（国网福建政和县供电有限公司 福建省南平市 353600）
摘要：市场改革为电力企业发展带来了新的挑战和机遇，在新形势下经营电力企业需要保障原有的市场占有率，并不断扩展新客户群体，寻求合适的营销渠道和经营模式，不断增强自身的市场竞争力。我国电力企业在生产运营中还存在一些问题，影响企业的长期发展和战略规划，因此，本文对电力企业在市场拓展中存在的问题进行分析，并提出相关措施，以增强电力企业的市场竞争力。
关键词：电力营销；市场拓展；措施
1电力市场营销理念分析
1.1以客户需求为导向
电力企业的工作应以客户需求为目的，以客户为中心，树立以客户需求为导向的理念，不断完善电网建设和改造，严格监控与规范电力营销各项业务流程和各个环节，健全和完善营销管理机制，有效利用现有的电力资源，不断提高供电可靠率、提高业务办理效率、持续提升客户满意度水平，通过电力市场营销策略不断增强企业的竞争力，赢得市场。
1.2注重市场环境分析
电力企业进行电力营销时要关注市场发展动态，加强需求侧管理，做好对未来电力市场发展潜力的评估，树立注重市场环境分析的新理念，及时调整与制定生产经营目标，有针对性制定相应的短期、中长期的营销策略，做好电力供需平衡，开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进公司持续健康发展。
1.3提升服务质量
提升服务质量要求电力企业树立优质服务的理念。电力企业应不断的采用现代化的营销手段，不断提高营销服务效率与质量，精简业务工作流程、兑现社会服务承诺。通过有效的手段进行宣传促销，收集各方面反馈信息，不断调整和创新服务内容，为客户提供贴心、满意的服务，为企业赢得客户，占有市场。
2电力营销在市场拓展中存在的问题
2.1电力企业人才储备较差
电力企业是国营经济的重要组成部分，在长期的经营和内部管理中，电力企业缺乏对外部市场环境的充分认识，保持长期的经营方针和经营政策，没有形成根据市场形势变化调整市场营销计划和管理方式的理念，对外部其他企业缺乏足够的交流，对内部的员工也没有形成有效的管理方案。由于企业内部的创新意识和创新理念不足，在招聘新的员工时，对员工的创新能力要求也较低，大多只要求员工熟练掌握电力知识和电力工程的相关操作。企业没有认识到创新对企业的重要作用，这会影响企业的长期发展，企业的知识创新能力不足，也会影响企业市场竞争的内在动力，制约企业的市场拓展。
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2.2电力企业营销手段落后
不断变化的市场形式为企业带来了新的发展机遇和挑战，企业需要根据市场形势调整自身的经营方案，形成一套动态的经营机制。但电力企业由于产品的特殊性，在长期的经营过程中很少对自身的经营方案进行调整和改善，企业内部缺乏足够的创新意识，企业的管理手段和市场营销计划也难以跟上市场竞争和创新的步伐。市场中的企业大多根据客户的需求和对产品的性能进行改善，并提供相应的售后服务，以此在客户中树立良好的企业形象，争取更大的市场占有率。然而，电力企业的供电产品长期处于供不应求的状态中，企业对经营现状缺乏充分的扩展意识，没有充足的市场扩展准备，员工的创新理念和开创精神都较为缺乏。
3电力营销市场拓展管理措施
3.1引入新的经营方式和理念，培养创新型人才
企业在不断变化的市场形势中创新经营方式，扩大市场占有率，就要紧跟形势的变化，了解市场的走向和市场中出现的新现象。企业还要收集市场中的信息，对未来的市场形势进行预测和判断，形成自己的经营理念。在变化的市场中要掌握发展的方向，走在市场变化的前沿，企业才能始终保持强劲的发展动力。因此，企业要增强自身的创新意识和创新能力，为企业的长期发展培养创新性人才，并在日常的运营过程中鼓励企业员工提出新的想法、学习先进的营销理念和专业知识，为企业的创新发展动力的形成奠定基础。
3.2拓展用电市场
电力企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多。除此之外，电力企业也可以效仿其他行业，对老客户推出积分兑换活动，即老客户凭借自己使用的电量进行积分，当积分达到一定的标准之后，便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。另外，随着人们生活水平的提高，人们越来越关注自身健康，也越来越关注能源的清洁问题。电力企业可以与用电设备制作商合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们的电空调、电暖气等使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。
3.3电力市场营销集约化管理
①建立与集约化管理相通应的营销管理模式，树立大营销观念，建立市场营销综合管理平台，实行城乡一体化管理，整合营销管理的信息资源和服务资源。②建立与集约化管理相适应的工作体系，按照管理流程的要求，优化购电、售电和服务的业务流程，删繁就简，建立规范的、高效的、精干的业务管理流程和工作体系。③加快与集约化管理相适应的营销现代化建设，以计算机技术、自动控制技术和信息化技术建立信息共享、流程通畅的大营销管理平台，建立营销与服务技术支持系统。④加强与集约化管理相适应的营销管理标准化体系建设，推行营销作业程序的标准化，营销流程及管理的规范化。⑤建立与集约化管理相适应的“四个中心”，即建立电费管理中心、计量管理中心、客户服务中心和营销管理调控指挥中心。⑥加强集约化管理理论方法研究学习，并用于指导电力市场营销工作。
3.4建立健全营销管理体系
应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，电力企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。
3.5提供优质高效的服务
①受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，电力企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。②加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。
4结语
市场改革和经济形势的不断变化为市场提供了许多可变因素，在不断变化的市场形势中避免危机而寻求发展的机遇成为现代企业生存发展的重要方式。其中，电力营销是电力企业增加市场占有率、增强竞争能力的前提。在不断变化的市场形式中，电力企业需要制定正确的经营方向和战略目标，并对市场营销策略做出进一步的改良，为企业的进一步发展打下基础。
参考文献：
[1]电力市场开拓及营销管理的思考[J].陈文.中国集体经济，2015（3）：69－70．
[2]开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].李伟伟.门窗.2017（03）
论文作者:吕炜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2018/4/12
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