（甘肃省武威市中医院 甘肃 武威 733000）
【摘要】 一个护士长的素质和能力决定其的工作能力和团队的运转效力，也与医院对病人的护理质量息息相关。时刻总结自身在工作中积累的经验，找出提高的途径是十分必要的。
【关键词】 护士长；素质；能力；提高途径
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）10-0319-02
护士长是一个背负业务和行政双向重任的职务，同时也是医院临床基层科室护理工作领导和管理的先锋人物。其素质和能力直接关系到护理质量。下面对护士长应具备的素质和能力及提高途径谈谈个人的看法。
1.护士长应具备的素质
1.1 职业道德和敬业精神
护士长是护理工作的具体领导者和组织者。护士长素质的优劣直接影响医院的管理质量和服务质量。其所谓优秀的护士长是指，应当道德品质高洁尚达，并且对于护理事业热诚如一，以自身为准则，宽厚待人，顾全大局。与此同时，强烈的事业心，吃苦耐劳、迎难而上的精神以及高度的责任感和无私奉献的觉悟也是必不可少的。
1.2 业务知识素质
在科学技术日新月异的今天，需要学习型人才。护士长应具备“T”型知识结构。即在纵向上具备较精深的专业知识，横向上具备较为广博的相关科学知识。在业务上，不但要掌握丰富的管理知识、娴熟的护理操作技能和各专科护理流程，不断努力学习和钻研业务知识，更要不断更新观念，努力学习和运用现代护理新概念、新理论、新知识、新技术，以及相关科学知识，如社会学、管理学、行为学、计算机应用等，以适应护理学科的进步和发展。
1.3 良好的身心素质
护士长所扮演的角色，处在医院中一个多种层次、方位、角度、类型相互杂糅的人际关系位置上，再加之医院护理工作所本身具备的复杂性、广泛性、社会性，因此，这就要求护士长不仅要有强健的体魄、充沛的精力、优良的记忆力、敏捷的思维执行力之外，还要具备过硬的心理素质。在平时的工作中，要信自且激上，积极且进取，用乐观的心态去直面挫折与困难，用积极的情绪去感染、带动身边的人的同时，还要善于从日常繁杂的工作中寻找职业本质的乐趣及心态上的满足。众所周知，医疗护理是个高风险行业，自然未知情况、意外因素也会比较多，这就更需要护士长的沉稳、冷静以及开朗、宽达、自信等良好的心理品质。
2.护士长应具备的能力
2.1 良好的沟通协调能力和人际关系协调能力
良好的沟通协调能力和人际关系协调能力自然是每一个护士长所必备的工作技能。在临床护理工作中，护士长需要和各式各样的人打交道。护士长角色的多样及特殊的属性决定了护士长必须具有上述的两种能力。前面提到了护士长在医院中处于多层次、多方位、多类型的关系之中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，所以也就决定了护士长在整个医疗工作人际关系的中央位置。因此，公关意识是每个护士长所必须,并能够善于加以运用的沟通技巧。即根据不同的场合、不同的对象，正确使用措词、语调、表情，从而取得与病人、家属及护士、医生和领导之间的沟通，达到各方面的关系协调有序的目的，进而使护理工作可以有条不紊地进行。
2.2 多元化的管理能力。
2.2.1人力资源管理 众所周知，人是一项工作中最能发挥能动性的关键因素。所以，在所有管理的众多环节中对于人的管理是占据首要位置的。这就要求护士长在平时的工作中不断加强对护士的“三基”培训，使每个护士都有过硬的专业技术和知识。同时实行以爱为基点的人性化管理，平时要多与护士沟通，多关心他们的学习、晋升、健康、家庭以及工作中的困难，尽可能给予帮助和指导。充分发挥每个护士的专长。这有助于搞好人际关系，凝聚团队精神。
2.2.2病区经济和财务管理 财务经济是一个科室潜在的支持力量，是医疗效果的保证。因此护士长必须要懂得并且掌握成本核算、成本效益等经济管理知识，同时还要具备经营意识，比如要懂得如何开源节流，如何精打细算，如何尽可能降低资源的消耗和浪费。从另一方面来讲，还要杜绝乱收费现象的滋生，最大限度的确保病人的最大利益，同时也能提高医院的声誉。
2.2.3健康教育管理 对于病人健康教育的管理也同样的重要。护士长可以通过了解和制订病人的健康教育计划、定时地召开病人座谈会、了解护士对病人进行健康教育的进展和落实情况等有效而切实的途径进行实施，以此来达到增强护士的服务意识的目的，同时在不背离治疗原则的情况下，能够最大限度地满足病人的健康需求。
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2.3 具备创新能力
伴随着社会的进步、科技的发展，人们的价值观、生活态度以及对健康的需求都发生了巨大的变化。这种形式的变化对护理工作提出了更高标准的要求。作为当代的护理管理者，一个具备了竞争意识和创新意识的护士长才能提出始创性建议，才能有效的带领护理人员进行创造性的工作，才能进行真正意义上的新锐改革，才能大幅度促进护理专业的发展并扩展前景，进而满足病人对健康日益变化的需求。
2.4 其他能力
除上述必要的能力之外，护士长还应具备以下几种能力，在这里作简要列举，不再多余赘述。即应变突发事件的能力、心理承受能力、语言表达能力、参谋决策能力、组织管理能力等。这些能力对于护理来说同样重要。
