探索运用积分制实现高校图书馆本科读者差异化服务
李 冰
（贵州师范大学图书馆，贵州 贵阳 550001）
摘 要 ：根据管理学中积分制管理这一理论，结合高等院校图书馆本科读者服务需求，探讨用积分制管理本科读者，实现差异化、个性化服务，从而提高读者服务水平和服务质量，形成良性竞争，由被动服务转型为主动服务。
关键词： 积分制管理；读者服务；高校图书馆
近年来，随着大数据时代信息化服务环境的不断变化，高等院校图书馆服务的不断创新理论实践不断深化，如何激发广大读者，尤其是数量占绝对优势的本科读者充分利用图书馆服务完成本科学业和科研，提高他们的阅读兴趣，进一步提高图书馆信息资源建设的积极性，成为现今高校图书馆提高资源利用率、充分做好新形势下服务工作的重要难题。
《意见稿》规定，寄件人有以下情形的，智能快件箱运营企业应当不予提供寄递服务：未按照规定完成实名信息采集或未通过身份查验的；未依法提供快递运单有关信息的；未按照规定在寄递记录专用区域进行交寄操作的。
对钢铁行业的用钢标准和建筑工程设计规范应进行修订和完善，将400 MPa级、500 MPa级和600 MPa级钢筋纳入相关的结构设计和施工验收规范中，使相关条文具有强制性。同时，要加强与交通、铁路、水利等行业的协调，使各行业的设计规范有效衔接，纳入高强钢筋生产和应用的新工艺、新技术，进行配套修订，从而推进高强钢筋在工程建设中的应用。
笔者结合管理学中积分制这一理论构思，分析了在高校图书馆本科读者中用积分制实现服务多样化的理论基础。
一、积分制和积分制本科读者
（一）积分制通常是指管理学中的积分制管理，简单地说，就是用积分（奖励加分和惩罚扣分）对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用。它是采用核定量化的方法对某一行为或工作给予适度奖惩的一种管理机制[2]。积分制的核心首先有较为灵活和全面的评价制度，从某种程度上克服评价指标单一和刚性的缺陷，评价指标丰富且按需激励；其次，实现用户的公平参与，分值和实施规则适用每个独立用户，用户等级变化能够形成竞争意识；最后，有利于培养用户忠诚度。积分的累计促进用户形成使用惯性；忠诚优良的用户能够与实施者形成良性互动，为开展差异化服务提供参考。
由于线下积分与线上积分并行计算，我们不排除部分读者对使用高校图书馆有着无比的热情，无论是在线下或者线上，都热衷使用图书馆的各项服务和资源，利用率好，使用效果好。图书馆已经成为他们学习、科研不可或缺的一部分，这一类型的读者可以定性为图书馆优质读者。图书馆如果拥有大量的优质读者，从另一角度说明积分制管理本科读者创新服务是可行的，取得了成效。
结合管理学对积分制管理的解释，笔者认为积分制本科读者可以这样理解：运用核定量化积分的方式对本科读者进行差异化服务和管理，等级变化促使读者培养竞争意识，有效培养图书馆的忠实读者和良性读者，让图书馆与读者形成良性互动，读者从被动使用图书馆转变为主动使用，既提高图书馆的使用率，又提高图书馆的服务与管理。
综上所述，Eg感染过程中Tim-3诱导负性调控机制可能与TGF-β/Smads通路共同影响Treg细胞分化和IL-10的产生，但是Tim-3与Smad3/Smad7是如何相互作用的还值得进一步探讨，本课题组将继续开展一系列相关研究，通过体内外阻断Tim-3功能试验研究其在细粒棘球蚴感染中的作用机制，为棘球蚴病的预防和治疗提供实验依据。
二、积分制本科读者的分类
线下本科读者是指非常热衷到图书馆来，在借阅文献之外充分使用图书馆一切实体的服务资源，如长期在电子阅览室使用电脑，长期在自修室自习，使用图书馆的自助复印打印设备、存包柜，寻求图书馆教师的现场帮助和支持等。对于线下读者而言，当他按照图书馆的积分规则获取到更多的线下积分，就可以获取更多的图书馆线下权限和定制服务。
表1 积分制本科读者的分类表
474 Retrospective clinical cross-sectional study on dysthyroid optic neuropathy
按本科读者对图书馆的需求，可以尝试把本科读者分为“线下读者”和“线上读者”，要求读者通过获取“线下积分”和“线上积分”得到多样化的图书馆服务需求。
表2 线下本科读者积分和等级权限参考样式
通过新课改第一轮的课堂教学实践研究，教师课堂教学能力迅速提升，教育教学效果不断提高。通过课例研究，教师们对教育教学已经有了比较深刻的认识。因此，第二轮教研的目标重点放在了提升数学教师的教科研能力上，主要通过专题研究的形式开展教研活动。在这个过程中，海淀区东片数学区域教研组针对教学实际情况开展专题研究，把教育科研与提高课堂教学质量结合起来，围绕学科特点以及教师的专业能力培养要求，尝试在区域内联合开展各个级别的教育科研课题研究。
