摘要：电力营销的业扩报装工作是及其重要的一个业务模块，业扩报装工作的好坏可以影响到整个电力行业的发展状况。而且，业扩包装水平的高低也能够体现电力行业的服务水平。因此，探讨了电力营销业扩报装流程规范化管理策略就显得尤为重要和紧迫了。本文主要分析了业扩报装业务特点及其意义，从健全和完善电力企业的业扩报装管理手段，改革营销模式以规范业扩报装流程，抓好信息化技术的支撑，提升业扩报装流程的实用性方面，对电力营销业扩报装流程规范化管理提出了几点思考。
关键词：电力营销；业扩报装；范化管理；意义；措施
随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求。业扩报装是电力公司的服务窗口，可以与客户进行直接接触，规范化的业扩报装工序能够为企业树立起优秀的外部形象，提升企业的核心竞争力，为企业带来意想不到的经济效益，对于电力市场的发展具有深远的影响。
1业扩报装业务概述
1.1业扩报装的概念
业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。
1.2业扩报装业务的特点
（1）业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础；（2）通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；（3）客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。
2业扩报装流程规范化管理的意义
在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作，针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义，集中体现在以下几个方面：
第一，可以进一步提高电力服务的质量，现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高，将业扩报装的流程实施规范化管理，可以使得电力企业在电力营销的过程中，针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行，从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。
第二，有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题，如果这些问题不能得到有效解决，往往会影响电力企业的发展，通过对相关流程的规范管理，可以实现人力、物力资源的优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的整体经济效益，对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用。
3电力营销业扩报装流程规范化管理的相关措施
3.1健全和完善电力企业的业扩报装管理手段
规范业扩报装流程的发展需要科学合理地管理工作，适应时代的发展，利用各种先进技术提高和完善企业的管理水平和服务水平，企业管理现代化、科学化才是正确的发展方向。我国的电力企业可以借鉴国内外企业的成功的管理经营经验，根据自身的不同的发展情况制定不同的发展方案，对业扩报装流程进行科学合理的改变和规范发展，在最大程度上提升业扩报装流程的实用性和合理性。与此同时，电力企业还可以招收一批专业的、优秀的、具有高素质营销管理人员，为客户提高更加完善、贴心的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有健全和完善电力企业的业扩报装管理手段，才能够有效推进业扩报装流程的进一步发展。
3.2改革营销模式以规范业扩报装流程
传统的电力营销业扩流程会浪费掉不少的人力和物力，但是却不能够有效保证用户的基本利益。长此下去，用户对于产品的满意程度自然会越来越低，整个电力行业未来的发展必然受到阻碍。因此，电力企业急需改革当前的营销模式。具体而言需要从以下几方面来着手改革：
（1）分析传统业扩流程的步骤中的优、缺点，适当简化或者合并相关的程序，以节省人力和物力资源。最简答的例子就是：同步进行对电表的安装和测试工作，这样在完成了整个工程的施工之后，电表也安装完毕。将规范化的流程应用到业扩报装之中，就能够有效缩短营销时间，提高效率，减少人力资源的浪费。
（2）把快速服务的渠道单独分离出来，为有特殊要求的客户提供快速的服务。一般而言，用电客户的要求基本上是一样的。但是，某些客户的用电要求可能比较特殊，为满足这些客户的需求，电力企业有必要开辟出快速通道，以便为此类客户提供及时的服务。对于电力用户，电力企业有时候需要区别对待。对于那些经济基础好、自身信誉高的客户，电力企业需要给予照顾，以提供更好的服务。对于那些经济基础差、信誉度底的客户，电力企业签约之前必须慎重考虑。对于用户不同的用电申请，工作人员也应结合实际情况，采取多种方式做出相应的人员调整，以保证业扩流程能够高效地运行下去。
（3）对整个的业扩流程开展重组改造。在优化用业扩流程的相关程序之后，整个流程得以简化，所用时间大大减少，为企业节省了大量的资源。但是电力营销业扩流程还存在着改进的空间。借助于营销管理信息系统，企业之间和企业的各个部门之间可以实现实时的数据共享，使相关的流程进一步简化。
3.3抓好信息化技术的支撑
随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。
3.4提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：（1）结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；（2）提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
参考文献
[1]电力营销中的业扩报装管理分析[J].高泉忠.企业改革与管理. 2015(18)
[2]关于电力营销业扩报装的探讨[J].黄瑶.中国新技术新产品. 2014(21)
[3]电力营销业扩报装存在的问题及解决措施[J].赵珊珊.山东工业技术.2014(24)
[4]电力营销中业扩报装的方案构架及实践探究[J].李峥.科技资讯. 2018(34)
[5]电力营销业扩报装流程规范化管理[J].王静.低碳世界.2016(17)
论文作者:仲翘1,牛潇2,胡海霞3,张琪4,闫奕名5
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
标签：报装论文; 流程论文; 电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 业务论文; 规范化管理论文; 《电力设备》2019年第4期论文;