中美高校图书馆网上服务比较研究，本文主要内容关键词为：中美论文,图书馆论文,高校论文,网上论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
所谓网上服务，是指图书馆依托互联网环境并以网站为开发与服务的平台，利用先进的信息技术、丰富的数字化信息资源和多种实施功能，以最大限度地满足用户信息需求为出发点的在线信息服务。网上服务打破了传统图书馆空间的限制，使用户可以在任何时间、任何地点利用到图书馆的资源，享受到图书馆的服务，从根本上改变了文献信息收集、加工、存储、交流、索取与利用的方式，是图书馆对传统读者服务模式的发展，是信息服务工作的不断延伸和拓展，是图书馆读者服务工作的重要内容。并成为图书馆服务水平高低的重要标志。
目前，我国大多数高校图书馆以校园网为依托，在因特网上建立了自己的Web站点，网上服务的范围和内容不断扩大和延伸，展现出喜人的发展势头。笔者曾于2004年9月至11月30日通过互联网，以中国教育网上“中国大学”栏目中31个省、市、自治区 657所本科层次院校图书馆为样本（不包括港、澳、台地区高校），对其网上服务做了一次大规模的网上调查。调查显示，我国目前有 91.3％的高校图书馆有网上服务项目，主要提供有信息检索、信息咨询、用户教育、文献传递、教学与学习支持、个性化定制等五个方面的服务。本文根据调查结果（见表）与美国高校图书馆网上服务作一番比较，期望通过比较找出差距，借鉴经验，更好地开展我国高校图书馆的网上信息服务。
我国高校图书馆网上服务开展情况调查表
统 信息检索开展率（％）信息咨询开展率（％） 用户 文献教学
个性
计 公 引 自 站 视 在线 e-mial BBS FAQ
实时 联合 教育 传递与学
化服
项 共 进 建 点 频 工具 咨询或
服务 网上
开展 开展习支
务开
目 查 数 数 导 点 书 留言咨询 咨询率（％） 率（％） 持服
展率
询 据 据 航 播 务开 （％）
库 库展率
省市区 （％）
北京 83 83 56 83 17 825 314428 6 31 31 14 8
天津 92 92 25 92 33 1717 171717
25 50 8
上海 95 95 14 90 14 1443 435219
48 52 14 5
重庆 88 88 25 88 13 1313 6325 50
河北 75 75 42 751717 3350 33 1717
山西 100 100 20 100 20 602020
内蒙古86 86 14 86 1414 29
辽宁 87 87 35 87 9 430 3543 44 35 9
吉林 100 100 67 100 17
33 333317
50 1717
黑龙江80 80 80 4020 40 20
江苏 97 97 10 97 10 347 3757 3
37 33 7
浙江 100 100 12 100 12 624 474712
24 18 6
山东 85 85 12 85 12 419 3150 4
35
江西 100 100 63 100 25 2550 25 13
安徽 92 85 54 23 831 838 8 8 8
福建 92 92 50 92 25
33 4258 25 8 17 8
河南 95 95 14 95 14
10 4833519 19 5 5
湖北 96 96 28 96 20 4048828 48 12
湖南 80 80 30 80 10 10
5030
1020 2010
广东 100 97 23 100 47 3
4747
1037 13 10 7
广西 100 100 100 1429 1414
海南 100 100 25 100 5025 25 50
四川 100 100 63 100 6325 31 19 13
贵州 100 100 29 100 71 5714
1414
云南 60 60 17 60 20 2020 20 30
陕西 83 83 14 78 11 2244
1144 17 6 6
甘肃 100 100 100 4357 14 29
宁夏 100 100 100
50 50 50
