摘要：随着当前电力行业的高速发展，电力设备和设置的不断更新，电力行业制定了新运营制度以及竞争机制，电力企业以后必须要走向市场。企业想要更好的在行业立足，一定要提高服务水平，进一步深化改革，提高电力企业的整体形象，同时，优质的服务还是企业占领市场的重要因素。电力营销是企业管理以及经营工作的主要内容之一，是对客户服务工作进行管理和监督。在当前市场竞争日趋激烈的大环境下，各种行业都面临竞争的压力，电力行业同样如此，因此，电力营销作为企业的生命线，也提出了高要求。
关键词：电力营销 优质服务 改进措施
随着科技的不断创新和经济的发展，电力资源需求量扩大，供电企业自身的销售水平竞争力加大，而且电力市场的替代能源也存在激烈竞争，对于供电企业来说，既是机遇又是挑战。供电企业要促进其健康稳定发展，要将市场营销理念纳入供电企业发展中，为用户提供更为优质的服务和高质量的电能，满足人们对用电的需求，从而促进国民经济的健康稳定发展。
一、营销优质服务的重要性
电力企业如果想要行业立足，寻求更好的发展，就必须优化改革营销服务。优质服务就是采取科学合理的方式为用户提供方便、快捷、高效的服务，提高企业信誉度以及整体形象，提高企业在行业中的竞争力，并且得到全面发展。当前，随着人们生活水平的提高，优质服务的重要性也与日俱增，优质服务是营销的重要环节，只有全面提高服务的水平，才能让用户满意。优质服务还可以为企业增加效益，因此，电力企业除了要加强电力设备的管理之外，还要对优质服务给予重视。
二、当前电力营销工作的现状以及存在问题
1、服务意识淡薄
电力营销工作对客户的需求不重视，对客户进行服务的意识淡薄，这主要是由我国长时间电力垄断，以卖方为主造成的。市场经济下，买卖双方只有处于平等的位置上，客户才能有选择权，自由的选择优质，价格合理的企业。优质的营销服务可以实现与客户更好的沟通，为用电客户解决用电的烦恼和故障，还要加强电路的检修工作，第一时间处理客户诉求的问题。
2、营销服务跟不上客户的实际要求
当前，我国很多电力企业在电力设施、技术装备上还存在很多问题，不能充分满足客户的检测服务，没有建立规范完善的监控系统。没有开展多途径交费方式，给用户交费带来不便，同时，还没有进行用户的分类。数据信息库还不完善。只有对用电客户信誉进行科学的评估，才可以有效降低经营风险。
3、人才贮备跟不上发展需要
当今市场是技术的比拼也是人才的比拼，电力行业的营销服务一定要具有能力强的人才团队。当前，营销服务的工作人员对电力技术并不能完全掌握、对管理知识储备不足，因此，服务人员还要进一步增强自身的综合能力以及业务水准，电力企业还要加强培训人员的管理以及技术能力，满足当前行业发展的需要。电力企业没有建立科学合理的团队奖惩体制，不能充分调动服务人员的工作积极性，降低了工作效率，导致服务质量差。同时，电力企业还没有建立有效的竞争制度，导致工作人员没有忧患意识，有些员工对工作漠不关心，严重影响了电力企业的整体形象。
4、缺乏科学的营销管理制度
目前许多电力企业内部管理存在问题，缺乏明确的、科学的营销管理制度。企业内部人员分工不明确,责任制度不够完善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这主要体现在问题发生时，责任落实不到人。正是因为问责不具体，使得电力工作人员服务意识淡薄，服务质量堪忧。
5、硬件设施跟不上服务需求
硬件方面主要体现在营销人员供电服务设备配备上。现在的电力营销销售面广、工作量大、销售地点分散，如果不能为电力工作人员配备足够的供电服务设备，将给其营销工作及服务工作带来很大的阻力。而现在大部分电力企业在供电服务设备配备上都跟不上需求，使得营销工作效率极大降低,营销服务质量下降。同时，在技术设备上，电力企业仍存在不足，许多技术设备跟不上消费者需求。
三、供电企业电力营销的改进措施
1、建立完善的电力营销管理体系
供电企业建立并加强电力营销管理以保证利益的最大化，促进经济效益的增长，促进供电企业的发展进程。供电企业电力营销管理部门则可利用市场调研、信息搜集来得到最合适的管理模式。对于电力营销管理部门的人员来说，要进行培训，不断提高专业素质，并制定完整的规章制度，设定预期目标，以及具体的奖惩措施等，建立健全电力营销管理部门。还要对各项事物进行统一管理，明确分工，并且正确处理企业与客户、企业与政府之间的关系，分别加强两者之间沟通与交流，满足客户的需求，为客户提供优质服务，还要对政府的各项政策等积极配合，如建设基础设施，实现各方面之间的双赢。
2、提供优质高效的产品，提高产品质量
电力营销成功的前提是电能质量的优质高效，因此供电企业要不断提供电力产品的质量。比如运用灵活恰当的电价，它可以保证企业与用户之间的双赢，是根据当地经济的实际发展水平，满足用户的实际需求来适当调整电价。随着能源资源的污染电力能源面临巨大的机遇，将会成为主要能源之一，企业在电力能源宣传时应加大电力使用情况的宣传力度，让人们了解电力产品，实现供电企业电力营销。
3、提供技术支持系统
从我国新形势看来，电能的供需矛盾得到缓解，电力经营制度也有所发展，而且在我国可持续发展战略中，电力企业顺应时代发展，能源环保策略成为电力营销的总策略。而这一策略的实施要依靠3个方面，首先转变新型的市场营销机制，打破旧的营销机制；其次灵活的电价策略，逐渐增加用户的电能消费量；最后就是要提供技术支持系统，促进电力营销工作的进步。引进现代信息技术，为工作提供重大的技术支持，技术是保障工作更加高效进行的重大力量。
四、总结
综上可知，供电企业的电力营销已成为行业中的发展趋势。人们需求的增加，对供电企业的要求也在不断增多，供电企业要完善电力营销管理体系，部门进行合理地分工，提高营销效率，提高产品质量，扩大电力商品的影响力，加强品牌营销，提升企业的服务形象，满足用户的需求，提供优质的服务，建立健全监管机制，促进供电企业电力营销的发展，从而增强企业在电力行业中的竞争力，促进其健康发展，提升企业的经济效益。
参考文献
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论文作者:杨丹峰,牛大治,张晓峰,李晓锋
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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