李宏涛[1]2008年在《中国移动电子渠道发展措施研究》文中提出随着国内通信电子技术的发展,以及电信网、广电网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上,电信业服务渠道的概念产生了更广泛的外延,这同时也引发了电信运营商渠道变革——电子渠道的兴起。如何充挥电子渠道的优势,为迎接3G时代的到来更好地展开服务营销工作,提高客户满意度和忠诚度,将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。电子渠道(Electronic channels)是以互联网技术和通信技术为基础,将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备,可自助定购产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以消费者为主导,消费者将拥有比过去更大的选择自由,他们可根据自己的个性特点和需求选取产品和服务,并不受时间和地域的限制。电子渠道作为一种全新的服务理念和服务方式,已经对通信产业产生了重要影响,并正在进一步改变着通信行业的服务方式、管理模式和竞争格局,使传统的电信服务业发生革命性的巨大变革。由于我国运营商电子渠道起步相对较晚、技术相对落后、发展相对滞后,各种新问题层出不穷,因此需要本着求真务实的态度去解决。本文对论题的研究采用调查研究和资料分析的方法,以中国移动电子渠道为研究对象,主要做了以下几方面的工作:1、对电子渠道相关的服务营销、全面客户服务理论等学术界已形成的权威理论、文献资料进行综述。同时对电子渠道的体系结构、建设规划等理论进行学习和研究。2、建立电子渠道服务营销协同一体化模型,提出渠道协同一体化实施方案和步骤,并以实例进行实证研究。3、提出适合中国移动电子渠道发展策略及措施建议,以期对中国移动电子渠道未来的发展有所实际帮助。
王文明[2]2007年在《嘉峪关移动通信公司市场营销策略研究》文中指出电信行业是一种特殊经营形式的企业，它的特殊性在于它出售的不是有形的商品，而是人们之间通信需求的服务。从未来发展趋势看，随着各通信运营商之间的网络、技术等差异性越来越小，竞争的方式不再是单纯的价格战，更倾向于价值战。而价值要靠电信产品、品牌、价格、渠道、促销、服务、公共关系等综合体现，这些正是市场营销策略研究的内容。可以说谁拥有超前灵活的市场营销策略，谁就能在未来的竞争中占据主动。随着通信业的迅猛发展，嘉峪关市通信普及率快速提高，个人通信工具普及率超过了110部／百人，市场竞争异常混乱，尤其移动通信市场抢夺更是全省最激烈、最无序、最残酷的区域之一。运营商之间的低效竞争，造成一人多卡的现象严重，资源大量浪费，运营商之间的话务量互相恶性分流，造成ARPU值的进一步下降，除了企业利润必然降低外，市场的混乱还会使客户消费心理扭曲，成为电信业持续发展的最大隐患。研究嘉峪关移动通信市场营销策略刻不容缓。为此，论文以嘉峪关移动通信公司为研究对象，回顾和分析了嘉峪关各通信运营商8年来的经营轨迹，运用消费者行为理论、市场营销理论、电信市场营销理论等知识，结合嘉峪关实际情况，对嘉峪关移动通信公司的现状、经营特点、竞争优势和劣势进行了分析，指出了经营工作中存在的问题，通过市场细分确定了嘉峪关移动的目标市场，从客户满意策略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和公共关系营销策略等方面提出了嘉峪关移动通信公司的营销策略组合方案，并重点从价格策略和品牌策略中的产品设计、渠道策略中的社会渠道建设和管控进行了阐述。为保证营销策略的实施到位，本论文还从建立现代营销理念、完善以市场为中心的营销组织机构、强化营销队伍建设、加强绩效考评管理等方面提出了具体的实施建议。本论文通过对嘉峪关移动通信公司的市场营销策略研究，希望能对嘉峪关移动通信公司的市场营销工作提供借鉴和帮助。
