图书馆个性化信息服务门户网站功能设计，本文主要内容关键词为：信息服务论文,门户网站论文,图书馆论文,功能设计论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 个性化信息服务门户网站的提出和意义
1.1 个性化信息服务的提出
随着网络信息资源的增加和信息技术的不断发展，人们对信息的一般需求发展为对信息的特殊需求，特别是针对个性爱好和需要，希望提供个性化信息服务，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户。
所谓个性化信息服务，就是“以用户为中心”，能够满足用户的个体信息和特定任务需求的一种服务，其基本功能和特点：一是可以根据用户提出的明确要求提供信息服务，同时提高检索效率；二是可以通过对用户个性、使用习惯的分析，主动向用户提供可能需要的信息服务；三是可以使用户表现自我、表达自我、展现自我，成为宣传个性的一个窗口；四是帮助个体培养个性、发现个性，引导需求，促进社会的多样性和多元化发展。其根本就是尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更为重要的资源，提供特色服务[1]。
1.2 个性化作息服务门户网站的概念
个性化信息服务门户网站是根据用户的个性化需求建立的服务平台。与一般网站不同，门户网站是数据和应用程序简单、统一的访问点，是用户与用户、用户与应用程序、应用程序与应用程序之间交互的平台。门户网站能够集成不同的应用程序和数据，以一种透明的方式提供给用户多个异构数据的一个简单访问点；还能够提供统一的协同工作环境，使用户能够随时在线交流和协作[2]。
个性化服务门户网站可以针对不同的用户采取不同的服务策略，提供不同的服务内容。网站以主动推荐、个性化定制、动态咨询为主要手段，构成“一站式”的信息服务模式。在这个门户网站里，用户可以按照自己的目的和需求，设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能及其他的网上服务方式等，通过尽可能小的努力，达到最为方便快捷地获取自己所需的网上信息服务的内容，真正实现“信息找人，按需服务”。
1.3 建立个性化作息服务门户网站的意义
就我校而言，服务的重点是学校的中高层管理人员、教学、科研人员和学员。在信息环境中，这部分用户的信息需求呈现出广泛、大量、高层次、高品位的特点，从内容到形式的多样性，使得用户不仅需要书刊文献方面的信息，更需要信息服务部门对知识和信息进行二次开发、提炼后的信息。这种信息服务有着明确的针对性，满足用户对某一问题、某一知识领域、某一知识单元的特殊要求，也就是个性化、专门化的特点。
目前，我馆数字图书馆建设已经取得了初步成效，实现了部分个性化信息服务。比如，在线参考咨询服务、信息定制服务、信息桌面推送服务，根据用户的需要，用电子邮件发送与之相关的最新数字资源和服务动态，使用户及时获取有价值的信息。但这些服务方式比较单一，功能简单，不能满足用户全方位的需求。因此，加强个性化信息服务功能模式，建立门户网站，开发一个互动式的综合信息平台，以多种形式满足用户个人的需求，保障用户利用信息的针对性和有效性，不仅仅是适应图书馆用户需求多样化的需要，更是让图书馆的信息服务向更深、更广的方向发展，提升图书馆用户服务质量的重要手段。
2 用户个性化信息采集
2.1 个性化信息服务流程
个性化信息服务的一个重要特点是根据不同用户类型提供不同的内容服务，或者说用户可以根据自己的需求，来定制网站结构和可获取的内容。其基本流程是：用户注册登录，输入账号密码，注册时需登记详细的个人信息；系统将用户需求生成用户档案，存入用户信息库；若用户无明确的信息需求，系统将跟踪用户行为，分析其兴趣与爱好，并将有关信息存入用户信息库；系统根据用户信息库进行信息处理，提供用户需要的个性化的网页等个人信息，通过这种个性化页面，用户可获得关于自己感兴趣的及其他的个性化信息；用户可以对获得的信息进行评价，系统再对反馈信息进行分析，调整用户信息库的内容。
2.2 用户个性化信息采集的目的
