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[分类号]G250.76
修回日期：2009-03-25
1 Second Life图书馆的发展历程
1.1 Second Life图书馆发展简史
2003年6月21日，Second Life(第二人生)虚拟世界[1]在洛杉矶完成，Second Life用了大约3年时间发展了10万用户，之后两年的时间这个数字扩大到1 300万，在吸引用户方面，Second Life相当成功。不少图书馆也宣布了他们在Second Life虚拟空间中的位置，大约有400家图书馆已经建立了他们的Second Life社区[2]。Second Life中的图书馆服务项目也以前所未有的速度增长，并且各大Second Life图书馆逐渐适应了彼此的交流和合作。自从Second Life图书馆面向公众以来，它飞速发展并得到了来自世界各地数百万用户的支持。
2006年4月11日，图书馆联盟系统(Alliance Library System)联合所有在线图书馆启动了Second Life图书馆联盟2.0项目，在Second Life中发展图书馆馆员计划。2006年11月，Second Life中的第一个图书馆建立，名为“Cybrary City”，意为信息岛屿[3]。作为虚拟空间中对虚拟用户的主要服务机构，图书馆向公民提供它们的资源，并且提供了用户职业教育，图书馆会议以及其他的基础功能。据报道，Second Life有近20 000个注册虚拟人物[3]。2006年4月15日，Second Life联盟的GOOGLE团队建立，有35名成员，其中包括林登实验室的Pathfinder Linden(John Lester)；4月17日，Greg Schwartz建立了初始了Second Life图书馆2.0 BLOG(http://secondlifelibrary.blogspot.com)；4月25日，Second Life图书馆中第一个由志愿者组成的图书馆员机构成立了。Zack Mortal进行了“图书馆研究的介绍”，包括图书馆目录，著录标题等等帮助检索的手段以及使用研究数据库找到文献及其他资料。5月31日，图书馆联盟系统提出了OPAL的计划，包括了Second Life图书馆联盟2.0等项目。演讲者包括Greg Schwartz、Lori Bell、Kelly Czarnecki、Jami Schwarzwalder 和Tom Peters等人[3]。9月至11月，Second Life医学图书馆提供了一个为期三个月的实验，在此期间尝试获得路透通讯社健康新闻服务、公共医药检索和RSS反馈。2007年2月28日，Second Life的特色图书馆GOOGLE组群建立。同年4月17日，国际图书馆联盟发布了一个新闻会，宣布了Second Life图书馆联盟项目获得了国际图联/信息今日未来图书馆奖项[3]。
1.2 Second Life图书馆服务模式
SirsiDynix副研发总裁Stephen Abram撰写了一篇关于Second Life体验的文章[4]，其中列举了从A到Z不完整的图书馆服务清单，包括科学中心、艺术陈列馆、书籍交流会等等。他认为，在Second Life图书馆中服务是无尽的，Second Life是一个集刺激、玩耍、冒险感于一体的综合体，未来将欣欣向荣。通过对不同类型的Second Life图书馆服务开展的调查研究，可以总结出以下几种服务方式：
1.2.1 虚拟国际会议 任何类型的图书馆国际会议将耗费大量的财力支付组织费用和参加成员的交通费用。但是，在Second Life中情况截然不同，虽然图书馆会议并没有任何不同。图书馆学的权威们可以轻易地开展讨论和辩论，只需要登陆Second Life会议的场所，在这个会议里虚拟人物坐在桌子旁边并且在一个充满讨论话题的议程中工作。Second Life中的公共事件也会使全世界各地的虚拟人物集中到一起。例如，在堪萨斯州立图书馆中，图书馆会议正式地举行。在这样的会议中，成员小组包括了主要学科领导者的虚拟人物形象(虚拟形象可以由自己控制改变)，可以开展深入、高效率的讨论。这场会议成功的举办为Second Life图书馆的服务方式做了很好的宣传，为此堪萨斯州立图书馆还制作了代表他们图书馆的T恤以更好地宣传此次活动[2]。在2007年3月，杜克大学和信息群岛联盟发布了一个举行世界虚拟会议的通知，但是4月这个计划变为一个实体现场会议。