吴书高[3]2017年在《4G时代下河南移动市场营销策略研究》文中进行了进一步梳理早在2013年年末,工业与信息产业部为我国叁大通信运营商颁发了4G相关运营许可证,这标志着中国4G网络时代的全面到来。首先,如果把4G网络和3G网络进行对比,可以发现4G网络不只是实现了通信业务能力和数据承载能力的增强,同时它能够快速地实现通信网络的转型和发展。其次,随着4G牌照的颁发,移动互联网开始呈现飞速发展态势,并成为我国各行业关注的焦点。其中处在风口的主要有叁家基础通信运营商(移动、电信、联通)以及各个互联网企业(例如百度、阿里、腾讯等)。最后,通过对其他发达国家的相关经验研究,可以发现数据流量应用的爆发必将使移动互联网在我国取得巨大发展,因此这对于网络的数据承受能力提出了较高的要求,也更需要通信运营商在经营过程中实施新型发展战略、对网络结构和运营策略进行有效调整,以便迎合4G网络时代市场经济的发展需求。在实际运营中,通过学习了国外的相关工作经验,叁大通信运营商提出了一致的观点:发展以4G网络和相关流量产品是未来市场的主要发展目标,通过对以往的网络结构和运营策略的调整,可以更好地跟上4G网络时代市场经济的发展要求,实现对网络建设和销售规划工作的全面转型,以保证企业能够实现更大的发展。随着我国移动互联网的全面发展,以及用户人数的不断地增多,导致通信运营商在业务拓展,用户人数以及销售额等指标的表现上都和以前有着明显变化。在4G业务快速发展的新时期,通信运营商需要实现企业发展和经营模式的转变,由传统的买方市场向一个新的以营销为中心的市场转变,同时以移动互联网技术为基础,实现产业进一步的发展,这对通信运营商在实现资源的有效利用,进行公司全面转型、升级以及达到企业利润最大化等方面具有重要意义。本文中,主要是以河南移动公司为实例,通过文献调研和实践的有效结合,并以河南移动公司当前4G市场的发展现状和相应问题的分析,通过PEST和SWOT等工具,提出河南移动公司将会在未来的网络建设中以4G业务为工作的重点,并结合问题提出了可行性的发展建议。其次,通过对企业发展多个维度的全面分析,提出了河南移动公司的4G市场营销策略,把用户服务、产品宣传等多种手段结合在一起,有效地促进4G市场的快速发展,并为河南移动公司的未来发展提供了强大的发展支撑。最后,提出了4G市场发展的主要手段,主要是从团队建设,经营策略调整,产品优化,以及进行相应的宣传活动。通过实施以上的发展战略,可以使河南移动公司在发展4G业务过程中处于绝对的优势地位,并在未来处于行业的领先位置。论文通过运用市场营销理论和分析工具,在关注当前河南移动公司整体发展趋势和跨行业竞争局势上,将市场营销理论与河南移动公司具体运营相结合,对当前河南移动公司4G业务开展研究,通过对当前发展现状、相应问题和运营环境的分析,进而得出实践性较强的市场营销策略,对今后河南移动公司市场营销工作有一定创新性的指导作用。
张卫霞[4]2008年在《中国移动电子渠道建设策略研究》文中研究说明随着国内通信电子技术的发展,以及电信网、广电网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上,电信业渠道的概念产生了更广泛的外延,这同时也引发了电信运营商的渠道变革——电子渠道的兴起。未来,电子渠道将成为运营商宣传、销售产品和提供服务的一个重要途径。如何充分发挥电子渠道的服务职能,以及在做好服务的基础上发挥电子渠道的营销和销售职能,将成为中国移动提升核心竞争力的重要战略之一。加强电子渠道的建设将帮助运营商在新的市场竞争中获得优势,助力新业务的深度运营,拓宽从企业内部到客户的通道。本文首先介绍了研究电子渠道的基础背景知识和研究意义,接着分别详细介绍了泛行业及电信业电子渠道的概念、特性及特点。在此基础上,作者分析了运营商电子渠道发展的现状及所存在的问题,并着重从长尾理论的角度对电子渠道的未来发展趋势做了深入的研究。在论文的第四部分中,作者详细分析了泛行业及其他运营商发展电子渠道的经验。以此为借鉴,最后给出中国移动新业务面向未来的电子渠道建设策略和建议。