3.提高途径
3.1 适应护士长角色
就每个医院来说，护士长多从临床护士中选拔来加以任用。她们往往在工作中表现卓越，并且本身具备一定的工作能力和工作成绩。但是因为工作需要，她们走上护士长岗位后，工作职责和范围也就相应的发生了很大变化。所以护士长应该通过参加培训班、学习专题讲座、互相交流经验等方式，多学、多看、多实践、多总结，尽快完成角色的转变，适应这个岗位并在最短时间里发挥管理效能。
3.2 转变观念，树立以人为中心的思想
以人为中心的思想要求护士长们建立良好的医护患三维关系，就要想患者之所想，急患者之所急，把患者当做上帝，才能取得患者和家属的信任。了解患者需求，最大化满足患者需求。把以病人为中心的理念做为医护工作的纲领和灵魂，全面、主动、到位地服务患者，让患者真切地感受到家庭般的温暖，从而取得事半功倍的效果，建立良好的医患关系。
3.3 加强学习，重视沟通技巧
沟通是架起心灵与心灵连接之路的桥梁。在实际工作中，离不开医患、医护以及上下级、各部门等的沟通。这就要求护士长要掌握一定的沟通技巧。平时要借助网络、书籍等工具，加强有关沟通理论和技巧的学习，同时在实践中注意观察和总结，不断提高自己的沟通能力。在沟通中要按照“5W1H”原理，即分清什么时间（when）、什么地点(where)、谁(who)、什么事(what)、为什么(why)、怎么样(how)，妥善有效的进行沟通。
3.4 增强非权力性影响力
所谓的非权力性影响就是指，由领导者自身素养和现实行为形成的自然性影响力组成。它的影响力比权力性影响力广泛持久的多。护士长作为护理管理的基层领导者，单靠行使上级赋予的权力是不够的。护士长要在护士中树立起较高的威信，就需要在平时的工作中增强自身的号召力和凝聚力，同时用良好的职业道德、人格魅力、渊博的知识、精湛的技艺和超群的能力来领导，为护士的平日工作加以指导和教授。护士长要以身作则 做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
3.5 加强学习有关管理理论，不断提高自己的管理水平。
往大了说，护理管理是既一门艺术，也是一种技巧。护士长在作自己的工作是应充分运用管理艺术，善于表达，以便于把自己的管理目的晓畅的传达给下属，让她们乐于并不予遗漏的全部接受，并能在工作中很好的落实执行；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想等；善于做出是非明辨之举，要运用敏捷的思维执行力和准确的判断能力，及时的发现问题，并迅速作出正确而有效的决策。
3.6 严格质量管理，增强医疗安全意识
我们说，护理管理讲究严字当头，护士长要着眼于各要素的质量，以便于统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量。进行质量反馈、控制。在工作中对突出的成绩提出表扬，不足的提出合理的整改方案，达到改进护理工作，增强医疗安全意识，避免医疗差错、事故纠纷等的效果，这也是提高护理质量的不二之举。
3.7 不陷于琐碎事务
怎么来理解这个途径，我们举个例子。比如说，一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而一个能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认同的才是一个好的、合格的护士长。也就是说，护士长的工作重在一个“管”字，而不是“劳”字。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，所谓的团队合作说得也就是这么回事。那么，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用，把任务分配下去，落实到每个人的手里。
3.8 培养自己的整体观念，兼顾好科室、医院、患者和社会利益，凡事要求自己以大局出发，个人服从组织，局部服从整体，不斤斤计较。
3.9 培养自己的创新意识。凡事要多问自己，再有没有更好的更科学的更有效方式去处理问题。
总之，护士长工作质量的评定，与其个人的综合素质密切相关。随着职业环境的要求标准不断提高，随着当今医疗市场的竞争愈发激烈，我们每一个护士长要想扮演好这个特殊的角色，就必须正确的自我认识，时刻反观自己的缺点和不足，然后有针对性地进行培养和修炼，努力提高自身的综合素质,以便于在临床护理工作中自己的才华和能力得到充分发挥,使护理管理工作再上一个新台阶，形成质的飞跃。
【参考文献】
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[4] 苏意娟，邹佩玲.护士长在加强护理安全管理中的“四亲要素”[J].护理管理杂志,2007,7(6):5657.
论文作者:张秀兰
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第10期供稿
论文发表时间:2015/7/22
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