摘要：社会各个行业的不断发展，对电能的需求量在大大增加，为满足社会的发展需求，必须重视电力行业发展，提升电力企业的运行实力，进而为社会提供高质量的供电服务，以提高人们的满意度。作为电力行业运行的一项重要内容，应积极开展电力营销服务管理工作，保证营销服务的质量，消除一系列的不良行为。针对此项问题，本文就精细化电力营销服务管理的战略性发展前景进行了分析与研究。
关键词：电力市场；电力营销开拓；问题；对策
一、电力营销的概述
所谓的电力营销也就是利用发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。自古以来我国的电力行业都是属于一种垄断性的行业，尤其是近些年很多的电力行业都存在着需求大于供应的情况，我国很多电力企业的用户都是自己主动找上门的，互相之间的竞争力相对较少，所以对于营销方面的涉及也就较少。在现代化社会的发展当中，我国的电力行业中经济体制的改革也有所变化。随着经济的变化，近些年中我国电力行业已经有了很大的改变和进步，为了适应未来社会的电力发展，就必须要对电力营销制定一定的策略，从而会提升电力企业的有关竞争力。
二、开拓电力市场中电力营销存在的主要问题
2.1逐渐淡化的法制意识
虽然近年来已完善了相关的法律法规，深化改革了电力体制，促进了企业管理的规范化、制度化发展，但是在实际电力企业运营中，由于企业内部因素、社会因素的影响，造成电力企业遇到了更多的难题，而且由于宣传法律法规的力度不够，导致电力市场频频出现拖欠电费、人为损坏电力设备等问题，对企业的安全供电产生了严重的威胁。因此企业急需使用法律武器，来对自身的权益进行维护。促进电力市场电力营销的制度化发展[1]。
2.2实际电价与电价政策之间存在不符合的现象
电能的本质就是能源，但是国家政策往往限制了对电能的使用，国家制定的电价政策往往会缺少市场竞争力，同时在人们的生产生活当中也逐渐普及了天然气、太阳能等能源，使得电力市场的发展受到了制约。另外随着不断上升的购电成本，企业的销售情况与所得利润之间的比例没有达到理想的正比例目标，销售收入的增幅远低于成才的增幅。
2.3缺乏健全的电力营销机制
随着信息时代的到来，对电力市场的电力营销的要求也随之提高，因此在发展电力营销的过程中需要加强建设信息化。但是目前我国还没有建立健全相关的电力营销管理机制，所以造成电力企业出现了过多的用电环节、复杂的用电业务流程的问题，导致电力企业对电力营销的信息化建设无法满足。另外已有的电力管理营销信息系统中风险防范措施相对匮乏、具有较大的安全风险，造成违规操作风险、技术风险等极易给电力企业带来巨大的损失。
2.4电力工作人员淡薄的竞争意识、服务意识
电力企业长期以来的运营环境都是供不应求的卖方市场，造成电力企业的管理层产生安于现状的思想观念，其竞争意识相对比较淡薄，同时在传统的计划经济、垄断经营模式的影响下，电力企业的员工对服务与客户的经营理念也没有做到真正的理解。造成员工树立的服务理念不正确，从而造成在目前电力营销的买方市场背景下电力企业工作人员的思想意识与现实严重脱节，阻碍了电力企业的进步。
三、解决电力营销问题的对策
3.1打造企业精品形象
电力企业应制定相关的方针政策，前提必须要提升企业的形象，打造优质电力产品，以此来吸引电力用户的注意，提升用户满意度。企业应从供电质量方面着手，避免出现供电不足、电压不稳定、断电等问题，以保证人们的生活质量，是获取用户好评的一个关键因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，还要打造优质的服务系统，做好售后服务管理工作，设置营业窗口，还要对电力服务的整个体系进行完善，做好电力系统建设、运行、维护与故障抢修等多项工作，及时帮助用户解决用电问题，主动了解用户的需求，是打造精品营销服务形象的重要途径。
3.2树立正确的营销理念
现在，电力企业都在进行改革，使全部职员都能够树立正确的营销理念是这一改革的核心，并把这种营销理念应用到整个电力运营之中，摒弃传统的作风与思想，从人员、技术、经济等方向上，做好对电力市场营销机制的有效建设，并制定出电力市场发展的有效措施。这就要求电力企业重视对全员的培训和教育，建立起良好的信誉，并提高全体成员的营销意识，构建成一支高素质的营销队伍；还要求电力企业以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点，转变陈旧的营销方式，建立以服务为导向的新的营销模式，最后要求电力企业向客户不间断地提供高效服务，打造电力营销服务多样化和简便化。
3.3优化电价定价工作
为促进电力企业的发展，合理确定电价很重要。为此，在确定电价时，必须对电力市场环境进行考察，根据需求设定弹性价格，及时对市场进行价格定位，分别从弹性、敏感与刚性角度着手。借助价格战在同行业中占据竞争力，积极扩大电力营销范围，对电价相关的制度予以改革和完善，以保证电价制定的科学性。例如，在大工业市场，应对电价进行合理的调整，在丰水期阶段应实施电价折扣与电价超基数优惠；或者开展时段电价优惠活动，如并蓄冷空调、蓄能设备等；还可根据用电性质提供差价服务，如节假日电价、荷率电价等；也可开展同网同价的政策，主要为农村进行供电服务，以求占领农村市场。
3.4打造精细化的管理
实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理。
3.5加强相关法制宣传
电力企业应针对当前电力市场中存在的各种各样的间题通过相关的电力法律法规来维护自身的合法权益。首先，应适当加强有关法律法规的宣传力度，如《供电营业规则》以及《电力法》等，打造一种依法供电、依法缴费、依法管电的良好氛围。随着我国市场体制改革的深化，电力用户和电力企业在市场环境中都是平等的民事主体，所以，在签订供电合同的过程中，必须依据《电力法》等相关法规加以确定。
总结：
电力企业要想开拓更为广阔的市场，必须加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。要对企业内部的营销人员定期进行相关培训，加强对企业营销人员的营销业务知识、法律常识的培训，并且定期对营销人员进行考核，对于表现优秀的营销人员，企业要适当给予奖励，鼓励他们的工作积极性，提高企业营销人员的专业水平与职业道德。在企业内部，还要为营销人员建立适合他们之间交流，学习与沟通的平台，并且组织与业务技能相关的比赛，激发员工的创新与发展能力。鼓励员工提高自身的自学能力，让他们养成终身学习的观念，不断提高自身修养，能够以更加自信的姿态来进行营销工作，促进电力企业的健康发展。
参考文献：
[1]姚国元。北京城区供电公司服务营销策略研究[D]。西北大学，2014。
[2]章丹妮，岑迪庆。电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J]。华东电力，2014（12）。
[3]谭渊，雷瑞雪。分析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J]。通讯世界，2016，（17）：161。
论文作者:罗淼淼
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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