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摘 要：文章描述了业扩报装的概念和现实意义与工作内容，并进一步寻找出存在的不足，针对上述问题进出解决措施。
关键词：电力系统；业扩报装；问题；研究。
一、业扩报装的概念
业扩报装是指对客户用电申请进行受理，按照客户的用电需求，结合供电网络的状况，制定出合理，安全的供电方案，对供电工程的投资做出决策，对供电工程的设计与实话进行组织，对用电客户内部工程的设计与实话进行检查，签订供用电合同，实话装表接电等工作，是客户从申请用电到可以用电的全部过程中供电部门业务流程的总称。
二、电力营销业扩报装工作的现实意义
（一）电力营销业扩报装是供电企业和电力用户间保持联系，加强沟通，传递信息的一个主要渠道，通过电力营销业扩报装，供电企业收集到大量关于电力用户信息，电力企业通过对这些信息的汇总，整理和分析，从中找出电力市场发展动向和内在规律，为管理层进行企业生产经营决策提供基础数据参考，为电力企业当前发展指明方向 。
（二）业扩报装工作是电力用户与供电企业交流互动的平台，是反映供电企业业务素质，服务质量的重要平台，业扩报装工作完成质量的高低，不仅反映了供电企业电力营销工作整体情况，对于供电企业的公共形象和市场评价也有着至关重要的影响。
（三）业扩报装工作繁重，每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务。由于工作量大，欧冠台湾员身心疲惫，工作效率不高，通过建立完善的业扩报装信息系统，可以有效提高工作效率和工作质量，简化工作难度，减少工作量，改善业务人员身心状况，便于更好地开展营销服务工作，为电力用户提供更加快捷高效的服务。
（四）业扩报装信息系统在建立之初就特别重视规范化建设。每项工作业务都分解为若干程序，业务办理应严格依照相关标准要求执行。相对于传统人工传票等工作方式，业务包装系统的工作程序执行起来更加严密，更加规范，更加科学，更加高效，不仅提高了工作质量，也有效降低了电力业务中人为因素的干扰，为营造一个阳光型的电力服务环境奠定了坚实的制度基础。
三、电力业扩报装工作内涵
业扩报装是供电企业的重要工作内容，该项工作所涉及的内容范围较广，内容也相对较多，大体上可归纳为以下几个方面（一）申请受理。这是业扩报装的初始环节，具体是指相关工作人员按照电力客户的用电要求，对客户进行申请指导，向其宣传并解释与用电有关的政策规定，对客户提交的资料进行核查，如果审查合理，便正式受理客户提出的用电申请。（二）现场勘查。当供电企业受理了客户的用电申请之后，需要对客户的用电性质，用电量和类型等方面进行勘查，并以此为主要依据，确定客户的供电电源，电量计量方式和计费标准等方案。（三）设计审查。该环节主要是供电企业审查客户报送的资料，并查验相关设计单位的资质，如果合格便可以按照国家和行业现行的标准开展工作，然后将审查结果如实反馈给客户，督促客户进行适当的修改和完善，以确保复审合格（四）工程中间检查。供电企业按照接受客户提出的工程中间检查申请后，由客户经理牵头，技术人员参与对工程中间的各个环节进行检查，如果合格，可以继续进行施工，若是发现质量缺陷，则及时通知客户进行相应整改，直至合格为止。（五）竣工验收及签订合同。工程完工之后，由客户向供电企业提出工程竣工验收申请，然后由企业组织相关人员按照国家和行业现行的规范标准要求，对工程质量进行全面检查，一经发现质量问题，以书面的形式通知客户进行整改，直至复验合格为止，竣工验收合格之后，由供电企业负责给客户提供合同文本，客户审核之后若无异议，便可以对用户的接电条件进行审核，同时检查电气设备的外观，如果合格便可以让客户签字确认，并进行装表接电，同时，供电企业对整个业扩过程的所有资料进行整理，并建立相应的档案。
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四、电力营销业扩报装工作中存在的问题分析
（一）受理电力客户申请阶段存在的问题。业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身局外人考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。
（二）确定供电方案阶段存在的问题。业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向，工程量，工程费用，电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响，如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性，此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。
（三）劣质材料影响着电力项目的施工质量。随着社会用电的总保本 需求量逐年上升，电力企业的数量和规模也随之扩大，客观上加强了电力企业之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行茖安装施工时，使用廉价，劣质的材料设备，损害了欺瞒茖的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力企业在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。
五、解决措施
（一）深入开展调研走访活动，了解客户需求。采取实地走访，问卷调查等多种方式，或聘请第三方中介机械开展供电服务质量评价，对重点工程客户进行上门回访，了解客户办电需求及办电过程中存在的问题，征集客户意见和建议，分析制约报装效率的因素，有针对性地制定提升措施。
（二）拓宽服务渠道，提升客户体验。为客户用电报装提供多种业务受理渠道，推广同城化和非实体营业厅便民服务，实话业扩报装远程渠道。“一日受理”，即对于业扩新装，增容业务全部通过远程渠道受理，并为客户提供上门服务，有效提升客户体验和对供电服务工作满意度。
（三）创新服务策略，推行差异化客户服务举措。根据不同客户用电特性和用电需求，对电力市场用电客户进行细分，在营销策划，业务流程，服务机制等多方面为不同客户群体提供个性化需求服务，在研究客户差异化服务等多方面为不同客户群体提供个性化需求服务，在研究客户差异化服务策略上下功夫，大力推进客户全方位服务体系建设，从业扩报装源头上赢得客户的支持和领带，抢占市场先机，积极拓展电力市场。
（四）完善业扩报装服务监督机制。要对业扩报装工作的过程建立健全的监督机制，对电力来扩报装业务的全过程工作质量进行监督和检查，要建立相应的奖惩机制，业扩报装工作的检查结果不仅要透明化，公开化，同时还要将检查结果与业扩报装工作人员的自身利益挂钩，纳入到员工绩效考核中。
结束语
业扩报装是电力营销过程中最为重要的环节之一，有利于促进我国电力企业的稳定发展，为此，我们应当针对电力营销业扩报装中存在的一些问题，制定相应的解决措施，以便提高电气企业的工作水平，进一步完善电力企业的内部系统，增强我国电力企业的业务能力和服务质量，保证电力企业可持续发展。
参考文献:
【1】地区供电局业扩报装服务效率提升研究。[J]，张映江，质量探索。2016（01）。
【2】电力营销业扩报装管理方略分析。[J]，李晶晶，科技展望，2017(04).
【3】电力企业业扩报装的精细化管理刍议。【J】，蒋云康，中国市场，2017（27）。
论文作者:许绍鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/18
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