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
据有关资料表明1999年中国的电子商务网站盈利的仅为3%，与对电子商务网站大量的投入相比，电子商务对企业的回报却不尽人意。电子商务是不是经济泡沫呢？谈到这个问题，著名的经济学家厉以宁先生说过：“只要有实质内容，网络经济就不是泡沫”。这句话很道理切中要害，许多企业正是没有理解电子商务的实质，而让爆发的欲望和炒作的心态左右了企业自身电子商务的发展。电子网络只是载体，商务即商机和服务才是电子商务的生命和灵魂。作为以建设现代化购物中心为目标的甘家口大厦，一直对电子商务在中国的发展十分关注，也决心用电子商务来拓展企业新的经营手段。在经过不断的调查和研究后，我们认为，作为传统的零售业企业可以将不断发展社区电子商务作为使企业自身进一步发展的契机。筹备之初就确立了“立足社区，面向京城”的经营宗旨，之所以持这种观点，主要有以下几个原因：
传统零售业企业不会因为电子零售业的发展而消亡，而是会伴随社会的发展长期存在；电脑知识的普及和上网成本的降低为社区化电子商务的发展提供了条件。
很多人认为有了电子零售网站，传统的零售业就会消亡，这是一个错误的看法。百货商场已经有150年的历史，以其购物便利为前提，虽然使商业格局产生了一定的变化，但并不能完全取代其他的商业形式。电子商务将在商业市场中逐渐占据更多的分额，但是不可能完全取代传统商业。
人类社会存在从远古至今，所有成规模的业务已围绕着人类的生存产生于社会之中。Internet只是拓展人们之间信息交流的渠道，突破了地域障碍，在提高了传输速度和降低了传输成本后，电子商务才能利用这种优势最大限度地扩展市场的接触面。我们要做的就是把传统商务用新的技术手段来服务，因此行业资源是存在的衣食之本。在中国，人们的购物观念还没有从传统的商场购物转变到电子网站上来。由于电子商务是建立在虚拟的信息世界中，没有实体的存在，很难让购物者有信任感；而对于客观存在的商场，除了有具体的实体存在外，还拥有特有的购物环境，可以让顾客对所要购买的商品有感官上的充分认识，而且看到了商场实体的存在，顾客在购物后有问题时就会有安全感，说句实在话，毕竟是“跑得了和尚跑不了庙”。这些优势让传统形式的零售业企业在社会的发展中继续存在和发展，而不会立即消亡。
另外，随着电信对上网价格的不断下调和带宽的不断增加，上网成本的降低使上网人数越来越多，上网人口的地理分布也越来越密；尤其是象甘家口这样毗邻中关村和周边人口相对集中的居民区，对上网人口密集地区利用电子媒介提供社区化服务有了可能。
电子商务不仅仅是指单纯的进行买卖商品，它还涵盖了服务这一重要概念。社区化电子商务恰恰对这一观点有充分的体现。
中国现在还处在非均衡的市场经济，还没有形成完全竞争的环境，因此许多企业虽然总是提倡重视服务，但都不能真正做到十分重视服务。随着中国加入WTO，外来的竞争会越来越强，不重视服务就会给企业带来致命的打击。IBM的东西很贵，但却不乏用户，这与IBM的服务优势直接相关。由于附加了服务，使IBM的产品迅速增值，中间商的利润也很可观。我们把这种思路拓展到零售业企业，作为商品流通的中间媒介利用社区化电子商务拓展了对商品的售后服务，不仅使企业获得大幅度的增值，而且对于增强企业的竞争力和企业形象都是大有裨益的。企业的商机也通过良好的服务不断增多。
但是要做好服务投入也是巨大的。传统的服务主要问题是信息不畅，顾客的投诉和意见往往不能直接反馈到企业的决策层和生产商，消费者的投诉成本很高，如果企业对消费者进行上门服务，由于地域分布的因素，企业的服务成本也会很高。这就有可能造成消费者潜在的误解增加，商品出了问题得不到解决会产生“大不了下次不买你东西”的想法。而社区化的电子商务给企业带来的好处是，减少了中间环节，降低了零售企业和客户、零售企业和供应商之间的沟通成本，以及消费者的购买风险，增大了交流的信息量，使零售业企业可以面对市场及时调整经营策略和管理手段，降低了经营风险，使顾客真正实现买得放心，用得舒心。
传零售业企业完备的物流配送系统为实现高效的社区化电子商务提供了有力的保障。
在网上有过购物经验的人们总是抱怨，网上商品的价格实际上和商场里的价格没什么区别，原因很简单，就是因为大多数电子商务网站没有传统企业的背景，不具备完善的配送体系。仅靠雇人骑自行车、三轮车送货，或依赖邮政速递都无法实现高效的配送。配送成本过高是许多电子商务网站发展的主要障碍。
配送是电子商务中至关重要的一个环节，而对于毗邻居民区的社区化电子商务，地理位置仅仅锁定在方圆几平方公里的区域，人口又相对集中。零售业企业依靠自身已成熟运营的配送体系，完善的进货渠道，在此基础上，使配送的成本大大降低，也为传统的社区增加新的亮点，并为社会提供了更多的就业机会。这些都是网上虚拟商务网站所做不到的。
通过社区电子商务，顾客还可以大大降低购物的风险，如果顾客对商品不满意可以通知零售业企业进行退换。而这种退换的成本对于单纯的网上虚拟商务网站是无法降低的。
由于监督电子商务相关活动的法律和法规还有待于仅一步建立和完善，因此继承了传统零售业企业对消费者的承诺和相对完善的法律约束，社区化电子商务市目前零售业去业发展电子商务的最好选择。
因为电子商务在中国发展的时间不长，缺乏相应的网上交易和有效的监督、约束机制，网上的欺诈时有发生，造成了消费者对电子交易的不信任。而传统的零售业企业由于有相对完善的监督和制约不法行为的法律法规，在消费者心中已经有了可信度，这样以传统零售业企业为背景的社区化电子商务就可以为消费者所接受。
普遍采用计算机管理的现代化零售业企业强有力的MIS系统为社区化电子商务的管理提供了保障。
可以这么说，现代化的商业MIS体现了企业的管理思路，在利用MIS实现了单品管理后，商场可以向每一个社区里的消费者提供商品的详细信息，包括优惠和促销信息等。在利用MIS进行了商品物流和配送管理后，所有社区化电子商务的交易都可以在原有的业务、财务系统里做充分的展示，方便零售业企业进行管理。
除此之外，社区化电子商务的发展实现了甘家口大厦作为国有企业的主要经营目的，那就是全心全意的为消费者服务，让百姓的物质文化生活水平不断提高，这也是我们发展社会主义市场经济的根本所在。
综上所述，社区化电子商务不仅为社区消费者提供了方便的购物渠道，而且提供了高效的服务体系，符合现阶段社会发展的需要。我们有理由相信社区化电子商务会伴随着传统零售业企业一同发展，开拓出新的电子商务模式，为传统的零售业发展提供了新的发展空间。