摘要：对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
关键词：电力业扩报装；服务水平；管理工作
业扩报装是电力企业与用电用户进行交流的重要纽带。而业扩报装管理工作的工作效率影响着电力企业自身的工作效率和服务质量，也影响着电力企业的良好形象。所以一定要在实际工作中，不断地摸索和借鉴先进的管理方法，不断地优化自身的管理方式，进而提升电力企业自身的业扩报装管理工作效率，更好地为用地按用户提供服务。
1电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素
业扩报装工作的具体流程是，第一步电力企业先受理用户的申请，第二步根据用户的实际用电需求，结合自身的供电能力，针对性地制订供电方案，从而确保业扩报装工作的科学合理性、安全性。第三步根据确定的供电方案计算出供电工程的具体投资金额。第四步组织相关人员确定供电工程的具体设计与施工。第五步全面检查供电工程的可行性以及用电装置，要求各项都符合供电条件。第六步和用户签订供用电合同。在这些环节中，存在着诸多问题，影响着电力企业业扩报装的工作效率。
1.1受理客户申请环节因素
目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。
1.2供电方案编制以及审核因素
业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了供电企业的经济效益。因为电力企业内部的供电设备会对供电工程的造价成本影响很大，例如电缆的材质、电缆的长度、变压器的型号、供电开关的型号等。
1.3设备采购因素
目前各类型电力设备的生产厂家非常多，设备的型号不同，设备的规格不同，设备的质量就会存在极大的差异，设备的价格也存在较大的差异。所以需要有一个针对设备采购环节的管理制度，要求采购人员严格按照相应的要求进行采购。否则非常容易出现虚报价格、以次充好的现象，既影响了施工质量，又影响了企业的经济利益。
2提升电力企业业扩报装管理工作效率的关键策略
2.1有效协调是高效运转的前提
要以优化服务、提升质量和效率为出发点，从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户，组织协调内部相关专业人员的工作，及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多，流程长，组织协调是提高服务效率的关键;客户经理就是要建立与维护这条“流水线”，跟踪所负责的每一个业扩报装的进程，不让断流、脱节的情况出现。电力企业对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。
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2.2简化工作流程
简单、高效的工作流程是企业高效运转的关键。简化业扩报装流程需要保证处理流程顺畅，无堵截，不断流，不脱节；建立信息化管理系统，客户经理可以实时跟踪每一个业扩报装的处理进度，科学安排，提高处理效率。
2.3提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求;加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
2.4建立客户回访制度
为加强对自身工作的检视，建立客户回访制度。具体到每一项业扩报装工作，要安排专门的人员实行电话、实地回访，了解客户对企业相关工作安排、工作人员的具体工作等意见、存在的问题以及建议，以利于全面检视、总结业扩报装工作，调整和完善相应流程及制度，助力企业全面提升服务质量和效率。
2.5打造规范化管理的环境
电力企业为了确保电力营销活动中业扩报装业务的有效开展，必须要进一步改善现阶段的工作环境，进而实现服务质量的综合性提升。具体来讲，电力企业要严格执行乖相关方面的收费标准，进一步提高监管力度，有效预防滥用职权现象的出现，坚决禁止以权谋私以及乱收费的问题。这就要求企业一定要进一步提高相关工作人员的职业素养，不仅要提高他们的责任意识，同时还要激发服务的主观能动性，使得各项工作的开展都可以基于电力用户的实际需求，进而提高服务质量。
2.6变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
3结语
电力企业的发展离不开电力业扩报装工作，所以对业扩报装工作的各个环节加强监督管理和控制，为用户提供优势服务，可以促进电力企业的发展，提升电力企业的经济效益。电力企业要提升业扩报装管理工作的效率，可通过建立并完善经济责任制度和监督评价体系，提高管理水平等方式，既能提升用户的服务水平，又可以实现电力企业经济效益的提升，提升电力企业的核心竞争力，促进电力企业的长久发展。
参考文献
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论文作者:彭磊,董磊,邹学军,李自康
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/5
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