合肥市第二人民医院 安徽合肥 230011
摘要：健康促进医院是一项创新工作，是未来医院建设的发展方向。合肥市第二人民医院以创建健康促进医院为契机，以创新为引擎，创新形式，创新内容，创新理念，实现健康教育线上线下情景的融合，逐步探索出一套人民群众及广大患者易于接受、喜闻乐见的健康教育和健康促进新模式，取得了明显成效，成功创建为安徽省健康促进医院，并于2018年成功入选国家健康促进医院优秀实践案例。
关键词：健康促进；创新；成效；
1、背景
合肥市第二人民医院是安徽省第二批执行中央转移支付健康促进医院（试点）创建单位之一，1950年建院，前身为中国人民志愿军第十兵站医院，历经六十多年的发展，目前，已成为合肥市规模最大的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复、急救等为一体的综合性三级甲等医院。开放床位近3000张，拥有安徽省重点学科2个，合肥市重点学科13个，具有医疗服务繁忙、覆盖面大的特点，为省会合肥及周边逾千万人口提供医疗、预防及康复服务。近三年先后荣获“全国文明单位”、“全国百姓放心示范医院”、“全国疾病预防控制工作先进集体”等荣誉称号。
对于公立医院如何做好健康教育和健康促进工作，合肥市第二人民医院早在2010年开始积极探索，特别是在选定为创建健康促进医院（试点）单位后，院领导高度重视，及时启动创建工作，以此为契机，将健康的理念贯穿到医院每一项工作中，内强素质外树形象[1]。
随着社会的发展变化，“创新”已成为时代的最强音，引领发展、带来变革，深深影响了我们每个人的生活方式，正基于此，合肥市第二人民医院抢抓机遇，以创新为引擎，创新形式，创新内容，创新理念，实现健康教育线上线下情景的融合，逐步探索出一套人民群众及广大患者易于接受、喜闻乐见的健康教育和健康促进新模式。
2、过程
2.1情景健康教育
宣教人员深入临床一线，将患者入院-住院-出院中的各个医护环节编制成情景剧，医护人员及患者分别担任剧中角色，通过实景拍摄的方式制成视频，放在病区电视第八频道播放，患者观看后身临其境、感同身受，有利于患者对健康知识和技能的知晓与掌握。同时，医护人员还可以对照视频采取床边演示的方法，指导患者及其家属进行现场状态模拟，直至他们完全掌握护理技巧，受到患者及家属的广泛好评，健教效果十分明显。
情景健康教育新模式可以调动患者学习健康知识的积极性和主动性，转变传统被动接受的态度，使其在轻松愉快的氛围中主动关注健康知识，约束不良行为。此外，情景健教还可增加医护人员与患者在情感上的沟通和交流，消除陌生环境带来的紧张感与恐惧感，有效改善医患关系，降低约30%医疗投诉的发生率。
对照视频，医护人员采取床边演示的方法，指导患者及其家属进行现场状态模拟；
在病区电视上专门开辟“八频道”播放健康教育视频。
2.2专家+电视+报纸+健康热线
自 2015年创建健康促进医院初期，合肥市第二人民医院先后与安徽省电视台、合肥市电视台及《江淮晨报》合作开展了“天天健康/健康来敲门/健康连线/我爱健康/寻医记/健康时代”栏目，契合季节变化，每期一个主题，专家们深入浅出地向观众传授医学科普知识，同时通过健康热线与观众互动，为他们寻医问药、解疑答惑。至今已开展200余期，投资近300万元，受众累计高达5000余万，取得了良好的社会效益。
2.3大讲堂+公益日+流动全天候小医院+新媒体
健康大讲堂创办于2014年，从最初的每月一期到现在的每周一期，期期听众座无虚席，至今已举办近200期，每期听众约60人，累计共10000余人。为便于服务辖区居民，医院专门购置了一台流动医院车，是一所多功能、会移动的“全天候小型医院”，配备了先进的进口DR、床边彩超、心电图仪、血球仪、生化分析仪、妇科检查床和手术室等，利用“公益日”主动走进社区/农村义诊，每年30余次，派专家约300人次，直接接受咨询、治疗的病人约25000人次。
此外，为更好服务于患者、患者家属及广大百姓，医院通过“合肥市二院微信公众号”、“医客云平台”、“就医宝”、“微电影”等新媒体开展健康教育、健康指导。目前关注度已超过30万余人次，其中“合肥市二院微信公众号”关注度超过10万；拍摄微电影“因为是医者”，上传至视频优酷，点击量累计超过20000次。
