摘要：在当前的发展环境中，人们对护理工作提出了更高的要求，护理方式也发生了明显变化，向着多元化的方向发展。要想适应当前的发展环境，护理工作人员则需要掌握专业的护理知识，还要掌握护理技巧，对患者进行全面护理。要想将以人为本的理念融入到护理工作中，还需要护生具有较强的人际沟通能力。可以根据护生在校内外不同学习阶段的实际情况，开展多种实训活动来培养护生的人际沟通能力，以此提升护生的素质水平。
关键词：护生；人际沟通；能力培养
我国目前的医院护患沟通情况来看，还存在一些问题，影响护患之间的沟通效果，主要导致这种情况的原因就是护生的沟通应变能力不强，在与患者交流的过程中无法掌握沟通技巧，为了改善这种情况，则需要注重对护生人际沟通能力的培养，结合岗位工作的实际需求，采取针对性的训练方法，利用课余时间加强这方面的培养，为护生与患者之间建立良好的人际关系奠定基础。
一、护生人际沟通能力培养的重要性
人际沟通是人们工作和生活中不可缺少的内容，良好的沟通能力可以提升人们的生活质量。护理模式在不断发生改变的过程中，护理工作人员的人际沟通能力也要达到一定的标准，这是护理人员需要掌握的第一要素。有效的护患沟通，可以与患者建立良好的人际关系，可以更好的为患者进行护理，满足患者的各方面需求，这样可以避免护患矛盾的产生，有利于提高整体的护理质量。另外，巧妙灵活的话语可以帮助患者缓解心情，让患者打开心结，用积极的态度去配合疾病的治疗，在提高治疗效果方面也起到了重要作用。所以，要加强对护生的人际沟通能力培养，提高护生的沟通水平。
二、影响护生人际沟通能力的原因
（1）自私自利是首要原因。现在学生大部分都是独生子女，独生子女的任性、不善交际和家长的溺爱在一定程度上造成了学生过分强调自我的个人主义思想。
（2）我国长期以来以应试教育为主，缺乏素质教育的教育体系。我国初、中等教育几乎仍属应试教育，因而忽视了无法用分数来衡量的内在素质的培养。比如经常强调上课不要乱说话，认真听老师讲课，很少允许学生发表自己不同的见解，提出异议，这与国外课堂上自由的气氛大相径庭。总之在不断的压抑下学生的这种能力不但没有得到锻炼，相反地这种能力反而被压抑，造成了今天这种局面。
（3）虚拟沟通手段发展的影响。近年来随着网络的普及化，QQ、E-mail、手机短信、网游都成为年轻人的主流沟通工具。尤其是走在虚拟沟通手段应用前列的大学生，他们缺乏与社会的实际沟通，渐渐习惯于一个虚拟的沟通环境。虚拟的交往可能让他们更加孤独、更加疏远社会。
三、护生人际沟通能力的培养
（1）首先要求学生在沟通中有自信的态度。自信的人往往是最会沟通的人。
（2）善于表达自己的想法。要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当、幽默和风趣，能使对方感到轻松愉快。
（3）能妥善处理好矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各种各样的矛盾和摩擦。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而善于处理问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。
（4）制定、执行和监督自己的沟通计划。要求学生把自己平时的沟通情况制成一个循序渐进的沟通计划，设定可以实现的沟通目标，然后把自己的计划付诸于行动，并且对自己执行计划的情况进行记录、评价和分析，同时持之以恒地监督自己执行计划的情况。
1、提高认识，从基础做起
用护理理念教育学生，国际护理学会认为“理念是指导个人的思想及行为的价值观，护理理念可以影响护理专业的行为及护理品质，影响病人及护士之间互动关系及护理实务。”因为理念是发自内心的、牢固的专业信念。这种信念能使护士的行为由被动变为主动，由消极变为积极。所以组织学生反复学习护理理念，使其深深印刻在头脑里，为做好人际沟通奠定思想基础。
2、帮助学生掌握沟通技巧
在校学习阶段，想要重新进行语言方面的学习是不合理的，可以开设相关课程，重点培养护生的人际沟通能力，让学生掌握相关技巧，这样在为患者进行护理的过程中，就可以与患者进行有效的沟通交流，了解患者的心理状态，与患者进行针对性的沟通，帮助患者解决一系列问题。护生在与患者进行沟通交流的过程中，需要将患者放在平等的位置，尊重患者，这样才能与患者进行有效沟通，保证沟通效果。
3、让学生掌握非语言交流技巧
非语言交流技巧主要通过表情、目光、动作等，实现与患者之间的沟通交流。在人们日常的人际沟通交往当中，非语言交流占据着较大的比例，所以，这种交流方式也是非常有效的交流技巧。患者及患者家属在治疗的过程中，会对医护人员的动作、表情等格外注意，所以，护生在对患者进行护理的过程中，也可以在适当的环境中运用非语言交流方式，不但可以起到良好的沟通效果，其重要性也是不言而喻的。
4、重视对护生的沟通能力训练
想要提高护生的人际沟通能力，只依靠课本上的内容是很难实现的，需要让学生们通过实践练习来掌握相关沟通技巧。在护生的在校学习阶段，学校可以保证理论知识教学效果的过程中，重视对学生沟通能力的训练。首先，通过实践方式对学生们进行培养训练，为护生提供对外沟通的条件，让护生在实际环境中进行训练。教师也可以选择具体的场所，进行人物和事件的设定，让护生扮演不同的角色进行沟通交流，以此提升护生的沟通能力。其次，在对护生进行临床教学的过程中，将其与沟通能力培养相结合，教师在这一过程中要起到良好的示范作用，在教学期间对学生进行引导，让护生可以与患者进行沟通交流，有利于护生掌握沟通技巧，建立良好的护患关系。最后，要让护生进行自我训练，想要具有良好的沟通能力，一定要在日常生活中慢慢训练，所以护生的自我训练也是非常重要的一种方法，要对护生进行鼓励，让他们抓住生活中的机会进行训练，这样提升护生的沟通能力和人际交往水平。
总之，对护生进行沟通能力的培养，提升护生的人际交往水平，可以在一定程度上增强学生的自信心，使其具有良好的心理素质，可以更好的适应到护理岗位工作中，这是学校对护生进行教学的过程中，需要重视的问题。在就业压力较大的发展环境中，学校一定要注重对学生这方面的培养，提升护生的综合能力，帮助护生更好的就业。
参考文献：
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[3]曾小妹.关于护生人际沟通能力培养的探索与实践[J].新课程（下），2013（4）.
论文作者:徐婷婷,张斌
论文发表刊物:《健康世界》2019年8期
论文发表时间:2019/9/9
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