融媒体时代民生热线节目创新发展思考
——以吉林广播电视台《916阳光热线》节目为例
李延大
（作者单位：吉林广播电视台）
摘 要： “互联网+民生”的创新传播模式是传统民生热线节目在融媒体时代的必然选择和全新尝试，这是传统广播媒体向新媒体阵地转变发展思路的革新。要实现这一革新，必须坚守传统民生热线节目服务听众、服务经济社会发展的节目理念，坚持正确的价值导向，坚持马克思主义新闻观的理论,在继承与实践上创新。
关键词： 融媒体；民生；广播；创新
《916阳光热线》节目是吉林广播电视台新闻综合广播在2019年年初开办的一档民生热线投诉调节类直播节目，以为百姓解决问题为目的，增强新闻频率的贴近性和必听性。节目通过接听热线投诉，现场连线管理部门，三方空中对话沟通，快速解决百姓难题，直播间三方连线解决民生问题在吉林省内尚属首家。记者团队随时出击，保证每天有记者反馈。节目坚持“沟通是手段，调解是目的，服务是灵魂”的宗旨，开播至今，深受听众信任与喜爱。赛立信媒介研究有限公司提供的数据显示，《916阳光热线》节目的传统收听率及市场份额位居全台首位，新媒体云收听数据表现抢眼。
《916阳光热线》之所以在媒体融合背景下依然广受欢迎，是因为节目在创办之初，就努力探索打造升级版的“互联网+民生”节目样态。正视新的媒介环境下，新旧媒体的融合共生，体现媒体发展的本质要求，民生热线节目仍需坚守本质，多点发力[1]。
1 优势继承与传播创新相结合，为创新“互联网+民生”筑牢基础
优势继承意在要求传统媒体人必须持之以恒地、坚持不懈地践行“四力”，将传统媒体权威、严谨、扎实的工作作风保持住。无论媒体环境如何变化，传播技术如何先进，为党和人民鼓与呼的精气神不能散，不能丢。结合听众生活实际、收听需要及主竞争频率的节目优势，新版的民生热线节目具有三大功能。线上沟通调解，打造阳光型监督类节目。开通电话热线及微信公众平台，节目通过接听听众热线投诉，现场连线管理部门，三方空中对话沟通，快速解决百姓难题。百姓有无法解决的问题，第一时间找《916阳光热线》。精准政策解答，打造专家型咨询类节目。围绕社保、医保、学区房、供暖、水气电等生活热点，为听众提供准确的咨询帮助，成为听众身边的生活百事通；完成普法宣传，借助律师团队，帮助消费者维权防骗，特别是保护中老年人财产安全，遇到问题第一时间想到的是《916阳光热线》。及时反馈跟进，打造权威型服务类节目。听众反映的问题，在直播中无法第一时间解决的，将由记者节目后跟进调查采访。服务百姓生活，架起沟通桥梁，解决百姓难题，是媒体应尽的职责和使命，这也是《916阳光热线》的生命力和魅力所在。
毋庸讳言，传统媒体的发展之路终将止于僵化。所以，在变化中思考，在思考中求变，在变中求生存、求发展，以解决实际工作中遇到的问题，才能在技术迭代中，用内容站稳脚跟。科技的快速发展，极大地促进了传统媒体的裂变升级，这既有时代发展的客观原因，也有传统媒体人不安现状、敢于自我挑战的主观原因。
勇于求新求变是广播人不变的精神追求，广播发展至今，恰恰是在实践中创新，硬生生拼出来的。面对新的媒介环境，广播节目依然要敢于求变。《916阳光热线》节目是传统广播人倾听群众诉求，正视媒体环境改变的一次创新尝试。
最后，变革节目形态。变听众为节目的主体，主持人在直播中是听众和职能部门的“桥梁”与“纽带”，真正为听众发声，为职能部门服务，从而做到帮忙不添乱，发声不添堵。
传统广播节目的线性直播结构与新媒体可点播、下载、回听等特质相比并不占优势，但它却可以成为新媒体传播的优质内容来源。在强调直播互动的同时，以主持人的人格魅力为亮点，突出主持人的正能量个性化表达，为听众提供发声渠道，表达听众心声，打造立体发声渠道。直播中，传递情感陪伴的温度，以乡音乡情为情感共鸣的发出点，借助网络，《916阳光热线》已经在北京、上海、辽宁、黑龙江、河北、广西等多个省区市有了较为固定的收听群体。这些候鸟老人跟随子女身在异地，却依然忘不了“根”，听家乡事，想家乡人，情感的陪伴是他们离不开广播的重要原因之一。
杂文家的“三杂”，都很重要，缺一不可。可尽管如此，三者的地位、功用也并列不得。学识杂、文体杂，是条件——先决条件；阅历杂，是根本，具有决定意义。这是因为，少了、没了根本，书本知识很难转化为活的、真的知识。
首先，改变“注水”思维，做精品，做内容，坚持内容为王，珍惜听众时间，听众才会珍惜广播。融媒体时代，听众对广播节目的质量要求越来越高，这也在倒逼广播人要精打细算。