3、创建效果
3.1患者满意度明显提高；
安徽省卫计委每季度对全省53所三级医疗机构满意度调查情况进行通报，我院满意度调查由2014年创建之初排名中等，到2016年创建结束满意度调查位居前列，排名第七，其中2015年3季度最高排名达第三，通过健康促进医院创建，增加患者服务体验，大大提升患者满意度。
3.2受益人群持续增多；
合肥市第二人民医院通过开展健康促进医院创建工作，以此为抓手，多措并举，将健康教育和健康促进工作由院内延伸到院外，延伸到社区和农村，收益人数逾千万人次。其中通过合肥市第二人民医院与省市电视台合办的“天天健康/健康来敲门/我爱健康/寻医记”四档电视直播节目受健康教育人数达3600万人次；通过与《江淮晨报》合办“健康时代”栏目受众达300余万人次；通过分诊云平台、微电影、公众微信号推广健康科普受众达30万人次。
此外，为更好地开展健康促进医院创建工作，医院还组织合编了《颈肩腰腿疼的防治》、《消化系统保健问答》两套科普丛书，制作了近100种健康教育处方，同时将全院健康教育工作纳入每月精细化管理绩效考核工作。成功申请一项市级课题“介入科患者健康教育体系的构建与评价”并结题，编制一本《介入治疗患者健康教育手册》，获得评审专家高度评价，处于省内领先水平，填补省内空白。
3.3医院影响力迅速提升；
“2016年中国医院竞争力·省会市属医院100强”排行榜，我院位列第25位。在香港艾力彼发布的“安徽省域医院30强”，我院从2015的第16强上升到2016年的第8强，提升了8个位次。另外，在健康促进医院创建期间，医院还荣获“全国文明单位”、“全国百姓放心医院”及“全国疾病预防控制工作先进集体”等荣誉称号，实现了医院由量变到质变的飞跃。
2017年3月26日，香港艾力彼医院管理中心举办的“2017中国医院竞争力论坛”在广州举行。图为工会主席魏敦英上台接受奖牌（左四）。
4、体会和思考
在创建过程中，深深体会到“健康促进”是一项系统工程，必须充分挖掘全院资源，调动每一位员工的积极性和主动性，“健康促进”工作才能迸发出蓬勃的生命力。
4.1将健康促进医院创建融入到医院日常工作中，作为医院的职责去践行[1]。健康促进医院创建工作需要人人参与，贯穿于每一项工作中，落实在常规管理中，渗透到医疗救治中，辐射到家庭和社区中，努力做到医院管理中体现健康促进，诊疗过程中落实健康促进，效能考核中检验健康促进，并以健康促进医院创建为载体，内强素质外树形象，实现让患者满意、让职工满意、让社会满意，这是合肥市第二人民医院的职责，更是我们追求的目标。
4.2将健康促进医院创建纳入绩效考核，建立有效的激励机制[2]。以创建健康促进医院为契机，根据创建标准，将临床医技科室开展健康教育的情况纳入精细化管理考核，每月一次，发现问题，查找不足，持续改进工作。对全年开展健康教育工作先进的科室和个人，给予表彰并建立长效机制。
4.3将健康促进医院创建与医院文化建设相结合，实现医院健康、可持续发展。健康促进医院的工作就是为“人”（包括患者及家属、员工、社区居民等）的健康提供更好的健康促进服务[3]，而医院文化是医院持续、健康发展的永恒动力，以人为本是医院文化建设的立足点和出发点，两者结合可谓是相得益彰，共同推动医院更好更快的发展。
参考文献：
[1]玖九.健康促进，公立医院该扮演什么角色[J].中国卫生人才，2018，（2）：31-36.
[2]李晋芬，任学锋，孙建国，等.新时期健康促进医院的发展方向及模式探讨[J].中国健康教育，2018，34（2）：180-188.
[3]熊明杰，刘翔，贾晓瑜，等.健康促进医院：回望、评述与展望[J].现代预防医学，2017，44（18）：3351-3355.
作者简介：李绍奎（1978.5-），男，硕士，研究方向：卫生政策与管理。
论文作者:李绍奎,李建中,戴世云
论文发表刊物:《健康世界》2018年25期
论文发表时间:2019/1/21
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