威海市经济技术开发区医院 山东 威海 邮编264200
【摘要】：目的：分析急诊科护理安全质量管理的方法。方法：选择2016年1月-2016年12月100例医院急诊科收治患者为观察对象，随机分为观察组与对照组，每组各50例。对照组采取常规护理管理模式，观察组采取护理安全质量管理模式。观察两组患者的护理不良事件发生率以及对护理的满意率。结果：观察组在各方面显著优于对照组，两组间的比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理安全质量管理模式在医院急诊科护理中的应用有助于降低护理不良事件发生率，从而提升患者对临床护理的满意率，在急诊科护理中具有较好的应用效果，值得在临床中推广使用。
【关键词】：急诊护理；安全质量管理；应用效果
我国卫生部门为了提高现代医疗事业的服务水平，满足人民群众的医疗需求，在全国范围内开展了医疗改革活动，旨在提升现代医院的医疗服务水平[1]。为了探讨急诊科护理服务质量提升的方法，我院于2016年开展试验，观察护理安全质量管理在临床的应用效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择2016年1月-2016年12月100例医院急诊科收治患者为观察对象，随机分为观察组与对照组，每组各50例。观察组50例患者中有男性30例，女性20例；年龄为22~72岁，平均为（50.6±12.3）岁。对照组50例患者中有男性31例，女性19例；年龄为23~73岁，平均为（51.5±15.4）岁。本次研究入选标准：①急诊科收治患者；②所有患者的家属均对本次临床研究知情并能配合随访调查。排除标准：合并其他恶性肿瘤、严重心脑肝肾功能衰竭、传染性疾病以及严重外伤的患者。两组患者在一般资料方面的比较差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组采取常规急诊护理管理模式。观察组采取急诊护理安全质量管理模式，具体措施为：①成立安全管理小组：由医师、急诊护士组成安全管理小组，并选取一名高级职称护士作为组长，开展以“降低患者护理风险事件”的主题会议，分析影响患者护理效果的因素和护理相关风险因素，探索相应的解决措施。加强护理人员的风险意识培养，定期开展安全管理培训，尤其是基础知识不足、责任心不强的护理人员[2]。指导护理人员学习判断护理过程中的潜在风险，合理排班，让新入职护士与高级职称护士相搭，起到互帮互助的作用，能够提高护理效果。②安全管理流程：具体的安全管理流程为：分析相关影响因素→评估风险造成的影响→探索相应干预措施→评价应用效果，并从规范护理人员的临床护理着手，有助于降低护理风险[3]。③实施分层管理模式：采取分层管理模式有助于提高护理效果。护士需要科学评价患者的护理风险并分析可能出现的风险事件，并对护理风险因素进行分析，小组组长则需要对责任护士的工作质量进行评价，从而指导护理工作的有效开展，护士长则负责对护理过程进行全控制[4]。④加强护士的风险教育：强化护士的基础知识，并指导护士科学评价患者可能发生的风险事件，让护士掌握护理期间护理人员需要做的工作，包括用药指导、不良反应干预、用药指导以及情绪控制，同时增强护士人员的处理风险的能力。
1.3观察指标
观察两组患者的护理不良事件发生率以及对护理的满意率
1.4统计学分析
采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用( ±s)表示，组间差异、组内差异采用t值检验，计数资料比较采用X2值检验 ，P＜0.05时为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理不良事件发生率
观察组患者的护理不良事件发生率明显低于对照组（P＜0.05），见表1。
3.讨论
护理不良事件是指在为患者提供护理服务过程中，患者出现超过法律和相关规章制度规定以外的身心层面的损害、障碍甚至死亡，包括了护理缺陷和护理隐患引发的风险事件[5]。护理安全是临床护理管理的重点，同时也是护理质量评价的基础，也是减少医疗纠纷的重要途径。护理安全质量管理模式要求护理人员在临床护理过程中不但要发现各种安全隐患，同时要通过持续性改进措施来建立更完善的医疗服务体系。护理人员在以人为本原则的引导下，加强护理人员的技能培训，提升其对安全管理的看法，并鼓励护理人员尽早发现各种安全隐患，从而降低不良事件发生率。
本次研究观察中，观察组在各方面显著优于对照组，两组间的比较差异有统计学意义（P＜0.05），说明护理安全质量管理模式在医院急诊科护理中的应用有助于降低护理不良事件发生率，从而提升患者对临床护理的满意率，在急诊科护理中具有较好的应用效果，值得在临床中推广使用。
参考文献
[1]汪艳娣,朱丽燕,李苹等.急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响[J].国际护理学杂志,2013,32(12):2789-2791.
[2]高利平.急诊护理中实施量化管理模式的应用效果观察[J].护士进修杂志,201423,(2):121-122.
[3]范丽.急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2015,23(56):248-248.
[4]牛鸿爽,白雪,韩琦等.优化的急诊诊疗流程对急诊护理管理质量的影响[J].中国实用护理杂志,2015,13(22):201-202.
[5]戴靖华,张沁莲,徐建萍等.基于服务质量差距模型的急诊护理服务质量现状调查分析[J].中华现代护理杂志,2015,23(21):2485-2488.
论文作者:柳素云 谷禹萱
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年3期
论文发表时间:2017/6/26
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