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摘要：无偿献血者是我国血站工作的主体，对无偿献血者实施情感关怀可以在很大程度上巩固和发展无偿献血者队伍。通过实施马斯洛需求层次理论，可以有效分析无偿献血者的需求，最大程度上予以满足，提高对无偿献血者的人性化关怀。
关键词：无偿献血者；马斯洛需求层次论；护理工作
马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中提出[1]。马斯洛将人的需求层次象阶梯一样从低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。近几年随着临床护理理念的改变，马斯洛需求层次理论逐渐应用于现代临床护理工作中，袁梅[2]、张庆庆[3]等将马斯洛需求层次理论与现代护理相结合，取得了较为满意的护理效果。无偿献血者是我国血站工作的主体，这就要求医护人员应充分了解献血者的需求，并针对性予以满足，从而巩固和发展无偿献血者队伍。
1 无偿献血者的需求
1.1 生理需求 马斯洛认为生理需求是人的最低需求，若无法满足生理需求，则人体的生理机能无法正常转换，只有满足生理需求达到维持生存的必需程度后，其他的需求才能成为新的激励因素，因此生理需求是推动人们行动的最重要动力。对无偿献血者而言，生理需求主要是指对饮食、献血环境以及献血过程中舒适度的要求。
1.2 安全需求 马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官以及智能等都是寻求安全的重要工具。对无偿献血者而言，安全需求主要包括生理安全以及心理安全。生理安全需求主要是指献血者会担心献血是否出现感染或献血是否会导致身体不适等；心理安全主要是指献血者对无偿献血的基本知识不了解或献血时心理易出现紧张、恐惧等心理。
1.3 社交需求 社交需求也称为爱与归属的需求，社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求，无偿献血者希望通过参加献血活动寻求具有共同价值观的人群，即寻找归属感。
1.4 尊重需求 马斯洛认为人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就可得到社会承认。尊重需求包括内部尊重、外部尊重，内部尊重是指人的自尊，是一个人希望在不同情境中能够有实力、能胜任；外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，能够得到别人的尊重以及信赖。对无偿献血者而言，尊重需求包括对自己的认可与尊重，也包括对成就以及自我价值的个人感觉。无偿献血者救助他人，希望能够收到家人、家属的尊重，政府也应多次表彰献血者，提高社会公众对无偿献血者的认可。
1.5 自我实现的需求 自我实现的需求是最高层次的需求，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的需求层次。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的，自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。对无偿献血者而言，无偿献血是一种救死扶伤的行为，可以充分实现自己的自我价值。
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2 多途径满足无偿献血者的需求
2.1 生理需求 对无偿献血者而言，满足其生理需求主要包括：（1）满足饮食的需求。有献血者献血当天空腹，而空腹献血会发生低血糖反应，因此应叮嘱献血者尽量避免空腹献血。但饮食需注意控制素食性，有效杜绝乳糜血的发生。可以通过印制宣传册、悬挂标语等形式告知献血者献血当天可适量饮食，注意食用清淡食物，如稀饭、蔬菜等；献血前不能进食高脂、高蛋白食物，禁酒、禁药；献血后24h内不能饮酒，少食辛辣刺激性食物[4]。献血区域内科放置温开水、面包、牛奶等食物，确保献血者在献血前可进食少量食物，不空腹献血。（2）满足休息需要。献血者在献血前、后需有充足休息，若过度劳累或睡眠不足可导致献血反应；献血前医护人员应及时告知工作疲劳或熬夜等献血者推迟献血。采血场所应备置休息区，献血者献血结束后休息30min方可离开。
2.2 安全需求 安全需求包括生理安全需求和心理安全需求。满足生理安全需求是指医护人员应向献血者做好解释工作，献血前需进行体格检查以及血液初检才能献血，献血量应严格按照《献血法》的规定，避免献血后发生贫血或功能障碍等不适现象；护理人员在采血过程中应严格无菌操作，避免发生交叉感染，用娴熟的技巧以及规范操作打消献血者的疑虑。满足心理安全的需求主要是指初次献血者对献血知识缺乏了解，可出现焦虑、紧张、恐惧等不良情绪，影响献血的过程，可能造成献血反应。护理人员在献血前，应向献血者详细解释献血步骤，热情解答献血者的问题，使献血者能够精神放松，舒缓其紧张情绪。
2.3 社交需求 血站工作人员应及时向献血者介绍血站工作情况，让献血者对血站的运动情况有一定了解；定期组织献血者积极分子表彰大会，提高社会公众对献血的认识，同时通过组织活动让献血者聚在一起，增加彼此之间的沟通交流。
2.4 尊重需求 献血者献血时，血站工作人员应热情服务，及时解答献血者的提问；献血结束后，应立即向献血者表示感谢。血站也应定期进行献血人员情况汇总，为献血者申请应获的奖项，也应与电视、报纸等媒体部门加强合作，对无偿献血队伍中的感人事迹进行报道，增加社会公众对献血者的认同[5]。
2.5 自我实现的需求 无偿献血者通过多次参加献血活动丰富了自己的人生经历，无偿献血也成为献血者塑造完美人生的组成部分。
3 总结
无偿献血工作中，因献血者来自不同领域、不同职业，献血过程中的需求层次各不相同。在献血工作中加入马斯洛需求层次理论，可以更好的满足献血者的需求，以更好的巩固、发展无偿献血者队伍，促进无偿献血工作的持续发展。
参考文献：
[1]郑日大.浅谈马斯洛需要层次理论在关爱无偿献血者中的应用[J].中国输血杂志，2012，25（18）：2.
[2]袁梅，邓春红，李世莲.“马斯洛需要层次论”运用于急性心肌梗死患者的护理体会[J].西南军医，2011，13（6）：1134—1135.
[3]张庆庆，王彩虹.马斯洛需要层次论在外科ICU为重病人中的应用[J].全科护理2011，9（11）：3069—3070.
论文作者:王贺皎
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/28
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