建立个性化信息服务门户网站首先要对用户的个性化信息进行采集，对用户实行分级管理。只有这样，才能根据不同的级别，提供不同的服务内容。
用户信息收集有两个目的。一是为个性化服务提供依据。在个性化服务系统的体系结构中，用户信息收集模块是个性化服务系统的基础模块。由于个性化服务是为用户量身定制的，因而无论是何种个性化服务，用户信息的收集都是个性化服务的基础。二是为内容管理者提供辅助决策。通过对用户个性化信息的统计处理，可以帮助资源管理者了解用户的使用习惯和资源利用倾向，为管理者进一步改善服务、合理进行资源配置提供科学依据。
2.3 用户个性化信息采集的方式
用户个性化信息收集主要来自两个方面，一是用户注册信息；二是用户网上访问过程中产生的信息。
用户注册信息是由用户自己在特定时间特定背景下对个人信息需求的基本描述，这些信息包括：用户年龄、工作类别、学历、专业背景、兴趣爱好以及借书证的ID号等。这些注册信息在个性化服务初期是十分重要的，它在用户建模过程中可以作为缺省形式。
用户网上访问过程中产生的信息可以归为以下几种：①用户输入搜索引擎的查询关键词；②用户维护的Bookmark；③用户浏览的页面；④用户浏览的行为，包括用户在每个页面上驻留的时间，对每个页面进行的操作(如保存、打印页面、将页面存入Bookmark)，对鼠标和键盘的操作等；⑤服务器日志。用户对网站的访问被服务器记录下来，包括用户的IP、访问时间、用户所在的时区、访问的页面、页面的大小等信息。服务器日志可分为代理服务器日志和网站服务器日志。代理服务器日志记录用户对所有网站的访问，网站服务器日志只记录用户对某个网站的访问；⑥用户下载、保存的页面和资料等；⑦用户手工输入的其他信息。网上收集的信息经过处理可以作为对当前用户个性化需求的动态调整依据，通过修正当前的用户模型，确保个性化信息服务的质量。
3 个性化信息服务门户网站的功能框架
个性化信息服务门户网站，按功能可分为：参考咨询服务、个性化检索服务、个性化信息推荐服务、图书借阅流通服务、信息定制服务、公共信息服务、学术交流服务等7个部分，如图1所示。
3.1 参考咨询服务
由于参考咨询服务本身就是一个针对具体用户的服务，所以将其嵌入个性化信息服务门户网站，可以进一步拉近服务提供者与用户的距离，使用户能够得到更加及时全面和便捷的服务。其功能栏目有：
参考咨询馆员介绍。介绍从事参考咨询的馆员的基本情况，包括职称、担负的主要工作、业务专长、E-mail和联系电话。
用户培训中心。主要提供如何使用图书馆网络资源的各种课程(在线帮助课程和视频课程)，包括：图书馆使用指南、数字图书馆使用指南、数据库使用指南等。
资源信息导航。以导航地图的形式介绍本馆的资源的分布、种类，以及资源的详细列表和相应的链接，用户可以通过资源导航浏览和查找所需内容。
分类信息导航。以分类树的形式，分层展示中国图书分类法和军事信息资源分类法的具体类目，并提供类目链接服务，以满足用户按类查询的需求。
常见问题解答。常见问题解答是以FAQ为基础，基于渐进式积累的知识库，其素材取自交互式参考咨询的解答内容。
实时问答。在有咨询馆员值班时，用户可以与咨询馆员通过文字、声音、图像和共享远程桌面的方法进行交流，也可以通过电话进行咨询。
3.2 个性化检索服务
提供本地资源和网络资源的个性化内容检索服务，可以根据用户的个性化信息对返回结果进行过滤、排序和个性化操作。检索结果依据用户模型，按照个性化分类优先的原则进行过滤和排序。返回结果界面提供个性化编辑功能，如对返回结果进行选择、保存、收藏等操作。一方面方便用户使用，另一方面通过这些操作收集用户个性化信息。其功能栏目有：
全文检索服务。是基于资源集合库的单一入口统一检索服务。
定制检索策略的专题检索服务。用户根据自己的需要预先对检索策略进行定制的全文检索服务。如预定制数据库、分类号、主题词等。
3.3 个性化信息推荐服务
是根据用户的特点，筛选适合用户学科专业和用户关注领域的最新信息，主动推荐给用户的服务，此项服务可以使用户一进入个性化信息服务门户网站，就可以在第一时间得到他所关心的最新内容。系统根据用户模型主动推荐信息，其功能栏目有：当日新闻、近期发布的文献信息、近期上架的新书目。这些信息均以倒排的方式提供。
每个栏目后面提供“更多内容”的链接，使用户可以看到的信息不局限在个性化推荐的范围内。
