平衡计分卡在Y辅导机构绩效评价中的应用研究
穆 明
（佳木斯大学 研究生部，黑龙江 佳木斯 154000）
［摘 要］ 随着人们生活水平的不断提高，开始加强对子女教育的重视。但现阶段，教育行业的入门门槛较低，各类辅导机构也随之应运而生，面对政府严格的政策及行业过于饱和的市场，作为当地民办机构Y辅导机构的生源流失严重，业绩不断下滑，期望通过引入平衡计分卡进行绩效考核，从而增加机构业绩。本文主要通过SWOT分析，对Y辅导机构的经营环境进行分析，从而引进平衡计分卡对Y机构绩效进行全面、综合分析。
［关键词］ SWTO分析法；平衡计分卡；绩效评价
1 Y机构经营环境
Y机构成立于2000年，位于X市第三小学对面，是一家中等规模的辅导机构，主要业务是在放学后对学生进行作业辅导，并且在周末开办英语和数学补课班。本文主要用SWOT分析法进行分析Y机构的经营战略。SWOT分析法又称企业竞争态势分析法，是一种能够比较客观准确地分析和研究一个行业或企业内外环境的方法。SO是“优势+机会”，WT是“弱点+风险”，主要代表含义见表1。
表1 SWOT的主要含义
通过对Y机构的SWOT分析来看，目前培训机构的机会仍旧很多，因此，Y机构应充分发挥自己的优势，改进劣势，抓住机会，结合平衡计分卡对自身进行更为系统全面的绩效管理，从而在威胁中独善其身，使经营业绩有所回暖。
2 构建基于平衡计分卡的绩效评价指标体系研究
2.1 平衡计分卡简介
2.1.1 平衡计分卡含义
平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理工具，将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为实现企业战略目标建立可靠的执行基础”。
2.1.2 平衡计分卡的应用现状
截至目前，平衡计分卡已经有20多年的历史，在这期间，平衡计分卡经历了三代的发展。现阶段，平衡计分卡已经成为在集团战略管理中必不可少的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥着非常重要的作用。
2.2 确定评价指标权重
权重在平衡计分卡中起着决定性作用，运用科学的层次分析法来确定高级管理人员、一般管理人员及教师的绩效评价指标权重。权重系数越大，意味着指标重要性越高，对Y机构的影响也就越大。由于辅导机构的中坚力量就是老师，层次所占比重较大，暂且将比重设置为20%、30%、50%。
2.3 平衡计分卡的构建
本文主要通过4个维度来构建Y机构平衡计分卡，即财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
中午，去美食街，充了两百元的卡。一律熟悉的各色小吃，一路走过，如若故人重逢，简直要落泪。徘徊了又徘徊，最后，要了一碗牛肚炒面，配一碗老鸭汤。妹妹给孩子们点了牛肉炒饭，她自己要了渣肉蒸饭配赤豆酒酿。老鸭汤火候掌握得好，汤汁清澈，碧湾湾的。江南人永远那么精致——把鸭汤烧滚，下一块豆腐皮，下一点粉丝，最后再另给一袋小米锅巴，反复叮咛：不要一起放进去啊，要随放随吃。我点点头，都离开了，老板娘还不忘添一句：一块块地泡着吃啊。端一碗老鸭汤慢慢走，旁边的餐桌旁，有人正饕餮凉拌面，比粉丝还要细的面，春风拂面的样子，亮汪汪的，被人麻利地嘬着，一半在嘴里，一半拖在碗里——人间至乐图，莫非如此。
①目标：提升教育水平，完善业务结构。②作用：使机构师资力量更加强大，教师充分熟练掌握技能后，能够更好地完成工作；而完善的业务结构也会使顾客在众多辅导机构中，更倾向于Y机构。Y机构教师团队多为大学生，教师经验不足且流动性大，会因为学校的活动而常常请假，造成职位空缺，在该情况下，教师的质量显得尤为重要。因此，针对大学生教师，Y机构应采用自学培训相结合的方式，提高教师业务能力；同时，应多招聘全职教师，进行系统和全面培训，在培训结束后，采用答题的方式进行考核，不及格的需要重新学习。对于业务创新流程，机构可以在原有业务基础上，增加小餐桌业务和接送业务，从而拓宽机构资金来源，一体式的业务也给家长提供了方便。
2.3.1 财务维度