方向不清，道路难行。传统广播拥抱新媒体，才能共存共生。《916阳光热线》节目在保留传统民生热线节目服务、监督功能的同时，借力新媒体，立足本土，放眼省外，力争为更多听众、网友服务。如2019年1月，经协调，白山市抚松县松江河林业局76位无法正常办理退休手续问题得以解决；2月，为长春市绿园区、二道区多位听众解决供暖不达标问题；3月，与西门子家电总公司沟通，结束了长春听众王女士近一年的维权之路，西门子公司承诺全额退款。5月15日的直播中，有听众打进热线咨询法律问题，一通电话，爆点频出：婚姻关系存续期间，仍与他人同居15年，欺瞒结发妻子赠予情妇房产，感情破裂后又想从情妇手中要回房产……直播中，主持人对此事进行了精准点评，听众纷纷为主持人点赞，称赞其对“假恶丑”的勇于批判，体现了主流媒体的社会责任担当。同时，在“吉林之声”微信公众号、今日头条、抖音等各大新媒体平台同步推出精编版59 s短视频，一经推出即成爆款，网友留言评论近千条。听众海阔天空说：“《916阳光热线》唱响的是时代的主旋律，讲述的是百姓自己的故事，传递的是温暖人心的正能量。”网友刘凤媛说：“《916阳光热线》为百姓代言，是全省服务的窗口，为你们点赞。”节目秉持服务百姓生活，架起沟通桥梁，解决百姓难题的理念，线上线下双向驱动，针对听众反映的问题，力求事事有回音，件件有着落。
2 转变思路与拥抱新媒体相结合，为创新“互联网+民生”找准方向
目标考核与评价是目标管理的重要一环，核心内容包括目标完成情况、数量、质量和时限等。韩建峰告诉记者，目前目标考核将过程管理和结果管理相结合，形成了日常考核和年终考核。
目前，对于马克思宗教观的研究主要开展于三个向度，即对于马克思宗教思想源流的探析、马克思宗教观的本质和马克思的宗教批判理论。
其次，创新节目形式。借助媒体融合发展，如通过微信公众号就听众关心的城市发展、政策新规等内容发起投票，倾听民意；与新媒体联手合作，打造云端收听集群，等等。
此外，广播直播的魅力之一在于其不可预测性。传统媒体的权威、及时与新媒体的碎片化、泛娱乐化正可谓是刚柔并济，两者并不相悖，“同向发力、同时发力”，节目的影响力才能不断延展[2]。另外，突发新闻、事件的戏剧化冲突是直播中可遇不可求的闪光点。融媒体环境下，借助新媒体，才能做大闪光点，扩大影响力，增强传播效果。转变思路，用互联网思维经营广播，传统媒体与新媒体的有机融合，是“互联网+民生”的发展方向。
3 创新发展与技术迭代相结合，为创新“互联网+民生”提供动力
移动互联时代，融合发展是趋势，也是主流。传统广播的发展也必须依赖技术的更新升级。未来媒体的场景化、智能化，要求传统广播在未来媒体中必须占有一席之地，实现这一创新也必须紧紧依靠技术升级。大数据时代，变听众为用户，用户数据才是核心；广播节目是载体，多元化的内容才能吸引各类型用户停留、点击、收听；借助多个终端平台，多点发力，同步扩散，在复杂的虚拟网络空间，传统广播节目才能不再传统，才能拥有自己的阵地和话语权；将深度服务作为线下节目影响力的延伸，扩充至用户的生活空间，将创新发展与用户实际相结合，是未来媒体中广播节目发展的路径之一[3]。“互联网+民生”是政府职能部门与传统媒体的创新升级，让民生服务职能分工，打破职责、地域界线，互通有无，“桥梁”与“纽带”才能真正沟通民意，党和人民的“喉舌”才能让信息实现共享，进而快速、有效地传播。
新挑战带来新机遇，《916阳光热线》节目在传统数据和云收听上的良好表现吸引了商家的注意。符合节目定位，用户画像清晰准确，这是技术迭代升级为传统广播吸金能力插上的翅膀。未来媒体中，生产节目必须以用户需求为中心，借助云收听等大数据，提前为潜在消费者画像，商家的广告投放也不再盲目。同时，为更好地与听众互动，宣传节目及赞助商家，《916阳光热线》以长春市为中心，以主持人的号召力联合节目所汇聚的政府职能部门资源优势及品牌商家的支持为依托，通过与节目的有机结合，根据不同的社区类型，同赞助商家一道策划开展针对性强的宣传推广活动，开展“社区行”系列活动。
信息技术是先进产力，借助先进的信息技术，传统广播不再稍纵即逝，各大终端平台都为传统广播提供传播空间。一个爆点话题在各个平台都能转变为集快捷性、交互性、创新性为一体的热点事件，这是以往传统广播节目所不具备的强大动力保障。同时，在直播过程中，时时与听众互动交流、提升听众的参与度，针对听众反映的问题，线上线下双向驱动，力求事事有回音，件件有着落，将焦点问题、难点事件精心编辑，选择适合传播的短视频、短音频在各大新媒体平台进行二次传播，这才是融媒体时代，传统民生热线节目创新发展的方向所在。
委员会调查中最有意义的发现之一来自对相对新的、未开发的数据集——三角测量台网畸变的分析。美国海岸与大地测量局的J.F.Hayes和A.L.Baldwin在震后15个月内复测了加州北部三角台网的大部分。他们的细致分析（Ⅰ卷，114～145页）证明了1868年海沃德断层地震和1906年地震都出现位移的证据。对于1906年地震，他们发现同震水平位移与圣安德烈斯断层大致平行，断层两侧的点朝相反的方向移动，与所观察到的右旋断错一致。他们进一步总结出，位移量随着离开断层的距离呈非线性方式减小，且断层附近减小最快（图2）。
参考文献：
[1]胡水申.广播监督类节目的品牌构建之管见——以金华广播电视总台《行风热线》节目为例[J].中国广播,2019(7):86-88.
[2]岳翔.以热线构建城市广播发展新路径[J].中国广播电视学刊,2018(10):54-56.
[3]宋微.如何打造广播民生热线类节目的持久生命力[J].传播力研究,2017(10):51.
作者简介： 李延大（1984—），男，汉族，吉林长春人，硕士研究生，编辑、主持人，研究方向：新闻节目研究。