3.4 信息定制服务
所谓信息定制就是以现有资源为基础，用户根据自己的需要取舍，对资源进行重新组合，最终构成自己的数字图书馆。例如，军事理论科学数字图书馆包括涉及22个大类的254个专题数据库近百万条记录，数据容量达10多个TB。面对如此庞大的资源，用户查找信息犹如大海捞针，在“信息定制服务”中，用户可以根据自己的需要，在已有的海量资源的基础上，选择对自己有用的资源进行汇集和管理，形成自己的数字图书馆，从而提高资源的利用效率，降低查找工作的强度。其功能栏目有：
我的收藏。是用户通过个性化检索建立的以收藏数据对象链接为主的栏目。包括：我的藏书，是用户选择的电子图书或书目的链接列表；我的文献，是用户选择的网上文献的链接列表；我的视频，是用户选择的视频链接列表，在线电视可以作为固定链接放在这里。用户可以在以上三个栏目中建立多层文件夹来管理链接列表。链接也可以手工建立(URL，名称)。
我的本地资源。这里是以本地资源为主提供的定制服务。包括：数据库定制，即用户根据自己的需要对数据库列表进行选择来完成定制；按中图法分类定制，即用户通过选择自己需要的类目来完成分类定制。对以上资源的定制信息应作为用户的个性化信息收集。
我的网上资源。以我馆为例，是以军网资源为主要内容提供的定制服务。包括：院校图书馆定制，即用户选择的院校图书馆地址链接列表；院校、大军区和科研院所定制，即用户选择的各院校、大区军训部和科研院所的链接列表。
我的工具书。包括：在线词典定制，如英语词典、军事大百科等；工具书定制，汇集所有电子版的工具书和辞书，供用户选择定制；开放式百科全书，一种基于用户自发参与撰写的百科全书。
我的学习室。用户在教学科研中经常使用的技能类电子图书、各种素材、音频、视频教程按照类别集中摆放以供定制，包括：我的多媒体工作室，如多媒体教程、多媒体素材、网页素材；我的计算机教室，如计算机和网络教程、办公软件教程、常用软件；我的外语老师，如多媒体视频教材、听力教材、口语教材、写作教材、阅读教材等。
RSS本地频道定制服务。RSS定制服务作为动态的个性化服务模式，是对个性化信息服务门户网站的重要补充，只有将个性化信息服务门户网站和RRS定制服务结合起来才能称为完整的个性化服务体系。
3.5 图书借阅流通服务
读者在这里可以完成以前必须到馆才能完成的图书预约、续借以及相关查询服务。其功能栏目有：
借阅情况浏览。包括当前借阅和历史借阅，内容包括索书号、书名、还书日期，历史借阅还应包括罚款说明。
图书续借。在图书到期前用户可以按照规定进行续借。
到期提醒。在还书日期前n天，自动给出到期提醒，内容包括索书号、书名、还书日期、离到期还剩n天。
预约登记。用户可以通过书目检索系统了解图书是否在馆，如果图书全部被借出，可以通过预约登记对所需图书进行预约登记。
预约图书到馆提醒。当预约图书到馆后，会在用户打开个性化信息服务门户网站时发出预约图书到馆提醒，并显示图书在馆预留天数。
书目查询。书目查询返回结果除了包括书目信息外，还应提供图书当前在馆册数，便于用户到馆借阅或进行网上预约登记。如有电子版图书，还应同时显示电子版图书的链接。
3.6 学术交流服务
用户可以把自己的文章放在这里发表，也可将自己认为值得推荐的文章共享给大家。这是一个个人知识过滤、积累和深度交流沟通的知识共享平台。
这里的“学术交流”是一种Blog(博客)的模式，是个人以时间顺序所作的一种记录，并且不断更新。Blog之间的交流主要是通过回溯引用和回复、留言、评论的方式来进行。Blog是一个畅所欲言的个性空间，可以原创，可以转贴。Blog需要一个独立的发布管理平台，“学术交流”仅仅是其部分内容的定制链接。其功能栏目有：我的文章、发表的文章列表、我喜欢的作者、我喜欢的文章。
3.7 公共信息服务
公共信息服务提供了包括网站发布的公告、用户论坛、网上调查、购书征询等涉及每个用户利益的信息双向沟通服务。其功能栏目有：
公告栏。发布有关公共信息通告。
用户论坛。用户进行交流的平台，本着大家帮助大家的原则，内容可以是信息资源的交流和与数字图书馆使用相关的交流。
网上调查系统。可以根据第三方的要求进行定制，为部门决策、学术研究提供参考数据。
