潘洁 陈清
（上海市肺科医院急诊科 上海 200090）
【摘要】本文从现实的角度，总结了当前院内急诊科护士的心理压力来源，同时制定出了有针对性的调适方案，旨意为相关人员提供参考资料，现汇报如下。
【关键词】急诊科；护理人员；心理压力；调节方式
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）01-0161-02
院内急诊科是为患者进行紧急救治的重要常场所。承担了抢救患者的重要工作，其任务相对繁重。在急诊科工作的护理人员内心承受了巨大压力，在这种不良因素的影响下，不仅护士自身的身心健康受到影响，其护理质量也会大打折扣。结合实际情况，本文对急诊科护理人员心理压力情况进行全面分析，同时制定了有针对性的治疗措施，在根本上减少了急诊护理的心理压力水平，确保其身心健康，经临床应用后，取得满意成绩，现报告如下。
1.院内急诊科护士出现心理压力的相关因素
1.1 工作因素
急诊科工作性质的特殊性，是造成科室内护理人员内心压力增加的关键因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在接诊之后，护理人员必须在第一时间对患者实施抢救，时间仓促[1]，突发性强，在进行实际工作中，护理人员必须分清轻重缓急，在第一时间对患者的病情做出准确判断，要想在根本上做到这一点，护理人员必须具备过硬的心理素质。
1.2 人际关系因素
院内急诊科环境非常复杂，因此决定了护理人员和医生，患者与相关技术人员与上层管理者之间人际关系复杂性。如果在实际工作中，护士不能处理好人际关系，则会陷入到人际关系尴尬局面中，这一点尤为体现在护患关系方面。因事出紧急，患者和家属难免会对护理质量提出质疑，甚恶语相向。面对患者和家属的无端指责，急诊科护士们只能笑脸相迎，久而久之内心不良情绪增加，严重影响护士的身心健康。
1.3 工作环境因素
作为抢救前线，和其他科室相比，急诊科的医疗条件差[2]，环境复杂，人力资源配置不科学。在科室内工作的护理人员每天均要和生命垂危与发生突发事件的患者接触，长时间面对患者不安表情，甚至于死亡刺激。急诊科护理人员工作量较大，患者就诊时间分布较广，毫无规律可言，一些患者或者家属在就诊时情绪不良，非常容易和护士发生冲突，护士经常性的受到无理指责，甚至于面临暴力，长时间在这种不良环境下工作，护理人员的身心健康势必受到影响。
2.心理压力调节方式
2.1 帮助护理人员树立起正确人生观和价值观
要想在真正意义上做到排解内心压力，就必须树立起正确的价值观。护理人员必须深刻认识到自身工作岗位的必要性，使用有效方式，将自身的紧急事件应对能力提高，利用业余时间学习护理心理学，丰富自身内心世界，做好自我放松，自我调整，在真正意义上喜爱护理工作。肯定自身工作价值，加强工作信心。值得说明的是，建议院内高层定期为急诊科护士开展培训工作，将护理质量和抢救水准提升，提高护士参加继续教育的主观能动性。
2.2 营造工作环境，建立良好人际关系
院内定期为护理人员开展沟通技巧培训工作。利用友善的言谈举止，获取患者和而家属的信任。在进行实际工作时，护理人员要强化和患者与家属之间的沟通。尽可能的满足患者和家属的合理要求。
2.3 提升自身防范意识
如果急诊科护理人员能够使用有效方式，提升自我防范意识[3]。可以在一定程度上降低医疗纠纷事件的发生概率。要想实现这一点，可以通过以下方式来实现：在进行实际工作的过程中，不能在家属面前大谈阔论和抢救工作本身无关的话题，不得对患者家属冷漠；强化急诊科急救物品管理工作力度，确保急诊绿色通道的畅通性，以免在发生紧急状况时，出现不良现象。
提升保留证据意识，对于危重患者的护理记录应保证准确及时，同时确认真实公允性。如果患者家属自愿放弃救治，必须要求其签字确认，以免发生不良事件。
2.4 改良既往工作环境
院方领导必须重视急诊科护理人员不良心理对于整个护理质量的影响，创设一个方便患者救治和布局科学的工作环境。对以往的防护措施加以改良，在急诊科附近增加安保力度，优化自身医疗设施，做好后勤保障工作，给护理人员一个和谐的工作环境，对既往的人力资源配置进行全面优化，合理人员分配，在最大程度上降低院内护理人员的工作强度。
2.5 重视能力思维能力培养工作
在急诊科工作的护理人员，需要应对各种各样的突发事件，抢救技术不断更新，院内医疗设施越来越先进，新式理论层出不穷。护士在急诊工作中扮演了非常重要的角色，因此在平日里，必须多汲取相关知识，全面提升批批判性思维水平，大力培养思维能力。
3.结束语
综上所述，院内急诊科的工作环境和性质相对特殊，存在较高风险，在实际工作中还有可能发生不良事件，这些都是急诊科护士不良心理的主要来源。要想在真正意义上提升护理质量，缓解护士压力，院方就必须致力于改善护理人员工作环境，强化业务培训，在最大程度上降低其工作压力，进而起到提升本院急诊科护理质量的效果。
【参考文献】
[1]刘婉弟,黎少珊.急诊科护士心理压力原因分析及对策[J].实用医技杂志,2012,01:98.
[2]王敏.急诊科护士心理健康状况与应对策略研究进展[J].世界最新医学信息文摘,2015,80:31-32.
[3]李士荣.急诊科年轻护士心理压力的因素分析及心理疏导[A].中华护理学会.全国门急诊护理学术交流会议论文汇编[C].中华护理学会:,2011:3.
论文作者:潘洁,陈清
论文发表刊物:《心理医生》2016年1期
论文发表时间:2016/7/26
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