摘要：电费抄表核算是电力企业与用电客户开展销售电量交易的直接体现，其直接关系到用电客户的满意度和供电企业的服务质量。目前， 在营销业务扁平化和集约化发展背景下，自动抄表核算取得了实质性的进展，便于客户更好的了解并控制用电量，进而为全面推动电力企业 营销电费抄核收管理模式变革提供了有利条件。文章首先从加强抄表核算和电费异常诊断的意义出发，分析了影响抄表核算时长及质量的因 素，并提出了远程抄表、建立信息采集系统等措施，以为进一步加强电费抄表核算作业质量提供新思路。
关键词：自动抄表；核算；电费异常；智能诊断技术；应用；分析
1导言
在“大营销”体系建设的背景下，营销信息系统、营销稽查系统的统一部署和应用，均为营销电费抄核收管理模式变革提供了良好的契机。 为了进一步提高抄表核算的质量和效率，推动抄表核算的智能化发展，各电力企业应致力于研究预付费管理系统和智能诊断技术，以现代化 技术为支撑，构建系统性的操作流程制度，以有效解决抄表核算中的问题和电费异常，提高电力统计和电费计算的效率。
2智能化技术在电力企业抄表核算收费业务中的重要性
2.1顺应大营销机制的构建要求
伴随科技的不断提升，电力公司也在重点构建大营销机制，而以前的抄表模式已经不能够适应当前电力企业发展。因为过去的抄表计算和费 用收取均采用人力的方式，一方面导致了人力开支的增多，另一方面对以用户为中心的服务体系的构建起到了抑制作用。而为了使抄表核算 及收费等具有专业化和集约化，需要在抄表核算收费中应用智能化技术。
2.2可以降低核算费用收取时的工作风险
过去的人工抄表核算模式不但流程多，并且十分繁杂。人力抄表核算不但工作量巨大，而且容易出现差错，引起重大的经济损失。人工抄表 核算的工作效率还与核算人员的整体素质有关。而实际核算人员的整体素质参差不齐，人工抄表核算效率不高。除此之外，传统的人工抄表 核算，采取的收费方式是上门收取亦或定点收取，而这两种收费形式，繁杂的工作一方面会耗费诸多人力，另一方面由于缺乏有效的风险控 制系统以及监督体系容易引起收费资金风险。而智能化技术的全面运用，不但能够提升抄表核算的速度，还可以使抄表核算收费更为科学、 准确。与此同时，还可以降低核算费用收取时的工作风险。
2.3对电力企业工作模式的转变起促进作用
用电信息采集系统使得电力企业走上了集约化发展道路，智能化技术引入到抄表核算不仅收费业务顺应了时代的发展，而且传统的抄表业务 的工作模式也发生了改变，并且工作中抄表核算的监督力量也得到了加强，这对于人力资源成本的降低，工作效率的提升，电力公司的长效 发展有不可忽视的功能。
3影响抄表核算时长及质量的因素
3.1人工参与节点过多
在电费抄表前，抄表员需结合“抄表数据准备节点”和抄表计划，对客户档案中所涉及的抄表与电费核算信息进行复制，减少动态用电变更 信息的干扰。从抄表核算的实际状况来看，抄表核算质量和效率受抄表员的个人习惯、专业水平等影响较大，导致作业过程中常出现抄表超 时、信息遗漏等问题。
3.2抄表核算作业时间相对集中
目前，大部分地区为了确保客户能够及时了解自身用电实际，将预付费智能表应用在电费控制中。根据国家电网规定，为了确保客户能尽早 掌握准确的阶梯电费结算数据，一般工作人员会在月末集中实施抄表准备作业，月初展开抄表数据质量审核、电费核算等工作，由于抄表核 算作业时 间相对集中，导致操作系统运行压力增加，其任务负载率高达90%，系统随时面临着停滞崩溃的风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.3采集数据检索任务效率不高
用电信息采集系统在接收抄表任务时，由于受到客户侧采集终端故障、现场屏蔽物等因素干扰，难以确保百分百的客户抄表信息采集成功。 由于抄表员的技术能力有限，无法准确辨识采集任务失败的原因，为了提高任务完成效率，工作人员通常会采取现场人工补抄的方式，这种 解决方式不仅会增加人工成本，还会提高抄录错误率，不利于保障电力企业电费经营效益的提升。