何艾辉[5]2018年在《中国移动Z公司增值业务营销策略研究》文中指出2013年,叁大通信运营商中国移动、中国联通和中国电信同时获得了工业和信息化部颁发的第四代移动通信(4G)牌照,我国正式迈入4G通信时代。相较于已有的无线通信技术,4G网络的特点是上网速度更快、兼容性更好和网络频谱更宽等,改变了人们的工作和生活方式,给传统的高度依赖于有线宽带互联网类业务通信企业拓展了新的发展空间和新的商业模式。2016年,在浙江乌镇举办的第叁届世界互联网大会上,美国高通公司展示了可以实现“万物互联”的第五代移动通信技术(5G)技术原型。5G是新一代移动通信技术发展的方向,既能提升用户的上网速度,也满足未来万物互联、建造国家物联网的要求,是未来新一代信息基础设施建设的重要组成部分。中国将在2020年实现5G网络商业使用,有志于走在全球前列。5G时代的到来,势必将开创更多新业务模式,这些模式既是运营商在行业中保持竞争力的关键,也是其业务增收的依靠,移动增值业务的发展是通信行业发展的重要支撑,国内外通信运营商均在积极布局移动增值业务生态链,打造真正的智慧管道。顺应时代的发展并在满足不断变化的用户需求中找准企业盈利增长点、利用合理的营销策略将产品传送到用户端,成为移动通信运营商占领未来通信市场的关键性因素。中国移动Z公司为西南地区地市级的通信运营商,本文以该公司为例,着重分析了其移动增值业务的营销状况。结合行业发展趋势、地方市场经济状况、自身资源优劣势、发展机遇与威胁等,分析并总结了当前Z公司在增值业务营销中存在的问题。基于STP、4Ps等相关理论,对增值业务营销的市场工作进行了分析研究,从产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略等方面,提出了一套能够促进Z公司移动增值业务健康、持续发展的营销策略改进建议,以帮助Z公司在移动增值业务发展方面获得更大的优势,保持其在即将到来的5G时代的移动领先地位。
韩玉慧[6]2011年在《中国移动莫旗分公司市场营销策略研究》文中进行了进一步梳理中国移动莫旗分公司作为中国移动通信集团公司在内蒙古自治区呼伦贝尔市莫力达瓦自治旗的分支机构,是莫旗地区的主导电信运营商。2008年中国电信业再次重组,市场竞争变得更加激烈；中国移动莫旗分公司如何在新形势下继续保持高速增长,继续保持主导地位,成为急需解决的问题。本文通过对中国移动莫旗分公司所面临的内外环境分析,找出企业所面临的机会和威胁。本文通过SWOT分析,找到企业的优势和劣势。本文对莫旗地区的移动通信市场进行了细分,确立了城市大众市场、中高端市场、农村市场、集团消费者市场和学生市场为中国移动莫旗分公司的目标市场。本文对服务营销的组合运用进行了详细研究。产品上,要提高服务质量,提升品牌价值；价格上,要降低价格敏感度,提高套餐认同度；渠道上,要广泛建立营销网络；促销上,要选择适当的宣传方式；人员上,要建立高素质营销队伍；实施有形展示,扩大公司的影响力；采取合理的服务过程。本文对中国移动莫旗分公司服务营销策略的研究,不仅可供中国移动莫旗分公司作为服务营销策略的参考,而且对于其它移动通信运营商的营销创新具有实践上的借鉴意义。