青海 75 50 50 25 25
新疆 60 60 40 60 2020 20 20 20
合计（％）90 90 26 88 16 4 263741 8 0.5
28 23 7 4
1 中美高校图书馆网上服务比较
1.1 信息检索服务
信息检索服务包括对馆藏文献目录的检索、数字化馆藏的检索和网络资源的检索服务。
美国90％以上高校图书馆在20世纪70-80年代初即已完成本馆计算机管理集成系统的建设，到90年代各馆已普遍将自己的书目信息放在网上，并实现了资源共享。信息检索服务已成为每馆必备的基础服务项目，其中OPAC以提供书目信息为主，又增加了图像、声音、动画等多媒体信息，有的OPAC已发展到与全文数据库直接相连，用户在检索到需要的二次文献后，可以直接跳到其一次文献库中去。此外，美国高校图书馆纷纷致力于开发本馆的特色数字资源及网上流通。美国高校图书馆的特色数字资源除了一些罕见的专业书刊外，很大一部分是原生性资料，如地图、建筑图纸、政府文件等，很多高校都根据其学科特点对它们进行了数字化。一方面充分体现馆藏的特色化，另一方面也使数字化资源为深入的创新研究提供素材。
我国高校图书馆一般都通过主页，建立了适合用户远程访问的检索系统（OPAC），用户可在网上进行馆藏书目、期刊篇目、期刊全文的查询，并进行下载。这一服务方式已经成为当前我国高校图书馆网上服务的基础性服务，开展情况较好，其中公共查询及站点导航服务开展率分别为90％和88％，有90％的高校提供有引进数据库服务。仅有26％的高校建有自己的特色数据库，其中具有一定影响力的有中国人民大学图书馆的民国时期资源库、四川大学图书馆的巴蜀文化数据库、武汉大学图书馆的长江资源数据库等。在我国高校图书馆数字馆藏中很少有地图、建筑图纸等原生性资料，对绘画、摄影、音乐等影像资料也不太注重收集。目前，大多数图书馆的OPAC系统、数字化馆藏、特色数据库等仅供本馆或本地局域网终端查询使用，没有形成基于互联网的各家图书馆的联合书目，资源共享的程度不高。
1.2 信息咨询服务
信息咨询服务是以满足用户“个性化”需求的在线信息服务体系，是高校图书馆对传统信息咨询服务的延伸和新拓展。网络环境下，按服务内容之深浅层次不同，咨询服务一般包括自助式咨询（FAQ）、非实时咨询（留言板或E-mail咨询）、实时互动咨询和网络协作咨询。
美国高校图书馆自1984年马里兰大学健康服务图书馆（Maryland Hralth Library）首先推出世界上第一个网上参考咨询服务系统（EARS-The Electronic Access to Rrferrnce Service）起，开启了电子邮件咨询服务，其后出现了电子表单咨询服务，大约在1997年，即时服务、网上聊天、网络短信和共同浏览等技术手段纷纷被网络咨询服务采用，出现了实时咨询服务。近年来网络合作咨询兴盛，网络合作咨询比较有影响的是美国国会图书馆的CDRS项目和美国教育部的VRD项目。美国高校图书馆通过建立常见问题解答数据库、电子邮件、网上留言、在线交流、共同浏览（CObrovsing）和合作咨询等形式满足用户的各种信息需求。据资料统计，截至2002年，北美地区已经有83％的大学图书馆提供网上咨询服务，其中500多家图书馆在网上提供实时的咨询服务。网上咨询服务基本上已在美国高校图书馆普及。
同美国相比，我国高校图书馆的网上咨询服务起步较晚，直到上世纪90年代后期上海交通大学、清华大学等一批重点高校图书馆先后在网上开展了咨询服务。近年来，网上咨询服务在我国高校图书馆得到了重视。目前，我国近半数的高校图书馆在各自的网站上开展了形式多样的信息咨询服务。经统计，有41％的高校图书馆提供有自助式的咨询服务，有26％的高校提供有电子邮件咨询服务，有37％的高校提供有留言板咨询服务，仅有8％的院校开展实时互动咨询服务（由于一些图书馆开展了上述服务形式中的一种或多种，统计上出现了一定比例的重复），至于网络合作咨询，有清华大学和北京大学组成国内合作组（CALIS Group）和上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆等参与的上海网上联合知识导航站，大部分的高校图书馆还是停留在以单个图书馆为单元的服务层次。
