基于“关怀”的社区养老服务的调研思考①
南京铁道职业技术学院 沙素英 梁英瑜
摘 要： 随着老龄化现象的加剧，养老服务需求成为政府和社会关注的重点问题。基于问卷调查数据，分析城市社区养老的需求，以期对社会机构改进和完善基于“关怀”的社区养老服务体系能够提供一定的借鉴意义。
关键词： 关怀 社区 养老服务
1 研究背景
作为世界人口大国，中国的人口老龄化形势日趋严峻，老龄化问题也给我国的经济发展带来了严峻的挑战。与此同时，伴随着我国城市化进程的不断加速，城市承载的老年人数量和养老服务需求将快速增加，养老的财政压力日益加大，因此探寻社会养老、机构养老等已成为目前社会研究的重要问题。
本文将利用RANSAC(random sample consensus，随机抽样一致)算法对上述空间圆弧拟合方法的拟合精度进行提升。
2 调研概括
2.1 调研对象
项目组选取街道社区的居民作为调研对象，调研对象的纳入标准主要有三点：一是年龄≥18岁，并且已就业或已退休；二是认知功能正常，无沟通障碍，可独立完成调查；三是自愿参与此次调查研究。本次调查共回收问卷203分，有效问卷197份，有效回收率为97%。
2.2 调研方法
本次调研采用自行设计的《社区养老服务需求调查问卷》，通过入户调查、电话调查和手机网络调查的方式进行。在调查前仔细说明此次调查的注意事项和研究意义，并征得被调查者的同意。对于视力和阅读理解较好，文化程度较高的人员请其自行填写问卷，对视力不好、理解困难、文化程度较低的老年人则由调查员进行逐条解释说明并填写。
2.3 调研目标
主要目标是从老年人和子女两个视角，调查社区养老模式中对服务项目和服务方式的需求，根据调查结果，对社区养老服务提出合理化的建议。
3 调研数据分析
3.1 调研对象基本资料
图1 居民所了解的养老模式
图2 居民期望社区养老服务机构提供的养老服务项目
图3 目前大部分养老机构的最大缺点
图4 居民选择社区养老机构时您更看重的因素
调查中我们发现，目前养老服务机构大多存在人文关怀的缺失问题，在此背景下，建设基于“关怀”的社区养老服务模式具有实践意义。
很多人期望有比较好的环境和居住条件，人数达到165人之多，其次很多人关注的是医疗条件，如图4所示。
3.2 老年人养老服务项目的相关情况
通过对社区居民所了解的养老模式分析发现，大多数人对子女养老和敬老院模式比较熟悉，最高的子女养老比例可达90.86%，其中老年公寓的比例比较少，说明很多居民对这一模式并不熟悉，如图1所示。
3.3 期望机构提供的养老服务项目
(2) LB法及Yoder法四种处理下所得MWD、GMD、R0.25值基本表现为草灌乔植被>草灌植被>草本植被。
3.4 目前养老机构最大的缺点
从图3可以看出，很多人对养老机构不满意总高比例的就是对老人的关怀不够用心，也反映出目前养老机构市场的最大缺点。
3.5 期望的养老机构的服务重点
中晚唐时期,隋堤柳吟咏开始大量出现。白居易《新乐府》五十首中的《隋堤柳》作为同类诗歌的代表性作品,在王泠然的基础上,又进一步深化了其中的批判意识。
4 结论
在有效调查对象197人中，男81人(41.12%)，女116人(58.88%)；年龄25～55岁以上，其中25岁以下，25人(12.6%)，25～35岁130人(65.9%)，35～45岁36人(18.2%)，45～55岁5人(2.5%)，55岁以上1人(0.5%)；学历分布在各个层次，高中及以下5人(2.5%)，大专51人(25.8%)，本科121人(61.4%)，研究生及以上20人(10.1%)，收入也各有不同，大部分人收入集中在5000～1万，共有106人，占比例约为53.81%；是否为独生子女方面，118人为独生子女，占比有59.9%，其余40.1%的人并不是独生子女；其中75.13%的父母有退休金。
对大家比较期望的养老机构所提供的养老服务项目来看，排名比较高的是日常家政类、餐饮服务类和康复医疗类。说明很多人比较期待人性化的日常需求，如图2所示。
4.1 以服务需求为导向，开发养老服务项目
社区养老机构在开设服务项目时，应根据服务需求调查情况，开发满足养老需求的服务项目。如，特殊老人的养老服务，包括日常生活照料、上门医疗、健康方案等。又如，针对精神文化生活的需求，可以丰富文化服务项目，如戏曲、茶艺等服务项目，提升文化服务的层次和水平，不断满足社区养老的文化需求。针对这一需求，可以与老年大学、老年艺术团体或组织合作，切实将精神文化服务融入到养老服务中。
4.2 加大专业人才培训与培养，提升服务质量
只有硬件设施，还远远不能满足优质社区养老服务的需求，优质的养老服务更需要专业的人才。目前，现有的养老服务从业人员学历、能力、态度等各方面参差不齐。养老行业的兴起，对高层次高水平养老服务人才的需求量逐渐增多。解决服务人员不足问题主要可以从以下三个途径进行：一是对现有养老服务人员进行专业培训，提升其服务意识与服务技能，从而提高其服务水平。二是通过政策引导、鼓励职业院校开设养老服务专业，培养应用型养老服务专业人才。三是面向社会招聘养老服务志愿者，通过志愿者的形式充实养老服务人员队伍。
⑧⑨Jeffrey Olick，“From Collective Memory to the Sociology of Mnemonic Practices and Product”， Astrid Erll，＆ Ansgar Nünning eds．，Media and Cultural Memory:An International and Interdisciplinary Handbook，De Gruyter ，2008，p．156，p．169．
参考文献
[1]夏敬，张向达.完善居家养老服务需要“对症下药”[J].人民论坛，2017(11).
[2]张国平，刘芳.我国居家养老服务市场化供给研究[J].经济问题，2017(12).
[3]闾志俊.“互联网+”背景下智慧养老服务产业发展对策研究[J].宁波职业技术学院学报，2017(2).
中图分类号： F719
文献标识码： A
文章编号： 2096-0298(2019)10(a)-210-02
DOI: 10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.19.210
①基金项目： 南京铁道职业技术学院大学生创新实践项目基金资助(yxkc201840)。
作者简介： 沙素英(1998-),女，安徽芜湖人，2016 级市场营销专业学生。
指导教师：梁英瑜(1983-)，女，山东烟台人，工商管理系主任，主要从事市场营销方面的研究。
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