奉玉婷[7]2012年在《移动互联时代下中国移动139邮箱营销策略研究》文中指出随着移动互联时代的到来,中国移动主营的语音业务增长疲软,为了寻找其他收入增长点,中国移动将重心转移到对增值业务产品的投入,2004年中国移动联合集成商推出第一个移动互联类产品——139邮箱业务。中国移动139邮箱是中国移动为GSM/GPRS所有非智能网的用户(包括全球通、动感地带和其他品牌用户)提供的电信级服务质量的电子邮件业务,它将完善的电子邮箱服务和手机的移动沟通优势合二为一。用户既可以在Web页面通过访问网站登录139邮箱,也可通过支持WAP的手机访问邮箱,处理邮件将不受任何地点、时间与终端的限制,达到了随时随地的高效率办公。方便、高效、安全。虽然139邮箱作为移动第一个移动互联类产品,但它却是邮箱产业的后来者,面对业界知名的各大互联网公司的邮箱业务,如何发挥产品自身优势让产品站住脚跟,扩大用户规模,增加经营收入。本文运用市场营销管理的理论,通过中国移动139邮箱业务进行了波特五力模式和SWOT模型,针对139邮箱业务既定内在条件进行分析,找出中国移动139邮箱业务的优势、劣势及核心竞争力之所在。同时本文对中国移动139邮箱的各种营销活动进行六大分类,并针对具体的案例进行分析,找出中国移动139邮箱营销活动中的利弊。根据中国移动139邮箱现在有存在的问题,制定中国移动139邮箱未来的发展方向和营销策略。最后提出139邮箱营销策略实施措施与建议,包括品牌差异化策略、产品组合化策略、服务质量化策略、产品价格策略、整合营销渠道策略、产品营销策略。
吕景松[8]2010年在《3G时代中国移动营销渠道管理研究》文中研究说明电信业的重组使得各大运营商全业务经营速度进一步加快,市场竞争日益激烈,大量的3G新业务产品和服务层出不穷,这些产品和服务都需要通过渠道到达消费者,对未来的渠道承载运营3G业务提出了更高的要求,也是对通信运营商的渠道管理方式提出的挑战。各大运营商之间激烈的竞争聚焦在营销渠道的争夺中,竞争环境在不断变化,竞争对手的意识也在不断转变,如何保持并提升渠道的核心竞争力并有效地管理和规范渠道合作伙伴,如何增加代理商对企业的认同和忠诚度、让渠道与运营商更加紧密地捆绑在一起,如何避免渠道之间的不规范竞争、发挥各种渠道的协同作用,这些都是运营商亟待解决的问题。本文通过对营销渠道理论、国内电信运营商发展的历程及营销渠道发展的趋势的分析,指出现有营销渠道存在的问题及不足,围绕如何提高营销渠道核心竞争力的主旨,将SWOT分析法、PEST分析法等多种研究方法运用到对中国移动营销渠道综合全面的论述、分析中,从理论和实证相结合的角度,在全面分析通信企业的市场环境、竞争形势和业务发展需要前提下,提出了在新形势下建立起一个层次清晰、管理规范、布局合理、运行高效、忠诚度高、竞争力强的营销渠道理论体系。
王琳[9]2016年在《中国移动黑龙江公司集团客户营销策略分析与调整研究》文中进行了进一步梳理电信产业是我国国民经济中具有重要战略意义和经济意义的关键产业。随着电信竞争的愈发激烈,中国电信运营商们在集团客户资源的争夺方面也面临着前所未有的严峻形势。在此背景下,本文围绕中国移动黑龙江公司的集团客户营销策略进行探讨,力图发现中国移动黑龙江公司在集团客户营销过程中存在的问题,探索其内外部成因,进而寻找中国移动黑龙江公司集团客户营销策略的优化途径,并提出有效的保障措施,以期达到提高中国移动黑龙江公司的集团客户持有量、完善中国移动黑龙江公司对集团客户的服务质量、提升中国移动黑龙江公司的竞争优势等目的。首先,本文探讨了中国移动黑龙江公司的集团客户营销现状及集团客户的发展概况,介绍了集团客户的定义和特征以及中国移动黑龙江公司集团客户的构成,并进一步阐述了中国移动黑龙江公司集团客户营销过程中所存在的问题及成因。其次,本文在PEST理论指导下分别从政治法律、经济金融、社会文化以及科学技术四个方面对中国移动黑龙江公司所处的集团客户营销环境进行了阐述,在此基础上对中国联通以及中国电信的集团客户营销策略进行了对比分析。再次,本文以STP分析为理论依据,从市场细分、选择目标市场以及产品定位叁个方面对中国移动黑龙江公司集团客户的营销策略进行了深入剖析。随后,在4P营销理论指导下从产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略四个方面对中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案进行了设计与分析。最后,本文从运营层面、组织层面和制度层面分别对中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案的保障措施提出了有关建议。
