摘要：在电力营销抄核收管理工作中，智能化成为该项工作的发展趋势。借助智能化计量设备，越来越多的智能抄核收管理技术方案被使用在电力营销中，对于提升电力智能抄核收管理水平具有重要作用。文章，介绍了电力营销抄核收管理存在的突出问题，分析智能抄核收管理的主要工作模式，为电力营销智能抄核收管理工作的科学发展提出了对策。
关键词：电力营销；智能抄核收；管理措施
1 电力抄核收工作的重要性
伴随我国城市化进程的快速发展，我国社会对于电能的需求量也在不断增加，这也为电力企业的发展提供了较大空间。科学合理的电力抄核收工作，可以加速企业资金的回笼，从而促进企业的进一步发展。电力抄核收即对于电能计量表的查抄、电费的核算以及电费收缴三大环节。在传统的抄核收工作中，由于采取人工抄表核算的方法，所以工作中还存在较多漏洞，且错误率较高，这严重影响了电力企业的经济效益。当前伴随电力抄核收的自动化与智能化发展，极大提升了抄核收工作的准确性，对于电力事业的发展具有十分重要的意义。
2 电力抄核收工作环节中存在的问题分析
2.1查抄环节存在的问题
对于电能计量表的查抄是抄核收的基础工作环节，其准确性对于后续工作具有十分重要的影响。目前，在自动化智能电表没有普及的地区，还存在人工查抄的情况，这就降低了查抄工作的准确性，例如在抄表过程中出现数字填写错误或是记录不规范等问题。这些问题会造成电气企业在电费收缴中出现误差，会对电力企业或是用电客户造成经济损失。
2.2核算环节存在的问题
核算工作是对抄表环节的验证，从而提升抄表工作的准确性。但是核算环节也是一些电力企业工作人员最容易忽视的环节，一些工作人员缺少责任意识，对于电费的核算工作不够重视，或是一些工作人员的职业技能水平有待提高，容易在工作中出现错误。例如，由于缺少必要的监督管理，会出现原始抄表数与电费单上的抄表数不一致的情况，但是在核算环节并没有发现这一问题；或是核算人员只是采用抽样核法进行核算，这也容易导致一些抄表中的错误数据没能被及时发现，降低了电费收取的准确定。
2.3电费收缴环节存在的问题
我国的电费收缴主要采取的是预付费方式，在电费收缴的环节，也存在一些问题，影响了电力企业的经济效益。例如，在一些地区的网上缴费功能还没有得到推广和应用，加上部分地区的电费收缴网点不够充足，这就导致了当月的电费收取不及时的问题，不但增加了电费收缴的工作难度，也影响了电力供应的顺利进行。
3 电力营销智能抄核收管理方法研究
3.1对抄核收工作环节实行信息管理
伴随我国科技水平的不断进步，在当前的企业管理工作中，信息化技术得到了广泛的应用，信息化管理方式可以有效提升电力企业工作效率及准确性。电力企业引进科学的信息化管理方式，有助于自身的健康发展。同时，在抄核收工作中，对信息化技术的应用也是十分必要的，例如，在进行电费核算与收缴环节，电力企业可通过使用电卡收费并通过网络进行支付，然后以短信或微信的形式将用户的用电抢矿进行反馈，这样便可以极大简化电费核算与收取工作的流程，在降低企业劳动成本的同时，也为用电客户提供了便捷的缴费方式。同时，这种信息化的电费收取方式准确性更高，减少了传统方式中因核算失误而造成的经济损失，有效降低了电力企业电费核算与收取环节存在的风险。在应用信息化技术的同时，电力企业也要做好员工的培训工作，使其更加明确地了解和使用相关的技术和设备，并制定出具体的管理制度对员工行为进行约束，从而进一步提升电力企业的服务质量。
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3.2强化智能抄核收管理，提升业务能力
当前，电力企业要核查各基层单位低压用户抄表段。及时上报存在的问题，解决电费智能抄核收的横向问题。统一基层单位对各个抄表段属性、抄表例日、抄表周期、抄表用户数等内容的规范，对转供关系、特殊算费方式、定量用户、排灌用电等不规范内容采取强制措施，可以单独制定抄表段。规范工作采取按业务流程交流和讨论的方式进行，结合当前营销用电信息全采集的优势，以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制、量价费在线管控为目标，依托用电信息全采集的优势，整合传统的抄核收业务，优化抄核收业务管理模式，开设智能化抄表核算业务，增强管控能力，提升服务水平。
3.3优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。
3.4统一收费管理制度
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
3.5严格把控、集中监督
电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。
3.6闭环异常管理
电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。
4 结语
在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
参考文献：
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［3］夏云飞.智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合［J］.通讯世界,2014(1).
［4］姚丽娟.电力营销中抄核收的自动化应用及其管理［J］.数字化用户,2017(52).
论文作者:何仕敏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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