关键词 优质护理；急诊科；护理纠纷；减少效果
护理纠纷是指护理人员和患者及患者家属出现的纠纷事件，而导致这种情况发生的原因有很多，例如：沟通不到位、护理不到位又或者是患者自身的原因等，但是就护理人员自身来讲，需要以提高护理的质量[1]，来提高患者的满意度，从而降低护理纠纷情况的发生，临床上有研究指出，优质护理对降低护理纠纷的效果较为明显，所以本文对其进行了研究探索，以下为研究的过程。
1一般资料与方法
1.1一般资料
从我院急诊科收治的患者入手，从中选取110例作为进行本文研究的观察对象，之后将其进行平均分组，保证每组55例，一组为常规组，一组为优质组，在常规组中，女性占25名，男性占30名，平均年龄为（40.22±2.11）岁；在优质组中，女性占27名，男性占28名，平均年龄为（38.61±2.03）岁。在研究开始前，医护人员均向患者及家属讲解该研究的目的以及流程，并取得患者及家属的同意后方才进行研究。以统计学软件为标准，对110例患者的一般资料进行统计学分析，结果为P>0.05，无明显的差异性。
1.2方法
常规组：做好急诊的准备，包括：准备急救的物品、安排好急救的人员和设备等，并做好用药指导以及巡检等工作。
优质组：（1）改善护理理念：为了保证急诊的护理质量，需要提高护理人员的责任心，定期培训护理的理念，使每位护理人员能将护理理念牢记于心，增强自身的使命感，并在急诊的过程中有效的和患者及其家属进行沟通，告知其配合的重要性，顺利完成各项重要的操作流程（2）人员分配优化：对现有的人员进行优化分配，以护士长为带领人员，对急诊的护理质量进行总结，对不完善的地方进行纠正，保证急诊患者能够得到第一时间的救治[2]（3）强化管理力度：对护理人员进行岗位的分配，使每个岗位都有专业的护理人员给予帮助，避免扎推情况的出现，并提高护理人员的工作态度以及专业素养，定期培训护理人员的各项专业技能，使急诊患者需要帮助时，给予快速以及有效的护理帮助，为患者正确急救的时间。
1.3判定标准
分析两组的护理纠纷发生率以及对护理质量的评分。
护理质量包括：紧急情况处理、就诊环境、操作水平、服务态度以及健康宣教。每项均为100分满分，分值越高越好。
1.4 统计学处理
选取SPSS25.0统计学软件对本次研究所得到的数据进行处理分析，文中的护理纠纷发生率属计数资料，采取卡方检验对其进行处理，并以n（%）进行表示；护理质量评分属计量资料，对其采取t检验进行处理，并以（±s）进行表示，当统计出的结果显示为（p<0.05）时，则表示两组间比较差异显著，具有统计学意义。
2结果
2.1 两组的护理纠纷发生率比较
以表一的内容所示，在护理纠纷的发生率上，优质组的发生人数较常规组少，且发生率的统计学对比结果为p<0.05，说明，优质组和常规组在护理纠纷发生率上的对比差异明显。
表一 护理纠纷发生率比较 n（%）
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2.2 两组的护理质量评分比较
以表二的内容所示，在5类护理质量的指标上，优质组均明显优于常规组，统计学结果均为p<0.05，代表二者的差异显著。
表二 护理质量评分比较 （±s）
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3讨论
急诊科的患者通常是一些病情较为危重，且需要及时治疗的患者人群，这类患者通常发病较急，病情发展角盔，所以患者及患者家属的情绪都较为负面化，是极易产生护理纠纷的场所，所以加强该科室的护理质量是重中之重，本文的优质护理是以提高护理质量为前提的护理模式，通过提高护理人员自身的专业素养和技能为基础，并进行人员的合理分配，保证每位急诊患者都能得到及时的护理服务，再经过对患者及患者家属的心理安抚[3]，以改善其内心的情绪，积极的配合护理，保证护理流程的顺利完成，也就保证了护理的质量，提高了患者的救治成功率，经本文的研究结果可以看出，实施优质护理相比传统的护理更加有效，可以提高护理满意度，降低护理纠纷的发生，对比差异显著。
综上所述，在临床上，为了降低急诊科的护理纠纷发生率，可以实施优质护理进行干预，临床效果明显，可以借鉴。
参考文献
[1]李莉,于文永,燕媛媛.优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉科门诊的应用[J].全科护理,2017,7(17):2154- 2155.
[2]张英姿.优质护理服务在急诊护理中的推广与应用[J].中国医学创新,2014,11(23):80- 83.
[3]韩剑.探讨实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的情况[J].世界最新医学信息文摘,2016,78(09):232.
论文作者:程霞
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年3期
论文发表时间:2020/4/9
标签：患者论文; 纠纷论文; 发生率论文; 质量论文; 急诊论文; 统计学论文; 常规论文; 《中国医学人文》2020年3期论文;