孙烁[10]2013年在《基于顾客满意的烟台移动服务营销策略分析》文中提出近年来，企业的市场营销重心逐步向服务战略方向转移，作为B2C行业的典型代表，中国移动对服务营销策略的倚重更甚。烟台移动有限公司力求在渠道建设、产品促销、服务价格等方面建立行之有效的服务营销策略，然而通过调查发现，其营销策略中存在较为严重的问题。找到这些问题并提出相应的对策使企业的服务营销策略更加流畅和有效是本文的研究落脚点。本文的研究主要从两个角度入手：首先从企业角度，根据烟台移动公司的营销目标和现状，寻找影响其发展的缺陷点和盲点，主要包括服务内容差异化不明显、分销商的忠诚度不高、社会代理商的管理混乱叁方面内容，这叁项问题可归结为产品硬件、企业形象和服务质量上的缺陷；其次，从消费者角度，对以上叁方面影响顾客满意的因素进行细分，划分为品牌影响力、营业厅环境、资费合理性、投诉处理等11项构成要素。结合前人关于顾客满意和服务质量的研究成果，在符合烟台移动发展状况的基础之上，构建新的顾客满意度模型。为获得合理有效的研究数据，本文采用调查问卷的形式，在烟台市各大营业网点外随机对消费者进行调查，共获取210份有效问卷。运用SPSS19.0软件对获得的数据进行了统计分析，以此验证模型的合理性以及各项构成要素对顾客满意度的影响力大小。信度分析验证模型数据的可靠性；描述性分析对调查目标的年龄、地区和入网时长等基本情况进行统计，作为对顾客进行划分的依据；相关性分析用于分析11项叁级构成要素之间的关联性大小；回归分析和方差分析以顾客满意作为因变量，其他叁项二级构成要素作为自变量，建立回归方程，研究各项构成要素对顾客满意的影响力大小，并对方程合理性进行了检验，回归分析可以发现最能够引起顾客满意变化的二级影响要素。分析数据的获得是为企业营销策略提供支持，结合烟台移动现有的服务营销策略存在的问题，本文从以下几方面提出了烟台移动服务营销策略的改进和完善方向：服务产品差异化策略、强化员工作用的人员策略、追求顾客满意的顾客服务策略、利益兼顾的渠道监管策略和顾客满意导向的过程策略。高效、完善的服务营销策略的执行能够提高顾客对企业、产品和服务的满意度，赢得顾客才能够赢得与对手的党争。
参考文献：
[1]. 中国移动电子渠道发展措施研究[D]. 李宏涛. 北京邮电大学. 2008
[2]. 嘉峪关移动通信公司市场营销策略研究[D]. 王文明. 西安理工大学. 2007
[3]. 4G时代下河南移动市场营销策略研究[D]. 吴书高. 信阳师范学院. 2017
[4]. 中国移动电子渠道建设策略研究[D]. 张卫霞. 北京邮电大学. 2008
[5]. 中国移动Z公司增值业务营销策略研究[D]. 何艾辉. 西南民族大学. 2018
[6]. 中国移动莫旗分公司市场营销策略研究[D]. 韩玉慧. 内蒙古大学. 2011
[7]. 移动互联时代下中国移动139邮箱营销策略研究[D]. 奉玉婷. 兰州大学. 2012
[8]. 3G时代中国移动营销渠道管理研究[D]. 吕景松. 天津大学. 2010
[9]. 中国移动黑龙江公司集团客户营销策略分析与调整研究[D]. 王琳. 哈尔滨工程大学. 2016
[10]. 基于顾客满意的烟台移动服务营销策略分析[D]. 孙烁. 中国海洋大学. 2013
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