无锡惠山区洛社镇社区卫生服务中心 214187
【摘要】目的：探讨人性化护理应用于社区医院门诊输液护理中的临床效果。方法：将在我院门诊输液室进行输液的患者80例，采用随机数字表法平均分为观察组和对照组，对照组采取常规护理，观察组采取人性化护理模式，对比两组患者在就诊环境、技术质量、服务态度等方面的满意度。结果：通过两组患者对比发现，观察组患者对就诊环境、技术质量、服务态度、总满意度均优于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：实施人性化护理后，不仅患者在生理及心理上得到了满足，护理人员也提高自身综合水平，社区医院门诊输液室更是取得了社会、经济效益的双赢，值得各医院推广使用。
【关键词】人性化护理；社区医院；门诊输液；满意度
护理工作是以患者为“中心”的服务性工作，其专业性强，难度大，工作时间长，特别是作为医院第一窗口的门诊输液室[1]，其患者更是繁多杂乱，因患者病种多，流动性大，用药复杂，故而对护理人员的专业需求、技术含量及服务态度的要求也越来越高。很多患者在输液治疗的过程中，因自身情绪及护理人员因压力过大而产生的负面情绪，如语言不当，态度冷漠或治疗不规范等的直接影响，使护患之间的关系日渐紧张。现今，我社区医院在门诊输液护理中实施一种创造性的，个性化的，整体的，有效的护理模式，为患者打造一个优质舒适的输液环境，使患者能在心理、生理、精神上都能得到满足，减少护患纠纷，提高护理质量及服务质量，取得良好成绩。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在我社区医院门诊输液室2015年4月-2016年4月中选取80例患者，均自愿成为研究对象，其中男48例，女32例，年龄10~75岁，平均年龄（35.5±4.5）岁，随机分为两组各40例，观察组在护理过程中干预人性化护理模式，对照组采用常规护理模式，两组患者在性别、年龄、病症等一般资料方面无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 护理方法
1.2.1对照组
对照组采用常规护理模式。
1.2.2 观察组
观察组在护理过程中干预人性化护理模式，具体如下：
1.2.2.1营造舒适的输液环境
以为患者打造一个温馨、舒适的输液环境为前提，首先一定要保持社区医院门诊输液室环境卫生的清洁干净，一般做到15~20分钟打扫一次，病床单尽量2~3天一换，随脏随换，随时保持室内空气流通；其次确保输液室软件设施到位，如电视机、饮水机、空调、、一次性纸杯、杂志报刊等，以备患者需要；检查门诊输液室硬件设施，如输液椅、呼叫铃、序号显示屏等；同时以温馨提示、标牌和治疗流程图的形势，帮助患者及家属对治疗环境的熟悉度，避免其来回咨询的奔波。
1.2.2.2培养良好的沟通能力
近年来，护患之间的纠纷问题日渐严重，其中护理人员不能和患者进行良好的沟通就是其主要原因之一，所以护理人员应学会换位思考[2]。在输液的过程中，如穿刺、换药等相关护理过程中，应向患者及家属说明药物的名称、作用及可能会出现的不适，尝试主动跟患者聊天，使患者的紧张情绪能够得到缓解；如果在穿刺的过程中出现了操作失误，应及时向患者道歉并改正；对于患者或家属的咨询，护理人员要表现足够的耐心，并给予解答。注意在整个护理的过程中，护理人员一定要保持微笑服务，使患者在就诊的过程中也能保持愉悦的心情。
1.2.2.3加强业务的质量和水平
对于社区医院门诊输液室来说，患者多、病种繁、用药复杂为主要特点，故而对护理人员的专业知识和临床经验等方面的要求也特别高，所以护理人员要积极参加业务的培训及考核，提高自身的护理水平，加强对工作的道德观、责任心及积极性。在穿刺的过程中，一定要准确的选择患者的血管和适合的针头，避免出现反复穿刺的情况，减少患者的疼痛。
1.2.2.4提供安全的护理服务
在护理的过程中，护理人员一定要有强烈的责任心，以求顺利安全的完成工作。①首先在配药过程中，对患者的姓名、病历、药名、用量及禁忌等方面进行严格查察及核对，遵守无菌操作原则，现用现配。②护理人员在保证自身的技术质量的前提下，在输液前和患者进行讲解、沟通，取得患者配合后，进行静脉穿刺，力求一针见血，以减少患者的痛苦[3]。③在输液过程中，护理人员要定时巡视输液室，观察患者有无不适症状，保证能及时发现异常并进行相关处理，如情况严重或不能独自处理时，及时向上级护师或医师汇报；在巡视过程中，可以和患者以聊天的方式向其讲解相关的健康知识及药物或饮食指导等，积极的给行动不便的患者如取药、倒水、缴费等相关帮助。④输液结束后帮患者按压的同时，告知患者下次输液时的注意事项，让患者要休息一会后再离开，离开时注意请带走随身物品，然后送出输液室。
1.3 统计学处理
采用x²检验，计数资料用频数（n）或率（%）表示，P＜0.05差异具有统计学意义。
2 结果
通过两组患者对比发现，观察组患者对就诊环境、技术质量、服务态度、总满意度均优于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1
3 讨论
随着社会的发展与生活水平的提高，人们对于疾病的需求不仅仅只表现在治愈的基础上了，对心理的需求亦日益渐长。人性化护理就是以“患者为中心”[4]，要求护理人员通过微笑似服务和患者进行良好沟通，以丰富的临床经验，扎实的专业知识及良好的医德素质对患者进行护理，使患者能够在有家的感觉下，身心健康，早日康复[5]。人性化护理还能有效的提高护士的业务水平，工作热情，使护士在通过自我学习的过程中快速的发掘自身潜能，使患者在其直接的影响下，提高患者对社区医院及护理的满意度，在生理及心理两方面都能保持健康、轻松、愉快的心情，加强患者对医疗的依从性，从而更好的配合医护人员来提升治疗效果，也使患者的家属对社区医院充满信心，使其安心，放心。
本文通过对社区医院门诊输液护理中干预人性化模式进行研究分析表明，患者在人性化护理后，其对就诊环境、技术质量、服务态度、总满意度等方面均优于对照组，从而进一步说明，实施人性化护理后，不仅患者在生理及心理上得到了满足，护理人员也提高自身综合水平，社区医院门诊输液室更是取得了社会、经济效益的双赢，值得各社区医院推广使用。
参考文献：
[1]茅欣欣，成丽，谢烨. 人性化护理理论在门诊输液护理中的实践研究[J]. 当代护士（中旬刊），2013，02：83-84.
[2]楼丽华. 人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J]. 中外医学研究，2013，30：90-91.
[3]廖莉苹. 门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析[J]. 现代养生，2014，06：237.
[4]杨哨燕. 人性化护理在门诊输液患者中的应用效果[J]. 基层医学论坛，2013，06：690-691.
[5]徐佳屹. 浅谈在门诊输液中心应用人性化护理的临床效果[J]. 当代医药论丛，2014，03：191.
论文作者:朱红梅
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第12期
论文发表时间:2016/9/28
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