（ 湖北省谷城县人民医院；湖北襄樊441700）
【摘要】目的 探讨细节管理在消毒供应中心护理管理中的应用。方法 选择2012年消毒供应中心工作的16名医务人员作为研究的对象，对比分析实施细节管理前后消毒供应中心的临床护理满意程度以及护理质量等相关指标。结果 与实施前相比，实施后的回收及时度、发放及时度、包装质量、服务态度和护理质量明显提高，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论 细节管理在消毒供应中心护理管理中能够显著提高护理的满意度，改善护理质量，效果显著。
【关键词】消毒供应中心；护理管理；细节管理；应用
消毒供应中心作为医院的重要科室，是医院各个科室提供无菌物品的重要临床科室，由于消毒供应中心的服务范围是整个医院，因此多种因素会影响消毒供应中心的护理服务质量[1-2]。因此需要加强对消毒供应中心的护理管理工作，进而更好的为医院各个科室服务。为了探讨细节管理在消毒供应中心护理管理中的应用效果，现选取我院消毒供应中心的医务人员作为研究的对象，现做如下的报告：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年3月到2013年2月在我院未实施细节管理的消毒供应中心的16名医务人员进行研究，从2013年6月起开始实施细节化管理，调查实施前后医务人员对消毒供应中心的护理满意度，抽取医院各个科室的医务人员150名进行调查研究。
1.2 方法
1.2.1 建立护理质量组：选择消毒供应中心中护士长、护理组长建立护理质量监督小组，明确各个小组的工作职责和任务范围，全面监督护理质量。采取全程监控的措施及时发现护理中的问题，并解决。定期对护理管理小组的人员进行教育和培训，加强护理知识和技能。护理监督小组要严格执行护理管理工作制度，增强服务意识和管理意识，强化人员的安全防范意识。
1.2.2 环境管理：按照消毒供应中心内不同的功能分区进行针对性的管理，每个功能分区制定针对性的管理方案，对各类设施、物品和设备等进行合理的安排和放置。定期安排维修人员多供应室的环境进行消毒和清洁。严格执行消毒技术相关规范和流程。严格掌控医护用品的质量安全，确保消毒供应中心提供的物品符合质量的要求。
1.2.3 物品管理：（1）回收物品的处理：护理人员要对回收的物品进行清洗和消毒，有特殊污染的做好标记，归类放置。回收到的传染诊疗器械要及时消毒，经过浸泡消毒后再进行一系列的处理，严格把关物品的消毒质量。护理人员要确保消毒液的浓度和药效。回收的锐器要专门进行消毒浸泡。在超声机内清洗后再次进行高压水枪冲洗等一系列的消毒措施，最后检查好后进行包装。一次性的物品要按照流程进行销毁，禁止随意丢弃和处理。回收后的物品护理人员要集中记录和处理。（2）灭菌：灭菌时要严格按照相关的规章制度和灭菌的规范进行，详细记录灭菌的时间、压力和温度等。真个灭菌过程要完善，不能缺少任何一个步骤。无论何种包装材料，都要密封包装，包装要符合规范要求。认真细致的检查灭菌的物品，要保护干燥清洁、无损毁现象。消毒灭菌要严格检查待灭菌物品名称、日期，并做好相关的记录。（3）发放：严格控制消毒供应中心人员的出入。做好消毒物品的查对工作，保障无菌物品在存储的过程中不被污染。按照无菌物品的保存要求保存在无菌柜中确保及时的供应和发放。在发放无菌物品时要与交接的护士人员交流和沟通，解答护士人员的疑问，定期查看科室无菌物品的使用情况。
1.3. 评价指标
调查细节管理实施前后临床护理的满意度和护理质量的变化。采用调查问卷的形式对医院各个科室的人员进行调查，主要内容包括回收及时度、包装质量、服务态度、护理质量以及发放及时度，满分为100分，分数越高，满意度越高[3]。
1.4 统计学分析
采用统计学软件SPSS16.0对本次的研究结果进行统一的分析和处理，用（ ±s）表示计量资料，组间比较用t检验，差异具有统计学意义（以P＜0.05）。
2 结果
2.1 实施前后临床满意度比较
与实施前相比，实施后的回收及时度、发放及时度、包装质量、服务态度和护理质量明显提高，P＜0.05，差异具有统计学意义。具体见表1.
3 讨论
医院的消毒供应中心作为全院无菌物品供应的重要科室，肩负着医院所有可复用诊疗器械和物品的回收、清洗、包装、灭菌及发放。消毒供应中心既是医院的诊疗器械的消毒科室，也是病原菌大量聚集的场所，其质量管理关系着医院感染的发生[4]。一旦工作出现疏忽，将会大大增加医院的感染率，进而给加剧医患矛盾。因此提高消毒供应中心的护理质量和管理质量是当前医疗机构管理的主要任务之一。
随着现代护理理念的更新和护理服务质量的提升，消毒供应中心的服务质量也在不断的提升。细节化的护理管理是在消毒供应中心的日常工作中，抓住每一个细节问题，重点抓住消毒供应中心质量管理的每一个细节，不断的完善监督和管理机制，进而完善和提高消毒灭菌的各个流程，从而提高护理的质量[5]。在本次的研究中，从2013年5月起开始实施细节化管理，从环境、物品等各个方面注重细节，紧抓质量监督和掌控，及时做好物品的清洗、消毒、包装和发放等工作，将细节和质量贯穿于工作的全过程中。本研究结果表明，实施细节化管理后，临床科室对消毒供应中心的服务态度和护理质量等各个指标满意度显著提升。
综上所述，在消毒供应中心护理管理中实施细节管理能够显著提高护理的满意度，改善护理质量，效果显著。
参考文献：
[1]连秋宜. 消毒供应室护理管理中细节管理的分析[J]. 当代医学,2012,23（29）:23-24.
[2]张文华. 细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用研究[J]. 当代护士(下旬刊),2013,36（01）:180-181.
[3]石晓萍. 细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J]. 护理实践与研究,2011,11（18）:105-106.
[4]陈柳琴. 细节护理在医院消毒供应室中的应用效果观察[J]. 当代医学,2011,19（36）:130-131.
[5]兰丽萍,易秀连. 细节管理在消毒供应护理管理中的应用探究[J]. 中国医药指南,2013,34（36）:260-261.
论文作者:杨红敏
论文发表刊物:《医师在线》2016年10月第20期
论文发表时间:2016/12/1
标签：细节论文; 物品论文; 质量论文; 中心论文; 科室论文; 医院论文; 满意度论文; 《医师在线》2016年10月第20期论文;