购书征询。征询来自用户的购书需求，包括图书、会议文件汇编、各种专题资料等，购书征询可以成为图书馆资源采购的重要补充。
课题合作。以资料保障的形式参与课题研究。提供联系人、联系电话和E-mail。
委托文献查询服务。以填写委托申请单形式，提出委托查询请求，馆员可以根据提交的申请单，为用户进行查询，并将查询结果以复印或扫描成电子文档的方式，通过邮寄或E-mail传递给用户，并收取一定的费用。
4 个性化信息服务门户网站的技术要求
个性化信息服务门户网站的建立和服务功能的实现，需要多种相关技术的支持。
4.1 建立基于角色的个性化门户网站模型
由于需要为不同的用户提供有针对性的服务，因而需要获取用户的兴趣、习惯等用户信息。并对用户信息进行结构化描述，构建出反映用户特点的需求模型。这一过程可称为建模。如图2所示。
4.2 不同的服务形式需要相应的支撑技术
个性化推荐技术。个性化推荐是指根据用户的兴趣特点，向用户推荐其感兴趣的信息。个性化推荐的原理是根据用户模型寻找与其匹配的信息，或者寻找具有相近兴趣的用户群而后相互推荐浏览过的信息。它的实质是一种“信息找人”的服务模式，可以减少用户寻找信息的时间，提高浏览效率。
个性化信息检索技术。个性化信息检索是指根据用户的兴趣和特点进行检索，返回与用户需求相关的检索结果。由于在检索中考虑了用户的差异，个性化信息检索可以大大提高检索的效率。
保护用户隐私的安全技术。为了实现在个性化服务的同时保护用户的隐私，还需要相应的网络安全技术，以实现对用户隐私的保护。保护隐私的技术可以借鉴现有的很多安全机制及研究成果。
虚拟参考咨询服务支撑技术。包括用于参考咨询中“实时问答”的即时通信技术。即时通讯技术目前发展已经比较成熟，可借鉴的技术方案有：①微软公司的产品Microsoft Exchange 2000+Conferencing Server+NetMeeting，该系统功能强大，缺点是由于涉及活动目录、Exchange等多个系统和技术，安装调试及使用的技术门槛较高；②腾讯公司的产品，TX即时通信平台(QQ的企业版)。系统安装简单，“零”进入门槛，与微软产品相比还可以提供网上调查功能和SDK二次开发接口；③支撑“常见问题问答”的知识组织与管理技术，它涉及信息收集和整理，以及对信息的分类、上下文关联和获取等一系列知识组织与管理技术。
在线词典和百科全书的创建、组织、管理和使用技术。
4.3 图书馆博客和开放式军事百科所需要的技术
博客和开放式军事百科的共同特点是，用户自主参与网络资源建设。把这种模式放到个性化信息服务门户网站中来，可以为用户在传统的被动选择信息之外，提供一个可以主动地发布和推荐被加工了的信息(知识)，直接参与深层次的知识积累和交流的平台。它可以营造一种开放的、宽松的学术研究环境，是构建“学习型图书馆”的一种尝试。涉及的技术主要有：
Blog技术。从知识管理的角度来看，博客代表了个人知识的过滤、积累和深度交流沟通的网络新方式，图书馆引进博客，可以在图书馆的管理层、馆员、读者三者间建立一个平等交流、知识共享的平台，有利于构建一个学习型的图书馆。随着博客人数和内容的增加，博客资源有可能成为数字图书馆的重要信息资源。Blog技术本质上是基于Web的技术，相对比较成熟，并且可以免费获得源代码。我们可以利用Blog成熟的功能模块并结合自身实际进行适当改造，融入图书馆在资源建设和管理上积累的经验，使博客具有更好的可读性和可查找性。
Wiki技术。是一个开放的百科协作平台，是建立开放式军事百科所需要的技术。它通过文本数据库或关系型数据库实现版本的控制，可以找回以前的数据作为对比，从而使多人协作成为可能，既可以保护内容不会丢失，又可以允许任何信息被任何人修改或删除，系统可以清除垃圾文字，所以剩下的是最有意义的内容。即“让更多的眼睛，看到更多的错误。”其源代码可以免费获取(PHP)。
5 结语
个性化信息服务门户网站是网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。信息技术的发展为图书馆提供个性化信息服务创造了条件。军事院校图书馆应以用户为中心，积极开发和提供灵活的、多样化的个性化信息服务，为军事理论创新和军事斗争服务。