1.2.2 参考咨询服务 所有图书馆，无论实体图书馆和虚拟图书馆，其基本功能都是帮助用户寻找需要的资源。在Second Life图书馆里，参考咨询也向其用户提供基本的服务，其中包括虚拟参考咨询项目的调查，例如OCLC(Question Point or tutor.com)。志愿者图书馆员通过每日定时在虚拟图书馆开设参考咨询台，提供广泛的图书馆资源和材料方式服务于用户。并且，创造了当馆员不在场，用户可以在线进行信息咨询的机制。不同的图书馆提供不同类型的参考咨询服务，在专门图书馆，对某些特定领域馆员将提供特殊知识的服务。Beth Gallaway是Second Life里200多位贡献时间、精力提供服务的图书馆员之一，她分享了在Second Life已提供的服务有：建立虚拟典藏、参考服务、展览、读书会、授课、作者访问……，当然这一切都是在虚拟世界中进行的[5]。
参考咨询服务属于实体图书馆的传统项目，并且尝试在信息岛推广的一项基础服务。事实证明，它在Second Life图书馆中广受好评。志愿者图书馆员每日在信息岛提供两个小时的服务。以2007年4月为例，信息岛欢迎用户中心馆员每周工作大约80小时。参考咨询服务作为一项优秀典范，它最早在Second Life虚拟世界环境下鼓励专业图书馆员思考如何在新的虚拟环境下将图书馆服务重新定位。
1.2.3 阅读讨论会 2007年3月，信息群岛联盟中心的Sci-Fi和Fantasy群体开始了每月一本书的讨论会[2]。Mystery Manor群体也在这一年举行了很多书籍讨论会。2007年春天，他们开展了一系列关于硬派侦探传奇故事《等待另一只橡胶套鞋丢下》的讨论。在诸如小说和文学体裁的讨论中，一些特殊地点因此而得以设计。例如，“读者花园”就是Cybrary City Ⅱ中专门设计来举行书籍讨论和其他文学活动相关的场所，这也负责一些小型商业会议的场所，适合停留、读书与朋友聊天，也负责举办一些小型会议。
1.2.4 创新用户教育 在实体图书馆中，馆员为用户开展讲座，教授如何有效的利用图书馆设备并介绍提供的服务。在虚拟图书馆中，每个馆员都知道他们的参考咨询台和欢迎中心应该要设立在靠近用户移动地点，它帮助虚拟人物快速了解到图书馆功能和目的地。2006年10月2日，Second Life图书馆2.0网络日志[6]记载了在该图书馆中一堂生动的课程，馆员教授了读者怎样在Second Life中制作图书馆，参与者不光学习到如何编辑图书馆，也学到了识别图书卡片的特征。课程进行得很成功，没有读者因为不明白而中途退出了，这也给了馆员继续下去的信心。都柏林大学图书馆的Second Life分馆[7]中，用户可以利用虚拟PC机检索网络信息，查询各种电子书，观看图书馆课件，进行用户调查，发表评论和建议等。经过一段时间，该分馆还有望能够提供一个虚拟的工作人员指导用户了解使用服务的方法和技能。
1.2.5 青少年图书馆 Charlotte & Mecklenburg县的公共图书馆与图书馆联盟系统合作启动了一项先进项目，开放虚拟图书馆中的青少年教育，在Second Life中的青少年只对13-17周岁的用户开发，成年用户则需接受警卫的检查。这是一个相对安全的场所。在青少年图书馆约有40 000个虚拟用户，集思广益推出一系列相关服务，其中一部分与传统图书馆符合，例如图书讨论和家庭作业咨询；另一部分则另辟蹊径，提供了角色扮演——模仿最喜爱的魔幻角色或者音乐剧表演等活动。青少年图书馆建造了一个创造性场所，提供青少年建设、交流、相互学习的平台。