1.3 用户培训服务
网上用户培训是指充分利用计算机和网络技术开展基于Web的信息素质教育。主要培养用户准确检索和有效利用数字资源的基本能力，其教学活动不受时空限制，同时强调教学的交互性和个性化。通过网络，高校图书馆的用户培训可常年进行。从世界各发达国家图书馆用户教育来看，网上教育已成为用户信息素质教育的一种重要方式，图书馆的教育功能由于网上教育的开展而得到加强。
美国高校图书馆一直把读者教育视为图书馆工作的重要内容，网上教育已经成为美国大学图书馆用户教育的主要形式，自20世纪80年代末90年代初开始实施以来取得不错的成效。在教学内容、教学手段、教学策略、教学管理、教学评价以及合作教学方面都形成了特色。如，在教学内容上以数字资源为主要介绍对象，形成了相对完备的教学内容体系；在教学手段上强调在线教学的虚拟交互作用，重视学生与教师、学生与学生、学生与机器之间的交互，如Blackboard 5.0就提供诸如电子邮件、主题讨论区和答案即时反馈等功能。坚持多层次、全方位的合作、资源共享是美国高校图书馆网上用户教育的一大特色。如依阿华大学的TWIST项目是由馆员和院系教师自1997年以来联合开发的500多个基于学科主题的在线指南。还有犹他州各个大学图书馆联合开发的网络导航课程（The Internet Navigator Course）也是一合作教学的典范。
我国高校图书馆开设信息检索课已有多年的历史，但网上信息素质教育（网上培训）的开发还没有真正开展起来，目前只有28％的图书馆通过网站为用户提供培训，一般是以PPT文件、Word文档或PDF文件形式发布一些数据库利用的介绍，且多是单向传授，还没有利用在线的交互功能，各个图书馆制作的课件没有统一的规范，同一图书馆制作的课件之间也没有统一。目前还没有真正意义的合作教学，CALIS正在积极筹备开发在线信息素质教育的统一平台。总的来说，我国高校图书馆的网上用户教育还处于探索阶段。
1.4 文献传递服务
网上文献传递服务是通过网络，如联机下载、E-mail等方式将文献传递给需求者，它是由馆际互借演变发展而来的。
美国早在1917年就已通过了《美国图书馆互借实施规则》，馆际互借历史十分悠久。借助于美国发达的区域性和全国性网络，各种类型和地区图书馆之间的馆际互借开展得卓有成效。目前美国已有25家商业文献传递服务公司，文献传递机构已规模化且大都建立了一整套的文献传递运作规程，处理程序比较先进和规范。美国高校图书馆积极改进馆际互借服务手段，如美国研究图书馆组织开发出面向网络动态环境的Ariel数字传输系统，使文献传递服务跟上时代的步伐。如，加州大学图书馆已经实现20秒传输美国国会图书馆所有藏书的内容。美国高校图书馆的经费虽然比较充裕，但他们的馆际互借和文献传递照样做得卓有成效。比如Marshall Universitylt图书馆每月的馆际互借文献传递的记录就有上千条。
我国的馆际互借工作开始于20世纪50年代，但以前多采取手工操作，收效不大。随着电子技术、通讯技术等高新技术在图书馆的应用和中国教育网等都相继开通了互联网服务，我国的资源共享网络环境有了较大改善。国内不少地区或系统的图书情报机构之间建立了馆际互借关系，如CALIS建立了全国中心、地区中心和高校图书馆的三级馆际互借组织的管理模式，并制定了馆际互借管理条例草案。但由于缺乏强有力的组织管理和统筹规划，各馆开发馆藏资源时多是各自为政，同时，由于图书馆管理系统软件应用上的差异、集成系统的格式不统一、标准化程度较低等原因，我国高校图书馆的馆际互借和网上文献传递服务还未形成系统和网络，服务的规模和范围都很小，目前只有23％的高校图书馆开展有这项服务。
1.5 教学与学习支持服务
该类服务主要有两方面内容：一是教学支持，即为教师和学生提供链接网上课件的服务；二是学习资料的支持，主要是通过网络为学生提供课程指定参考书和教学资料网页服务。旨在帮助老师和学生改善教学与学习过程，提高教学与学习的质量。