4加强自动抄表核算及电费异常智能诊断的建议
4.1远程抄表
远程抄表的运行流程为：一是信息采集系统会自动完成数据采集和计划制定，若抄表信息采集失败，则系统会自动提示人员进行自动补抄或 人工补抄；二是抄表人员在确保抄表信息无误后，利用计算机结合抄表计划对数据进行检验，检查失败的会自动生成异常报告，有关人员在 对其进行纠正后，系统会自动记录并生成合理的抄表计划；三是智能化系统会将采集失败的数据生成缺陷报告，管理人员在修正和整理数据 后，可将其直接发送到自动抄表的环节，便有监控电表的实际工作状态，保障用户切身利益。
4.2减少人工参与节点
抄表核算方案制定后，计量营销管理系统会自动完成数据的准备、采集和发送工作，这样可以避免用户用电动态信息变更时对信息采集造成 干扰。另外，计量营销管理系统会自动化完成抄表核算的接受、计量和发行，这样即可机械化、智能化地完成电费异常的诊断和处理工作。
4.3强化电费异常诊断
电力企业可以根据用电客户历史用电记录对电费异常的客户进行划分，并结合用电量较多的特殊时期，包括工业生产阶段、农忙阶段和夏季 的用电高峰等，设置合理的用电量上限预警机制，对不同用电客户的用电量进行提醒，尽可能提高电费异常校验的准确性。同时，一旦电能 计量装置出现异常，电力企业可以在营销管理系统中设计计量装置故障诊断流程，准确定位异常客户，以提高电费异常诊断和处理的效率。
4.4优化抄表数据复核和电费审核规则
一是根据岗位要求对抄表复核及电费审核规则进行重新调整，抄表员和核算员分别负责审核电量异动类问题、考核电费结算关键参数；二是 建立动态抄表复核和电费审核规则，并将规则切实落实到实际工作中，便于管理人员对自身岗位工作内容进行调整与完善；三是研究采集终 端与用电信息采集系统的传输特性，对采集系统和营销业务间的抄表数据传输模式进行调整，以最大限度利用采集系统实现数据补抄处理； 四是在营销业务应用系统中增加异步任务引擎，严格按照作业节点设置作业落实计划，并结合各项作业处理要求配置相应的规模性，设置“ 系统操作和人工操作”选项，提高业务操作的灵活性。
5结论
通过对上述的内容进行分析研究之后可以得出，总而言之，自动抄表核算和电费异常智能诊断技术的实践运用是电费专业信息化应用水平和 管理水平的直接体现。自动抄表核算不仅避免了大量人力资源浪费的问题，还能有助于规范用户的用电行为，再加上电力企业实时监控系统 的实施，大大提高了电费日常管理质量，进一步推动了电力企业的信息化建设和智能化发展。
参考文献：
[1]杨仕梅.研究电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界，2017（22）：300.
[2]蒋蓉.现代电费抄核收集约化管理的实践思考[J].科技视界，2017（33）：177-178.
[3]柴细春.供电系统中抄表核算收费的作用及技术研究[J].通讯世界，2017（16）：134-135.
[4]王淑琴.试论电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].中国战略新兴产业，2017（28）：125.
[5]彭志勇.电力企业抄表核算收费智能化及应用分析[J].低碳世界，2017（11）：98-99.
[6]李堃，张进.自动抄表及费控体系推广下供电局抄核收管理模式优化的探讨[J].科技与创新，2017（06）：79-80.
[7]吴云，辜川鸣.分析电力营销业务模式中智能抄表核算的创新研究[J].科技经济导刊，2017（04）：61.
论文作者:张先华
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/30
标签：抄表论文; 电费论文; 电力企业论文; 异常论文; 作业论文; 客户论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第10期论文;