1.2.6 游戏与娱乐 现实世界，图书馆的资料不仅包括书籍，也包括音乐、电影、游戏等收藏。在虚拟人生中，以Second Life图书馆2.0作为范例，它在信息岛上成功地举办了“爵士猫”活动，使得虚拟人物充分参与进来。他们在网页上写到“请加入我们休息片刻，让舞蹈赶走星期一的忧郁，爵士猫是一场在河流上的精彩舞会，在河边的私人舞会场所，在云间，在星星下面舞蹈吧，别忘记带上礼服！”[6]除此之外，游戏在吸引孩童和青少年用户中也起到了重要作用。当然，这些游戏是有教育意义的，它提供娱乐同时也防止青少年上瘾。
1.3 Second Life中图书馆的信息服务模式
表1是10个Second Life中图书馆的信息服务模式调查统计，结果显示即使大多数的Second Life图书馆致力于为它的实体图书馆宣传，他们也在虚拟空间中拥有特殊的功能。几乎全部的图书馆拥有传统服务项目，大部分的虚拟图书馆拥有参考咨询服务和娱乐功能。但是比较流行前卫的服务，诸如派对，舞会等功能。Second Life中，成人与青少年图书馆被清晰地划分两类，每个图书馆都集中服务于其在Second Life最主要的功能上，相应的，用户群体相比实体图书馆可以更鲜明地区分开。
2 Second Life图书馆服务模式的启示
在中国大部分发达地区图书馆已经开始了对图书馆2.0的实践，使用RSS、BLOG以及其他数字工具使传统图书馆更具活力，在Google Lively中，图书馆提供了PDF格式的文件和电子书，使读者更便利地阅读[8]。Second Life图书馆服务模式带给我们的启示主要有以下几方面：
2.1 专业馆员的技术支持
在Second Life图书馆成功的诸多因素中，专业馆员应占最重要的位置。图书馆员的创造力和志愿工作组成了虚拟图书馆系统的核心，其中，举行关于书籍、文学体裁、私人会议的特殊虚拟场所显然构成了Second Life图书馆馆员和读者交流中最精彩的部分。少了先进技术的支持，人们自然就不能享受到先进的服务带来的便利。但在Second Life Library的发展中，大批有着专业技能的图书馆员提供了资料整理分类所需的技术力量，才使Second Life Library能够长期维护，随时更新。因此，在借鉴Second Life Library的发展中，中国的虚拟世界图书馆必须更多注重技术以及专业人才的力量。而不能忽视的事实是，系统成功的基础是“人”，而非“技术”。
2.2 创新服务方式
大部分的虚拟图书馆其实只提供传统服务，或者只是介绍他们的实体图书馆，引导网上用户前往实体图书馆获得服务。因此，如果中国式Second Life图书馆想要成为在虚拟空间受用户欢迎的新型图书馆，应该开展更多的创新服务，并且促进此类创新服务在虚拟世界图书馆的宣传作用。Second Life Library有一些可以借鉴的方式，比如，Alsip-Merrionette Park公共图书馆教导他们的用户和馆员共同设计一款含有图书馆标志的T恤[9]；Bat Annex Free学校图书馆也组织过DIY小游戏[10]以及小型展示会以提高用户的设计能力。中国虚拟图书馆可以将某些创新业务，比如图书馆馆徽的设计、评鉴新书、最受/不受欢迎图书/音像制品/软件等多种互动服务方式，吸引更多的用户参与，用户将成为图书馆信息服务的合作伙伴，而不是简单的信息接受者。
2.3 虚拟货币兑换与界面友好
在三维虚拟世界进入中国市场的过程中，Second Life图书馆中显现的问题必须引起我们的注意，例如在Second Life中，货币只能与美元兑换，对于没有ⅥSA和MASTERCARD的用户群体，享受游戏中较高级别的服务就相当艰难。
Second Life的界面对于不习惯游戏环境的用户不友好。对于他们，飞行，降落，选择一所图书馆成为一项艰难的任务，而其大多数并不习惯游戏环境的用户会认为在虚拟世界进行信息查询是一件困难的事情。中国虚拟世界图书馆要将虚拟业务推向用户，首先要考虑到推向国际市场时的货币兑换问题；其次要考虑到界面友好，要把虚拟世界里图书馆中游戏设置得简单易懂易操作，使得利用虚拟世界图书馆服务比利用搜索引擎和实体图书馆更加简易、有趣、便捷，才能得到用户喜爱。
Second Life图书馆对于传统图书馆发展是一项巨大的挑战。它提供给用户传统以及非传统的服务，都是为了更好地促进图书馆2.0事业在Second Life中的发展。当Second Life图书馆模式引进中国时，潜力和问题并存。