这样的支持服务在美国大学中已相当普遍，图书馆提供帮助教师和学生网上课件和教学资料的服务，学生上图书馆网页可以获得与课件相关的教学大纲、家庭作业、通知、制定阅读资料等。在美国，图书馆员已成为推动教学新技术应用的生力军。他们是学校网络课件开发的重要参与者，为网络课件开发活动提供技术和资源上的支持。他们管理、评价、组织高质量的网络资源，形成嵌入课件的超级链接，为课件用户解答咨询，承担课件开发中的版权申请和管理任务。如哥伦比亚大学图书馆的“虚拟阅览室”提供核心课程的有关教材版本，这些教材版本均与教育支持软件集成，以便学生进行注解和讨论。而西北大学图书馆的该项服务，不仅有方便的查询途径而且还采取了网上主动征集教学资料的行动，为教师们组织教学资料提供了各种渠道。更有一些高校图书馆正致力于各种课程资料（包括课程录音在内）的网上访问。
我国大学图书馆参与教学方法创新的推动和新技术的应用还非常有限，统计结果显示，目前只有7％的高校图书馆为用户提供教学与学习支持服务。做得较好的有华东理工大学图书馆的“精品课程”栏目，该栏目汇集了学校品牌课程的学习课件及课程学习的相关材料，学生们可以在这个站点获取这些课程的教学大纲、讲义、教案、学习参考材料及课程习题，为学生远程学习提供了支持。值得一提的还有西安电子科技大学图书馆的“教师空间”栏目，作为教师和学生之间的桥梁，为教师向学生提供课程的列表、课件发布与下载提供了交流平台，既为教师提供了教学支持，又有利于学生更有效地利用资源进行学习。显然，图书馆对教学和学习的支持服务是否切实有效，很大程度上取决于这支专业队伍的业务素质。
1.6 个性化定制服务
该项服务主要是按照单个特定用户的偏好、兴趣、研究方向等，通过网络将其感兴趣的信息推荐给用户，满足用户个性化的信息需求。这种个性化服务的一般工作方式是，用户向图书馆提交自己的信息需求、兴趣爱好、检索策略等，图书馆通过软件为用户形成个性化的信息服务环境。可以说，它是传统定题服务在网络环境下的一种再现。目前个性化定制服务在美国已经形式了初步成果，进入了实际应用阶段，比较完善的服务系统主要有美国康奈尔大学的MyLibrary和华盛顿大学的MyGateway等，这项服务在美国高校图书馆中已较普遍。
我国的数字图书馆个性化服务仍处于初始的探索阶段，如正在进展中的个性化服务研发项目有：清华大学图书馆的灵捷图书馆项目，中国人民大学、中国农业大学图书馆的个性化服务系统等。目前尚未发现真正投入使用的系统，但是不少高校已经表现出提供这种服务的趋势。经笔者统计，目前中国人民大学等15所高校图书馆为用户提供网络个性化定制服务，但和国外同行相比还有相当的一段距离。
2 对我国高校图书馆网上服务的思考
2.1 我国高校图书馆网上服务存在的问题
从以上调查和比较可以看出，我国高校图书馆网上服务起步虽然晚于美国，但经过多年的建设，已形成了一定的规模，不仅Web站点数量发生了巨大的变化，更重要的是在服务的内容和方式上日趋完善，形成了相对稳定的服务结构，服务的广度和深度也都达到了一定的水平。一些条件好的重点院校，如清华大学、北京大学、上海交通大学、中国人民大学等图书馆在跟踪、采用先进技术，开展网上现代信息服务方面已与美国高校图书馆水平接近或相当，有的还形成了自己的鲜明特色。但从总体上看，我国高校图书馆的网上服务除设备和资金投入与美国高校图书馆有较大差距外，还存在以下问题：
第一，合作意识不强。美国高校图书馆的经验昭示我们，合作是推进图书馆事业发展的必由之路。我国高校图书馆间合作意识不强。多数图书馆“地盘保护”的观念仍强于“合作”的观念。大型馆担心自己的资源利用过度，“吃亏了”，小型馆担心自己“人微言轻不受关注”，对共建共享缺乏热情。如，全国普通高校有1348所，而加入CALIS的仅194所。许多省份、地区加入CALIS的单位很少，甚至出现空白。这与美国高校图书馆的“合作”、“开放”、“共享”的观念形成相当大的差距。
第二，整体服务水平不高。从调查数据可看出，目前，我国高校图书馆网上服务以提供网上信息检索为主，大部分图书馆的网上服务是由电子资源数据库和外部链接“撑”起来的，技术含量较高的服务开展率欠佳。对特色馆藏资源开发力度很小，自建数据库缺乏特色。在网上咨询服务方面，服务功能还远不够完善，服务方式以技术条件要求不高的非实时咨询如，FAQ和E-mail服务为主，技术难度较高的咨询类型还开展得很少。未能主动为用户筛选、整合并推荐信息资源，服务手段单一，处于网上服务的初级阶段，整体服务水平和服务质量与美国高校图书馆相比，存在较大差距。