①目标：摆脱经营困境。②作用：Y机构经营业绩能够有所上升，摆脱亏损使用现金流量表，基于对房租、教师工资及管理人员工资、固定资产的购置及折旧等一系列指标进行考核，建立营业净利润目标，并以此为标准对Y机构进行财务指标评价和改进。
2.3.4 学习与成长维度
2.4.4 不断修正
2.3.3 流程维度
①目标：提高机构核心竞争力，在激烈的竞争中成为一枝独秀。②作用：优化了机构的教育流程，使学生能够按时完成作业，家长能够满意成果。在流程维度中，机构主要关注教育流程和教师绩效评估流程。在教育流程中，机构应建立一套完善的教育体系，让所有教师能够遵循流程去辅导学生，在放学3小时后完成作业，再进行1小时的查缺补漏，在完成作业过程中，增加课间休息环节；在此流程基础上，保证学生按时完成作业，牢牢掌握知识，同时适当休息，在愉快的氛围中进行学习。在教师绩效评估环节，可以适当让管理人员进行随机检查并且记录，同时了解学生作业完成情况及满意度，最后统计学生成绩，在月末进行系统打分，分别以20%、40%、40%的权重进行绩效考核，建立奖惩制度，提高员工的积极性和对工作的负责程度。
2.3.2 客户维度
本研究在前期预试验中考察了水-甲醇、水-乙腈、水（含甲酸）-甲醇、水（含甲酸）-乙腈、水（含甲酸）-甲醇（含甲酸）、水（含甲酸）-乙腈（含甲酸）等流动相体系对ZG02定量分析的影响。结果显示，当以水（含0.01%甲酸）-乙腈（含0.01%甲酸）（35∶65，V/V）为流动相进行洗脱时，ZG02和内标的色谱峰峰形均良好，且不受内源性物质的干扰，同时分析时间较短，故最终选择其作为定量分析的流动相体系。
四川省城镇家庭可提供家政服务岗位约120万个。目前，四川省已使用家政服务员64万个，还有近40万个家政岗位可以开发。
2.4 应用平衡计分卡的保障措施
2.4.1 大力宣传平衡计分卡
机构可以召开全体职工会议，让职工充分了解、理解平衡计分卡的内容、流程及运作方式，说明平衡计分卡对机构发展的帮助以及对职工个人的好处；让职工积极参与讨论，进一步完善应用平衡计分卡。
综上所述，无论媒体形式如何变化，对于时政新闻来说，优质的新闻主体内容仍旧是新媒体时代的核心。因此，在新时代背景下，广播新闻采编人员要创新模式，不断提升专业能力，强化综合素质。只有掌握较强的新闻采编技巧，融合新媒体元素，创新采编形式，才能更好地适应新媒体时代的发展要求，推进广播事业快速发展。
2.4.2 设置监督部门
监督工作在实施过程中是必不可少的环节，在监督过程中，可以设置平衡绩效委员会，监督和评价机构日常经营活动中对平衡计分卡的应用。
2.2 25例出现坏死和囊变，肿瘤直径超过5cm的均出现坏死和囊变；使用CT和MRI准确定位的患者有34例，其中，16例为CT确诊，18例为MRI确诊，诊断准确率为85%。
2.4.3 加强沟通与反馈
在平衡计分卡的实施过程中可能会遇到阻碍，所以必须健全和加强沟通反馈机制，通过实施沟通和反馈机制，及时发现问题并进行改进，为以后的进一步实施提供坚实的基础。
陆静山《儿童图书馆》以乡村学校图书馆建设和管理的实践经验为依据，明确指出对于没有经过专业知识训练的人，也能有简单易行的办法去管理图书馆。语言直白，多采用“一问一例”“一问一答”“师生对答”等形式讲述具体问题的解决办法，并配有示意图，符合儿童好奇心重和爱提问的天性。在儿童阅读该书的过程中，借机引导他们不自觉地喜欢上图书馆，并积极参与各项活动。诸如“儿童图书馆怎样开始组织呢？……在这时候，问题便发生了”［7］（18）。 在“儿童阅读指导”部分，更多地利用提问形式，引出怎样指导低年级、中年级、高年级儿童阅读，并逐一回答解决。
①目标：建立良好的口碑。②作用：一个辅导机构，最重要的就是客户的满意度，客户满意度越好，机构的口碑就越好，相当于无形之中的宣传，引进更多的人流量。作为服务业，需要从不同的客户角度进行需求分析。a.学生角度。Y机构主要的客户为小学生，小学生活泼好动，没有建立成熟的学习习惯，作业多而杂，常常需要教师和学生共同完成。在学生角度上，更需要教师顾全大局，照顾每一个学生，让他们在轻松快乐的氛围里学习；同时也要让学生掌握知识，安心学习。b.家长角度。站在家长角度上来看，主要是从作业完成时间、考试成绩及学生反馈，放学后时间有限，教师能否在合适的时间让学生完成作业，以便家长在下班后方便接送；考试成绩在家长角度中占较大比重，这需要学生能够在有限的时间内充分学习并掌握知识，以便在考试中脱颖而出；而学生反馈主要是通过询问及观察学生的状态来考察机构是否认真负责。客户满意度决定了机构发展，在此维度上，机构可通过耐心询问及有奖竞答等方式向学生进行了解，同时通过匿名调查问卷向家长征询意见，并积极取长补短。
