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摘要：长期以来，我国的接待工作受到人们的争议，很多人会认为，公务接待就是吃喝玩乐，因此，在新形势下，应该正确定为公务接待工作。本文针对公务接待，对违规现象进行了分析，明确了企业的公务接待要求，对制度体系进行完善，注重资源整合，从而强化队伍建设，为生产经营等活动打下坚实的基础，进而为来宾提供更好的服务。
关键词：公务接待；实践；企业；接待；思考
一直以来，我国在接待制度方面还不够完善，很多公务人员常常出现违规的现象，这种违规行为一直存在，严重影响了企业形象，在人们的心目中产生了不良影响。由于我国颁布了“八项规定”，相关部门也先后制订了相应的接待规则，整改了接待的风气。在大多数的国有企业中，都对公务接待工作进行了调整，通过整顿公务接待之风，完善自身的接待制度，为企业形象奠定了基础，在新形势下，也为干部、职工提供了良好的环境，满足了内在需求。
一、传统公务接待变革的必要性
由于传统体制的影响，在实际接待中，公务人员具有很强的随意性，甚至存在严重的攀比心，接待的名目也比较丰富，在报销费用时，即使进行审核，也流转于形式，每年的接待费用一直在增加，使国家的财务承受着很大的压力。由于这样的局面一直存在，在接待账务方面，无法做到透明化，而且，存在很多的黑箱操作行为。虽然，有的公务人员没有忘记本职工作，也具有艰苦朴素的精神，能够做到勤俭节约，然而，由于不良风气的严重侵袭，这种清廉性就会逐渐转变，逐渐形成不良的公务消费理念，高消费的行为普遍存在，无法实现公私分明。因为公务接待制度还不够健全，相关部门未能严格的监督，对违规现象也没有严肃处罚，这就致使了违规成本小，但是，收益很大，进而使腐败现象十分严重，在这样的局面下，企业必须做出相应的整顿，规范公务接待工作，增强公务接待工作效果。
二、新形势下的公务接待的要求
基于之前的公务接待的相关问题，党中央实施了“八项规定”，在此后的两三年内，党中央、国务院以及相关部门又印发了多项规定等，针对公务接待活动，有效地进行了严格、全面的说明，明确了具体的要求，有效制约了公务接待中的不良现象，将违规、违纪、违法等行为扼杀在摇篮中。同时，很多的地方政府都相继颁布了相关的实施细则，例如：《公务接待管理办法》、《厉行节约反对浪费实施细则》等，通过制度的约束，将接待经费的支出变得规范化，并且，使接待工作能够有章可循。此外，中央以及各地方政府对接待的全过程进行了全面的监管，重点提倡了公开的工作态度，使内、外共同监督，齐心合力的工作，对于违规处罚现象，也加大了处理力度，在根本上，严重打击了公务接待的不良现象。
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三、国企公务接待工作的实践
在中央的第十三巡视组中，王海沙作为副组长，他巡视了很多的企业，并且，他说过这样的话：在纪律面前，不能搞特殊化，在未来的形式中，纪律会越来越严格。在国企中，对党员干部的行为进行衡量时，必须使用统一的党章，遵守同一套纪律，使国企的高管明确认识到纪律的威严。就国企来说，通过接待工作，能够展示出一个企业的形象，是展示形象的窗口。在公务接待时，应该展示出企业的软环境，从各个环节出发，比如，观念、制度，以及监督等，尤其要对国企的接待“文化”进行全面塑造。另外，在开展公务接待的过程中，应该满足新形式的公务接待的具体要求，做到整章建制，保证接待工作的有序性，使各项公务接待工作均可以步入“正轨”，进而形成良好的氛围，建设清廉的接待环境，为企业的生产、经营等活动创造良好的条件，提供优质的服务，充分展示出企业的正面形象。对于中央的接待文件，要全面的落实，弘扬接待的正气之风，树立企业的优秀形象，进而向社会各界展示出来，赢得更多的客户的信任，进而认可企业，能够将接待工作转化成为企业的生产动力，增强竞争实力。
四、新形势加强公务接待工作的建议
对于国有企业来说，各项的接待规定都要全面落实，提高接待的效果，实现双赢，不仅要做到“不出事”，还应该“办好事”。对于相关制度要进行不断地完善，加强制度的建设，让各项的接待均能实现有章可循。在整体上来看，接待工作比较繁杂，具有一定的系统性，涉及面十分广，还牵涉了诸多的单位。因此，在新形势下，势必要树立系统的思维，对组织协调工作进行重点建设，从而打开“大接待”的新格局，加快资源的有效整合，为企业树立一个良好的形象。作为公务接待人员，要不断的提高自身的素质，建设一支立场坚定，具有较强的业务能力，且作风优良的团队。全体的接待人员要掌握牢固的理论知识，同时，对企业的全面情况进行了解，进而为接待对象更好的服务，以高水平、高质量的工作服务于人们。注重“特色牌”的建设，遵循服务理念，发挥出企业的优势、将服务品质进行强化，在公务接待工作中，还要将企业历史文化进行融入，使来宾能够相信企业是有潜力的，并且，留下一个美好的印象。另外，还要不断的创新，遵守接待、加强服务、加大宣传、注重发展的原则，促进接待工作走向规范化以及程序化，用制度进行约束。在新时期下，还要利用互联网+模式，应用信息技术等，不断的建立接待信息网络，以及相关的数据库等。在各单位、各部门之间，要加强工作的衔接，促进业务的交流，进而提高接待的水平。对企业接待工作进行调整时，对全过程要进行细化管理，做好细节工作，要站在客人的角度考虑问题，满足来宾的实际需求，使所有的客人享受高质量的服务。在财务工作方面，应该加强监督，可以设置相应举报箱等，调动员工的积极性，发挥监督作用，为企业塑造一个正面的形象。
结语
在新形势下，公务接待工作之间代表着企业的形象，所以，要重点抓，增强“接待出生产力”意识，在实际接待中，以优质的服务赢得顾客的认可，为企业的未来发展创造更多的资源，从而为企业的创新发展提供源动力。
参考文献：
[1]任和平.公款喝酒每年喝一个“西湖”，买单者准[N].京华时报，2012-3-12.
[2]陈梅.国外公务接待机制对我国的启示[J].天津市经理学院学报，2007 (3).
论文作者:牛凌霞
论文发表刊物:《文化研究》2018年第10月
论文发表时间:2018/10/24
标签：公务论文; 接待工作论文; 企业论文; 制度论文; 新形势下论文; 形象论文; 国企论文; 《文化研究》2018年第10月论文;