摘要：作为传统行业的电力企业，电子商务不仅可以丰富企业间的交易手段，而且可以加快电力企业与国际市场接轨的进程，提高电力信息化应用的高度和深度，因此电力企业走向电子商务，能全面促进电力企业的生产管理方式和服务水平的提升，降低电力企业成本，提高电力企业的经济效益和竞争力，是具有战略意义的。
关键词：电子商务；电力营销理念；创新；分析
1电子商务的特点
1.1 商务性
商务性，是电子商务最基本的特点与属性，主要是指它提供买卖交易的机会与手段。利用互联网优势进行购物与商贸交易，在很大程度上为所有企业的发展提供了一种新的机遇和挑战。从商务性角度而言，电子商务可以在很大程度上开拓市场，使企业的客户量大幅度上涨，而且也有利于收集和统计客户的喜爱与偏好，便于企业及时制定正确的销售决策，提高企业利润。
1.2 服务性
消费者可以利用电子商务使用 PC 端或是移动客户端进行购物，有效地利用了碎片时间，提升了购物便捷性的同时也使顾客有更多的价位选择，因此这就使得商品或者服务质量成为电子商务发展和运营的关键因素。互联网技术的广泛应用，使得企业不再局限于内部分工，将企业的发展同时着眼于外部，更关注客户的需求，而在电子商务影响下，这一特点体现在企业将服务和产品转移到网络平台，让消费者更为便捷地实现和满足自身的购物与消费需求。因此，电子商务提供了一种更为方便的服务模式。
1.3 集成与可拓展性
电子商务涉及大量的新技术。电子商务的出现，并不意味着传统贸易形式就必须消失，而是集成了多种优势，将新技术和老技术有效结合起来，让用户能够更大程度地利用其作用与优势，从而高效完成既定目标。所谓电子商务的集成性质，主要体现于处理事务的整体与统一性。在电子商务环境与平台中，能够实现更为规范化的工作流程，使得电子信息的处理技术与人工操作有机整合起来，形成不可分割的统一整体，提高整个运营系统的紧密性。但是，在具体的应用实践过程中，电子商务还具有可拓展的性质。当今世界使用互联网的用户就有数以亿计，常常会在网络传输过程中出现高峰状态。电子商务具备的可扩展性保证了系统的稳定性，从而促进整个平台的持续运营。
2电子商务在电力营销中的应用现状
随着电力企业中供电公司用电客户数量增长，客户购电难的问题比较突出，仅靠供电公司本身投入大量的人力、物力和财力去增加营销网点来解决这个问题既不经济也不现实。为提高供电公司电力营销管理水平，向客户提供更广泛、适用的服务，鉴于互联网的公共性，供电公司建立了网上营业厅，目前实现的功能是居民客户可以采用上网的方式交纳电费，进行购电。电子商务将打破以往居民客户购电要受供电局、银行工作时间和营销网点限制的局面，避免了因使用现金、操作繁琐及时间、地点的限制所带来的烦恼，使银行卡电子货币载体的功能更加完善，使客户可以自行操作购电，将更多的自由度留给客户。目前，供电公司网上营业厅已经与工商银行、招商银行等金融机构开展了业务，方便了广大用电客户，同时提高了电力企业的服务质量和现代化管理水平，为企业树立了良好的科技形象。
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3电子商务在电力营销中的作用
随着电网改造及居民单表户改造的深化，供电公司的直供用户数量急剧上升，致使供电公司电费收缴工作难度增大，影响企业经济利益。如何拓展缴费渠道，解决用电客户缴费难的问题，成为供电公司的一项重要工作。在这种情况下，仅靠增加收费网点这种传统方式巳不能完全满足实际需要，而电子商务模式有着传统商务模式所不具备的特点，如覆盖面广、成本低、收效显著等。因此，利用电子商务模式在电力企业电力营销中实施电子商务是很好的解决办法。在供电公司电力营销过程中实施电子商务，建立电子商务网站，不仅仅可以解决收缴电费问题，还可以加强与用户的沟通，便于用户及时了解停电、维修等信息，除此之外还可以借助网站宣传用电常识和企业文化，树立企业整体形象。
4电子商务在电力营销中的应用特点
在电力企业发电市场，多个发电厂竞价上网，发电厂是卖方；电力企业的电网经营企业是买方，因此，这种电力交易是B2B模式。在电力企业销售市场，电力企业将电力产品卖给其他企业或个人用户，因此，这种电力交易是B2B或B2C模式。综合以上两种情况，电力营销的电子商务模式为B2B2B或B2B2C，其中B2B在两个不同的电力市场有不同的含义。①利用供电公司网上营业厅购电，是电子商务具有的代表性，实现方式符合了合作伙伴即各银行对电子银行的定位、管理和运作模式的要求。②稳定性好，独立于现有银行代收费网络，便于管理、维护以及充分利用现有软硬件资源。例如利用电力MIS网络（为保证传输效率、稳定性、将逐步改为光纤或多条E1通道）；采用前置机技术解决一对多并发访问、网络传输安全问题；利用现有营销数据库交费过程，保证营销业务层不需改动、业务稳定性高。③扩展性好，保护投资。如电力公司新增供电公司或数据库。只需在电子商务前置机上调整配置，不需增加硬件。④适用性好，网上购电等同于银行代办户管理，不需改变现有业务流程。⑤完整性好，电子商务系统在整个购电交易中，只起桥梁作用，不涉及任何一方业务功能。各方可最大限度保证自己业务独立性、数据完整性。
5电子商务在供电公司电力营销中的安全机制
由于电子商务最终要涉及客户机向商务服务器发出订单信息和结算信，而商务服务器则要向认证机构认证并向客户机返回订单确认信息。如果信息中途被任何人改变，将会给买卖双方带来灾难性的后果，因此保证交易的完整性是极为重要的。要保证交易的完整性，除了考虑物理安全、人员安全、安全管理、介质安全等因素之外，还必须解决好技术上的安全问题。我们可以通过身份验证等方式来防止别人随意地盗取信息、也可以通过数据文件的双重加密提高防护的安全等级，再通过数字鉴别机制、访问控制机制、认证交换机制、信息流认证机制、路由控制机制、公证机制等加密机制，保证数据不被修改或盗取。
结束语
总之，电力企业拥有明晰的产业链条，比一般的传统产业更适合于开展电子商务应用，但是在电力企业内充分实施信息化建设只是电子商务应用的物质基础和思想准备，电力企业的电子商务应用需要全面规划，整体协同，利用先进理念深入彻底地改造电力运行机制，促进电力市场化改革；我们要加强电力企业电子商务应用理论研究，探寻电力企业电子商务运行规律，发现、总结出切实可行的电力企业电子商务应用模式，整合全行业资源，形成整体优势，从而进一步提升电力企业的核心竞争力。
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论文作者:甄培庆,李文娜
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/6
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