本文所研究的平衡计分表在初步计划阶段，在实施过程中很可能出现漏洞，机构还需查缺补漏，将其全面运用到日常经营活动中。此外，在不断推进的过程中，可能会出现更适合本机构的方法，机构需要通过不断实践，寻找最适合的平衡计分卡内容。
3 Y机构在实行平衡计分卡绩效评价中的优缺点
3.1 优点
平衡计分卡的内容与机构经营战略目标有很大的关系，机构可以通过实施平衡计分卡全面实现机构战略目标，为机构充分实现战略目标提供支持。通过财务层面的考核系统，可以充分了解机构经营状况，在客户层面得到全面的客户反馈，及时制定改进措施。
3.1.1 为实现战略目标提供支持
近年来,我国旅游业的发展速度较快、态势较好,得益于旅游作为一种综合性产业,具有资源消耗低、带动系数大、提供的就业机会多、综合效益较好等优点[1],对国民经济的贡献率仍在稳步提高．而城市生态环境尤其是绿化水平，作为旅游业资源要素的重要组成部分,势必会影响旅游经济的发展．
健全精干权威的领导机制。加强军地双重领导，完善省、市、县军民融合发展领导机构，实行军地合署办公，负责军民融合发展的制度设计、决策部署、项目审批等重大事项和综合计划、组织协调、检查监督等日常工作。强化政府主体地位，削减军队非作战功能，采取军队提需求、国动委搞协调、政府抓落实的方法，确保军民融合发展高效运行、有序推进。
3.1.2 改善企业管理机制
实施平衡计分卡可以有效改善机构管理机制，使机构管理机制更加完善。通过建立沟通反馈机制，能使机构内部管理井井有条，做到有制度、有规矩，更加方便对员工的管理，同时在很大程度上规范职工行为。
3.1.3 刺激员工积极性
平衡计分卡可以完善企业奖惩机制，做到公平实施，从而极大刺激员工积极性。无论是在日常工作，还是在培训中，员工都能积极参与学习。培训机构最主要的力量就是教师，在这样的条件下，更多展示机构优势，对机构经营及客户满意度都产生了好的影响。
3.2 缺点
3.2.1 实施难度大
作为一家成立约20年的辅导机构，引进平衡计分卡无疑是一项创新举措，机构管理人及老员工都需要很大的执行力，配合难度也会较大；而平衡计分卡中各项指标都是初次使用，对机构是一项巨大的挑战；同时，由于引进平衡计分卡，机构内部控制管理系统也会有所改变，将会需要很长一段时间去适应。
3.2.2 修改难度大
●mask：指定遮罩图（即背景图片、词云的形状图），字的大小布局和颜色都会依据遮罩图生成。如果参数为空，则使用二维遮罩绘制词云。如果mask 非空，设置的宽高值将被忽略，遮罩形状被mask 取代。
平衡计分卡是结合机构战略目标并基于目前环境中的SWOT进行分析，所以一旦竞争环境发生激烈变化，原来的战略及与之适应的评价指标可能会丧失有效性，需要花大量精力和时间修订。
4 结 语
在目前严峻的市场竞争环境中，Y机构引入平衡计分卡是很明智的选择，通过对企业的优劣势及机会威胁进行分析，使机构建立一套适合自己的完整考核评价体系，强调了目标制定环节，完善其内部控制体系，整合管理机制以及奖惩体系，但是在企业实际实施过程中，更应注意通过保障措施全面系统地实行平衡计分卡绩效考核机制，并在此基础上，不断加强和改进。
主要参考文献
［1］王宏艳,韩栋,刘文远.平衡计分卡在动漫培训学校绩效评价中的应用［J］.财会通讯,2011(11).
［2］洪锦玲.绩效管理在教育培训机构中的应用［J］.企业改革与管理,2016(21).
doi： 10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.060
［中图分类号］ F272
［文献标识码］ A
［文章编号］ 1673-0194（2019）18-0125-02
［收稿日期］ 2019-08-09
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