线上本科读者是指除了到图书馆借阅文献之外基本不到图书馆使用其他服务，但是充分并热衷使用图书馆的在线服务，如数字图书馆、数字资源和电子资源，使用VPN外网访问，使用QQ或者微信留言和在线咨询等。对于线上读者而言，当他按照图书馆的积分规则获取更多的线上积分，就可以获取更多的图书馆线上权限和定制服务。
（二）线上本科读者
（一）线下本科读者
表3 线上本科读者积分和等级权限参考样式
用积分制管理读者，就是打破以往的平均主义思想，在读者中形成“竞争”、“等级”的观念。更多积分意味着更高等级，更多资源，更好服务，在读者间实现差异化管理和差异化服务，相对公平，也利于推广和接受。
（二）积分制本科读者
三、积分制管理本科读者的优势
（三）积分制中的优质读者
表4 本科读者线下积分获取参考样式
表5 本科读者线下积分获取参考样式
同时，读者根据自身阅读习惯、学习习惯等，按照相应的积分规则，成为“线上本科读者”和“线下本科读者”，对读者进行“线上”和“线下”的区分对待，可以有大量的良性线下读者提高图书馆的纸质文献流通量和利用率，同时充分有效提高了图书馆的空间利用率，形成良性竞争，也会有更多良性“线上读者”使用图书馆的数字资源和网络服务。
引入积分制对读者进行差异化管理，使读者有了竞争意识和危机感，因为更多积分和更高等级意味更多优质服务。图书馆从原来的“希望读者到图书馆来我们好提供服务”这一被动角色转变成“读者主动到图书馆来寻求服务”，掌握了服务的主动权。
四、积分制管理本科读者的弊端
1.量化积分的核算相对冗杂，什么情况加分，加多少分，什么情况又要扣分，需要定出一个相对公平的量化指标，这是实现积分制管理读者差异化服务的理论基础。
2.如何在自动化管理系统中实现读者身份从量化积分、不同等级到差异化服务权限，这是实现积分制管理读者差异化服务的软件基础和硬件条件。
3.如何防止并判断读者是否通过“刷分”提高等级，对“刷分”读者如何处理，才能确保实现积分制管理读者差异化服务的公平性。
综上所述，在高校图书馆网络信息化高度发展的今天，需要探索更多的创新性的读者服务模式满足读者对图书馆日益增长的服务需求。运用积分制实现高校图书馆本科读者差异化服务就是一种探索，不失为一种可行的方案。
参考文献：
[1]李荣.中国积分制管理[M].武汉:长江出版社,2014.
[2]徐艳玲.高校图书馆读者积分制体系构建探讨[J].高校图书情报论坛,2018,(06).
Exploring the Application of Point System to Realize the Different Service of Undergraduate Readers in University Libraries
LI Bing
(Guizhou Normal University,Guiyang,Guizhou 550001,China)
Abstract: According to the theory of point system management in management science,combined with the undergraduate reader service demand of colleges and universities,this paper discusses the use of the point system to manage undergraduate readers and realize differentiated personalized service,thus improving readers' service level and service quality.The readers form a benign competition,and the feasibility analysis of the library's active service from passive service trans formation.
Key words: point management;reader service;university Library
中图分类号： G258.6
文献标志码： A
文章编号： 1674-9324（2019）36-0061-02
收稿日期： 2018-11-06
作者简介： 李冰（1984-），男（汉族），贵州安顺人，本科，馆员职称，主要研究图书馆读者服务工作、文献资源建设及编目、新技术在图书馆应用等。
标签：积分制管理论文; 读者服务论文; 高校图书馆论文; 贵州师范大学图书馆论文;