（淇县人民医院；河南淇县456750）
摘要：目的：探究人性化服务在外科手术室护理中的应用效果。
方法：从我院选取2018年1月~2019年3月外科部门75名手术患者作为本次研究对象，随机将其分为观察组组（38例）与对照组（37）例，对照组采用常规的方法进行外科手术室护理，观察组采用个性化服务进行外科手术室护理。对比两组患者进入手术室前后的心理及护理满意率比较。
结果：观察组患者经过个性化服务后，焦虑及抑郁评分得到明显改善，各项指标均优于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义。
结论：将个性化服务应用在外科手术室护理中，可以有效改善患者对手术存在的负面心理，降低并发症的发生，值得临床推广应用。
关键词：个性化服务；外壳手术室；护理；实施效果
人性化护理坚持以患者为中心，让患者在手术前后感受到人文关怀，消除对手术存在的恐惧及交流心理。个性化护理针对患者的个人情况进行针对性的护理干预，以满足患者个性化的需求，达到尊重患者的目的，让患者在精神上处于放松舒适的状态，有助于手术的顺利进行。对于外科手术室的护理人员而言，不仅要积极的配合临床医生的工作，更要时刻注意自己的工作方式，在手术室的实施过程中，采用人性化护理的方式调整患者的情绪，提高患者的手术成功率。基于此，本研究将综合分析人性化护理在外科手术室护理中的实施效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
从我院选取2018年1月~2019年3月外科部门75名手术患者作为本次研究对象，随机将其分为观察组（38例）与对照组组（37）例，对照组采用常规的方法进行外科手术室护理，观察组采用个性化服务进行外科手术室护理。对照组男15例，女22例，年龄18~69岁，平均年龄（40.36±11.35）岁；观察组男19例，女19例，年龄20~70岁，平均年龄（40.36±11.47）岁；两组患者一般资料无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理：手术前对患者进行血压、心率让测量，并指导患者完成手术前的各项检查及注意事项。手术过程中密切配合医生，严格遵守无菌操作。手术完成后对患者进行访视，查看患者的身体特征。
观察组给予人性化护理：
①术前访视：护理人员针对患者的病情有一个全面了解，如过敏史、化验单、检验报告等，了解患者的整个治疗计划，并为患者制定有针对性的护理方案，与手术医生了解手术中的注意事项，了解医生的个人习惯等；与患者及其家属进行沟通，了解患者对自身病症的看法，对患者进行疏导，让患者充分享受到舒适的人性化护理服务。在与患者及其家属进行交流时要面带微笑，态度和蔼，语速缓慢，为患者介绍手术中的注意事项及手术室中的环境。耐心解答患者提出的问题；了解患者对于自身手术最担心的问题，并给予合理的解释，帮助患者消除负面心理，提高患者对手术的期望值；告知患者在整个手术过程中会全程陪护，时刻观察你的手术情况，并与其家属保持联系；鼓励患者树立信心，向患者及其家属介绍手术中可能会出现的不适，告知患者这些不良情况都属于正常，消除患者的紧张与恐惧。
②术中关怀：提前调整好室内的温度与湿度，做好术前准备工作，并向患者介绍手术的环境，消除患者面对陌生环境的恐惧感。在充分了解了患者的喜好后，可以播放一些轻音乐，缓解患者的紧张心情；麻醉之前告知患者麻醉后的不良反应，麻醉完成后要注意遮挡患者的隐私部位，尊重患者，手术体位要舒适，让患者感觉到安全感。手术结束后，擦拭患者的血迹，为患者穿好衣服后将患者送往麻醉恢复室。
③术后探望：术后对患者进行探望，询问患者的伤口疼痛程度，查看是否存在其他并发症。注意观察患者的术后反应，如果患者出现术后焦虑，要给予安慰，消除患者的疑虑，让患者能够真正感受到来自医院的呵护。
1.3观察指标
分析两组患者对护理人员的满意率；观察两组患者护理前后的心理状况；对比两组患者的血压及心律。
1.4统计学分析
利用SPSS18.0统计软件进行数据分析，采用t检验，计量资料用均数±标准差（）表示，两组间计量资料用（t）检验，计数资料用（%）表示，二者计数资料比较用（x2）检验，P<0.05表示数据差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理前后的心理状况
观察组患者采用人性化护理后，其焦虑及抑郁自评量表评分为23.44±4.58，明显低于对照组的常规护理评分39.25±5.03，差异具有统计学意义（P<0.05），如表1所示。
3.讨论
随着社会的快速进步，人们的文化素质得到了不断提高，患者对于医疗的需求越来越高。不仅仅需要技术上的肯定，更加关注的是自己在整个治疗过程中的个性化需求。手术室对于患者而言是一个非常陌生的地方，患者会不自知的产生一种恐惧，针对患者的恐惧心理，护理人员更应该秉承着为患者服务的理念，处处为患者着想，为患者营造一个温馨的手术体验，最大限度的保证患者对手术及护理的满意度。需要进行手术的患者大多都病情严重，患者会出现心率加快及焦虑恐惧的负面反应，不利于患者的健康及手术的治疗。手术室的护理工作，要求护理人员全面配合主治医生，针对患者的实际情况进行评估，根据患者的病情进行相关的心理疏导，让患者消除疑虑，有助于手术的顺利进行。
实验结果显示，将人性化护理应用在外科手术室中，对患者的恐惧及焦虑心理都能够得到很好的改善，明显优于对照组的常规护理（P<0.05）。综上所述，手术治疗不论大小都会对患者的身心造成一种创伤，患者对疾病、手术室的陌生，导致术前出现紧张、抗拒的心理，会影响到患者的心率及血压，影响生命体征的平稳运行，对患者的手术进程及术后防御都会出现严重影响。而人性化护理可以帮助患者抵消紧张心理，在整个护理的过程中，护理人员对患者给予了充分尊重，让患者感受到了平等，从而更好的配合医生进行手术治疗，值得临床推广。
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论文作者:程方 郭君 孙惠琴
论文发表刊物:2019年5月5期
论文发表时间:2019/10/21