刘佩凡 李安妮 福建省安溪县中医院 362400
【摘 要】目的：在门诊注射护理中应用人性化护理的效果研究。方法：选取我院门诊注射室的180 例患者为研究对象，根据患者意愿将其分成实验组和对照组，各90 例，给予对照组患者常规护理，给予实验组患者人性化护理，对比分析护理效果。
结果：实验组患者的满意度高于对照组，一次穿刺成功率高于对照组，且不良反应发生率明显低于对照组，P＜0.05。结论：将人性化护理融于门诊注射护理中，有助于提高护理服务质量，构建和谐护患关系，值得推广。
【关键词】人性化护理；门诊注射室；满意度；护患关系【中图分类号】R821.62+6【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-086-01
随着人们健康意识的增强，其在医院不仅需要接受疾病治疗，还需要享有精神心理照顾[1]。门诊注射室的患者流动性大，病种复杂多样、用药范围广，护理难度较大，患者极容易出现不慢情绪，若得不到及时处理就容易影响到治疗效果[2]。对此，我院特对90 例患者采用人性化护理，取得满意效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料选取我院2014 年1 月-2015 年8 月在我院门诊注射室接受治疗的180 例患者为研究对象，根据患者的意愿将其分入实验组和对照组，各90 例。实验组患者男59 例，女31 例，年龄在21-78 岁之间，平均（46.8±10.6）岁；对照组患者男60例，女30 例，年龄在22-80 岁之间，平均（47.1±10.0）岁；两组患者的基本资料对比差异不明显，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法对照组患者采用常规护理，主要内容为进行治疗性注射操作。实验组患者采用人性化护理，主要措施如下：1.转变护理管理思想，树立以患者为中心的理念，从管理人、控制人转向鼓励人、发展人，充分重视人的发展。在门诊注射护理中，护士要以患者为中心，同时院方要肯定护士在护理工作中的中心地位，维护护士的合法权益，尊重护士、依赖护士，为其提供发挥能力的平台，注重护士的职业安全以及职业发展。
2.创造良好的医院文化，鼓舞人心。本着患者至上、救死扶伤的精神，调动医院全体医生护士参与到文化建设中，使护士主动规范自己的言行，使之符合社会人道主义，坚持为人民健康服务，推动医院文化的纵深发展。
3.关心爱护患者。患者在医院门诊注射室接受注射治疗时，多会存在情绪低落、烦躁等，对此，护士应关爱呵护患者，理解患者及其家属的感受，并根据患者的身份、年龄、职业、教育背景等进行护理，主动询问患者：感觉好点了吗？使患者感受到被尊重和温暖，用微笑面对每一个患者，营造良好的人际交往氛围，构建和谐护患关系。
4.创造人性化环境。在注射中心安置宣传板，粘贴常规疾病诊断、护理、饮食方案等相关知识的资料。根据病种合理分类安置患者，同时设身处地为患者着想，及时为患者提供报纸、热水、纸巾、热水袋、毯子等物品，满足患者的需求，并根据多数患者的要求调电视频道，营造良好的门诊注射环境。在合适位置摆放绿色盆栽和花卉，让患者感到温馨，同时保持环境的清洁卫生。
5.加强沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士主动询问患者有没有什么需求，有没有什么不懂的，如：是否吃过早餐，是否需要去卫生间，是否需要热水袋等，给予患者及时的帮助，详细向患者说明注射的药物、作用、不良反应等。在交流沟通中了解患者的心理问题，并给予针对性心理辅导。护士要学会换位思考，思考假设自己是一名患者，需要哪些服务等问题，从而在护理服务工作中规范服务行为，给予患者人性化护理服务，构建和谐护患关系。
对于幼儿，可多采用肢体语言，蹲下身体抚摸患儿头部，让患儿感受到关爱，取得患儿的信任。
6.做好输液后的护理。输液完成后，轻柔的为患者拔针，教会患者及其家属正确的按压方法，确认患者无出血且按压方法正确后方可离开。向患者说明注意事项，感谢患者的配合。
1.3 评价标准自制调查问卷进行护理满意度调查，分成非常满意、满意、一般满意、不满意四个等级，满意度=（非常满意+满意+一般满意）/总例数*100%。
1.4 数据处理[3]运用SPSS13.0 软件进行数据分析处理，计数资料采用X2检验，P＜0.05 表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组的满意度对比实验组满意度为96.67%；明显高于对照组的77.78%；P＜0.05，差异显著，见表1。
表1 两组的满意度对比[n，%]
组别 例数非常满意满意 一般满意 不满意满意度
实验组90 47 25 15 3 96.67*
对照组90 34 19 17 20 77.78
注：与对照组比，*P＜0.05
.2.2 两组患者一次穿刺成功率对比实验组患者一次穿刺成功85 例，成功率为94.44%；对照组一次穿刺成功68 例，成功率为75.56%，组间对比，P＜0.05，差异具有统计学意义。
2.3 两组不良反应对比实验组患者出现3 例不良反应，为2 例热源反应和1 例肺水肿，均较为轻微，经对症处理后得到缓解，发生率为3.33%；对照组出现9 例不良反应，为4 例热源反应，2 例药物性皮疹，2 例静脉炎和1 例肺水肿，经过对症处理后缓解，发生率为10.0%；组间对比，P＜0.05，差异显著。
3 讨论
门诊患者经过挂号、看病、缴费、检查等多个环节的等候才来到注射室，由于环境的变化和疾病的影响，常常会产生不高兴、不满意、烦躁、忧郁等不良情绪，还有部分患者对打针有紧张、恐惧感[4]。因此，做好注射室的护理工作十分必要。
人性化护理[5]的灵魂是以患者为中心，改善护理服务，在重视基础护理、规范护理操作的基础上加强人文性关怀护理，保障医疗质量，提高护理服务质量，在护理服务全程中体现以患者为中心的人文关怀思想，为患者提供更好的护理。
在本次研究中，对于实验组患者，注射室护士以宽容大度、和蔼可亲、体贴耐心的职业态度和职业语言对待患者，获得患者的信任，构建和谐护患关系，消除患者的不良心理，使患者积极配合治疗，并满意离开医院。结果显示，实验组患者的满意度高于对照组，一次穿刺成功率高于对照组，且不良反应发生率低于对照组，P＜0.05。
综上所述，在门诊注射护理中，合理运用人性化护理有助于构建和谐护患关系，提高护理满意度，减少不良反应，提高护理服务质量，值得推广应用，今后还应结合门诊注射室的工作实际不断丰富人性化护理的内涵、内容，以期更好为患者服务。
参考文献：[1] 刘萍.门诊注射中心实施人性化服务的措施与效果观察[J].临床合理用药杂志，2013，6（15）：136-136.[2] 于树芝.人性化护理在门诊输液患者中的体会[J].青海医药杂志，2012，42（11）：39-40.[3] 孙春妮.门诊输液反应患者的人性化护理[J].华北煤炭医学院学报，2011，13（4）：532-532.[4] 谢贤波.门诊注射室建立人性化护患关系降低护理纠纷探讨[J].吉林医学，2011，32（34）：7386-7387.[5] 熊莉，陈景如，卢惠珍，等.人性化护理在门诊注射护理中的应用探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，35（14）：2042-2044.
论文作者:刘佩凡 李安妮
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿
论文发表时间:2015/11/12
标签：患者论文; 实验组论文; 门诊论文; 对照组论文; 护士论文; 满意度论文; 满意论文; 《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿论文;