（国网山东省电力公司嘉祥县供电公司 山东嘉祥 272400）
摘要：面对日益严峻的竞争形势，供电企业职工要更新供电企业的营销观念，改变工作做法，不断适应适应电力市场的要求。电力企业营销理念必须要适应市场的需求，结合当地的电力市场营销现状，精确制定市场营销管理理念。通过实施电力企业的精细化管理总体策略及其具体实施战略，促使电力企业获得良好的经济和社会效益。 本文对电力营销精细化管理的几点措施进行了浅要的分析和探讨。
关键词：电力营销 精细化 管理 措施
引言
在现代市场经济的影响下，电力企业要走可持续的发展之路，就必须做到与时俱进，积极推进企业营销管理的创新，坚持以先进的精细化管理理念不断细化营销管理及明确发展定位，以此确保企业的市场营销策略能准确到位。做好电力营销管理是提高电力企业经济利益的重要途径。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。全面推行企业精细化管理，是对现行电力企业管理模式进行的颠覆性变革，是新形势下企业改革发展的必然选择和迫切需要。
一、电力营销内涵与存在的问题
我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。电力企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并充满市场活力的电力营销机制和体系。
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现为：电力营销滞后于用户的需求。市场营销手段有限，开拓市场成效不大。电力企业观念落后、服务意识不强等。
二、精细化管理的内涵和意义
“精细化管理”是属于一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化、信息化及数据化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是必经之路。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。
推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展，有利于提高供电企业整体执行能力，有利于提高供电企业市场竞争力。
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三、电力企业营销精细化管理应遵循原则
电力营销精细化管理应遵循回收电费为首要的原则，实施需求侧管理原则。，市场扩张原则，优质服务原则。
四、电力营销精细化管理措施
4.1制度业务流程精细化
精细化管理是一个全面化的管理模式。这就要求在制定制度以及具体执行的时候考虑到企业工作中各个环节的所有问题。全面化是指精细化管理的思想、作风要实实在在的贯彻到整个企业的所有生产活动和管理活动之中。因此，要做到全局考虑、集思广益、广泛参与，在制定制度的时候就要有效的避免问题和漏洞，从而避免在实际工作中产生错误、造成损失。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进行提炼、总结，根据管理经验进行抽象化、数字化，精确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目标和分进度目标，确定关键线路，分析各项工作间的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期。
4.2建立精细化营销管理系统
电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。企业营销信息管理系统不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，更重要的是收集客户的执行层和差异化需求的能力，然后采用数据库、智能分类、系统分析等信息技术，逐步将真正的商业智能引入到企业的营销精细化管理中。
不断确定新的管理标杆，以此增强电力企业的管理层对营销专业工作透明性和实时性的监管，促进电力企业的市场营销效益与效率的不断提高，实现最终的精细化的营销目标。建设供电企业电力营销MIS系统运行。实现升级维护和分层管理，必须坚持突出实用化、跟踪标准化、把握规范化的管理办法，应兼顾硬件技术发展下，超软件系统应考虑满足企业管理体制变化的需要。在企业内部组织管理上，做好做到电价管理。在运行管理上，必须遵循集中管理、分块应用、专业维护的系统管理思路
4.3树立良好的企业形象
目前新能源的开发及应用范围正在不断扩大，电力企业要捍卫自己在能源市场的一席之地，就需要积极树立良好的企业形象来开拓市场的理念，以此与客户长期保持共同发展的新型供电关系，努力做到“真诚、规范、方便、优质”的服务方针。不断提升电能质量，积极构建优质服务体系， 树立良好营销服务形象。
4.4灵活运用价格政策，努力占据市场份额
根据电力市场的不同需求运行弹性价格，把整个的电力市场细分为价格弹性市场、价格敏感市场以及价格刚性市场。积极运用“价格”战略扩大营销的目标市场，如高能耗工业用户等。
4.5积极开拓用电市场
努力推广用电，增加电能的使用率。引导科学消费，以电的消费逐步取代燃气和燃煤，同时还要研究和制定节电服务方案，不断开展节能服务活动，以增加电力在能源消费中的占有率。积极细分用电市场，实施重点突破。要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。
4.6积极构建优质的服务体系
提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念，不断细化售后管理制度，以便于提高企业的服务工作质量，积极追求精品电力工程，同时细分客户和市场，形成精细的工作作风。积极协调良好的服务关系，树立良好的社会公众形象。
4.7加大奖惩考核力度
全面落实绩效考核、内部奖惩考核等机制，在确保和谐的前提下，注重对组织和个人的综合考核和评价，加大力度，拉开差距，实现良性循环。 细密有效的反馈和严格的监控是精细化管理的最后一个环节，也是最重要的一个环节。这需要立竿见影、赏罚分明的措施。现代企业管理离不开各种考核奖惩措施的实施，可以起到良好的督促作用，提高企业总体的效率。开展管理标准编制，并真正落到实处，能够有利于企业精细化管理工作的不断推进。
结束语
目前我国电力企业面临着新的形势以及良好的发展契机，但是也存在巨大挑战。运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。通过深刻了解企业的精细化管理及其必要性，正确认识精细化管理对电力企业的积极影响，并积极运用精细化管理对电力企业的推进作用，总结出企业精细化管理标准化以及程序化流程，并真正落实到实际的工作中，保证企业精细化管理工作的顺利有效实施，为企业和谐、稳定、发展服务。
参考文献：
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论文作者:王庆贺
论文发表刊物:《电力设备》2016年第17期
论文发表时间:2016/11/8
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