第三，缺乏资源组织的规范标准。美国图书馆网上服务标准全面、系统，不仅有RUSA和NISO等具有官方背景组织出台的行业标准，也有VRD、LC等服务杰出网站推出的典范网站标准。其中有代表性的标准有VRD的《数字参考服务质量体系》（Facets of Quality for Digital Reference Services）、LC和OCLC的《QuestionPioint知识库编辑指南》、《图书馆数字参考服务统计、测量和质量标准：指南及程序》等。这些标准的制定，既保证了网上服务整体上的一致性，也确保了具体服务的个性，对网上服务的健康发展非常有利。
我国网上服务的标准化进程相对比较滞后，如网络资源分类、元数据、课件制作、合作咨询及跨平台、跨媒体的信息交换与共享等目前还没有相应的规范与标准。以北京大学图书馆网站中的Internet学术资源导航为例。该网页下除了北京大学图书馆自己所作的6个粗略的学科分类外，还有一个到CALIS（全国十几所文理院校提供23个一级文理重点学科的网上学术资源导航）的链接。这是在各个大学下面列出各自所进行的学科导航，既有重复（如历史一科，就有4所大学列出程度不一的资源导航），又有遗漏，文理交杂，分散凌乱，不便于利用。
2.2 我国高校图书馆网上服务发展思考
2.2.1 进一步提高高校图书馆对网上服务的认识
在调查中我们发现，个别地处中心发达地区的名校，其网上服务水平比不上一些地处边远地区的一般院校。由此可见，开展网上服务，对于高校图书馆而言，最重要不是设备，而是决策者的观念。决策者对网上服务的重视决定着图书馆网上服务的水平。高校图书馆的决策者，应充分认识网上服务是数字图书馆建设的一个重要组成部分，是数字图书馆公共服务的一个重要方面。从最大限度地满足用户的信息需求这一图书馆根本的服务理念来看，网上服务使图书馆服务的受众范围更广，更具体，服务层次进一步提高，也可以更有效地发挥各种数字资源的潜在使用价值。因此，高校图书馆必须高度重视网上服务，既保持图书馆传统服务的特长和优势，又借助现代网络信息传播与交流技术，不断注入新的服务与管理模式，从而有力地加强网络和数字环境下高校图书馆在社会发展、经济建设和人才教养中的作用和地位。
2.2.2 积极加强馆员队伍的现代化建设
我国高校目前各馆的工作人员虽然充足，但高层次、双学位、综合能力强的人却很少，尤其是缺乏一批掌握现代化管理知识、具有较高的外语水平和既有图书馆专业知识又能熟练操作现代化设备的计算机操作人员。为此，必须优化人才队伍结构，使其在学科专业背景、学历、职称、年龄等比例结构上达到最优化。既要重视计算机技术与图书馆学、信息管理等专业人才的引进和培养，又要重视其他学科专业人才的培养引进。此外，还必须加强人员的在职培训与技术教育，以保证高质量数字信息资源建设及高水平、深层次网上服务的持续开展。
2.2.3 高度重视网上服务涉及的相关标准化问题
与数字图书馆的建设一样，网上服务中涉及的标准化问题也相当多，高校图书馆必须给予高度重视。中国数字图书馆工作标准规范指导委员会已于2002年5月成立，该委员会将协助联席会议办公室对中国数字图书馆工程建设中的标准规范研制工作进行宏观规划，各高校馆对此应给予特别关注，同时要在这方面发挥积极的作用。
2.2.4 大力促进服务与管理的协作和合作
在网络环境下，每一个图书馆都不是信息孤岛，而是网络连接起来的信息体系的一部分，比以往更需要加强馆际合作，以共建共享的方式为读者提供服务。中国高等教育文献保障系统（CALIS）建立了一个面向网络环境的文献信息共享服务系统，通过这个系统实现公共检索，馆际互借、文献传递、协调采购、联机合作编目和参考咨询等功能，基本建成中国现代高等教育文献保障体系的基本框架。CALIS的建立，无疑将促进我国高校图书馆网上服务的发展，高校图书馆要抓住这个机遇，不断改善信息基础设施和网络环境，积极参加CALIS的建设，一方面，充分利用其丰富的文献信息资源的协调与共享；另一方面，还要加强自身特色数据库的建设，力争成为网上信息的提供者。使自己融入到整个社会互惠互利的资源共享之中，使我国高校图书馆网上服务向高层次、高深度、高技术含量、全方位合作的方向发展。