摘要：随着电力企业的不断发展，电力营销跟随经济大环境的发展不断创新服务与产品。电力营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径，直接关系供电企业经营效益。通过开展营销稽查，提高营销精益化管理，保障电力产品和服务优质、可靠。本文从供电企业运营与当前营销稽查状况出发，对如何做好电力营销稽查进行分析，提出加强电力营销稽查的具体方法。
关键词：电力营销稽查；企业管理；供电企业
引言：
电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管控的有效途径。通过“监控体系、稽查体系、评价体系”三个支撑体系促营销精益化管理，“监控体系”可以对关键指标、业务流程环节进行质量监控，事前防范，规避工作差错，提高指标。“稽查体系”事中管控，发现问题，及时纠错，直接带来经济效益。“评价体系”事后评价，做到规范营销行为，堵塞管理漏洞，提高营销政策执行力，减少营销事故。随着国家电网公司对电力营销工作提出更高的目标，营销稽查应创新稽查手段，建立完善稽查管理体系，充分发挥稽查整改成效，促进营销业务流程化、作业标准化、服务规范化，实现经济效益和服务质量的全面提升。
一、电力营销稽查管理的现状
电力营销稽查范围主要围绕与“量价费”相关的营销业务，对抄核收管理、业扩报装、电价执行、电能计量、客户服务、营销项目管理、购售电管理、新型互联网+业务等电力营销全过程进行内稽外查。
根据稽查“三大体系”建设要求，县公司建立包括稽查专职、基层单位稽查预警人员、单位部门负责人在内的分级监管网络，深化营销业务精益化管控平台应用，实现营销全业务环节管控。随着“三大体系”建设的不断深化应用，营销稽查工作向着智能化、专业化、精细化方向迈进，成绩显著，但同时也存在着不足。
二、电力营销稽查工作中存在的问题
（一）营销稽查人员主动能动性较差
多数稽查人员缺乏主观能动性，机械的下发上级稽查工单，应付各类报表，稽查总结流于形式。只有当问题突出、投诉突增时，才开展专项稽查，没有形成专项稽查常态化。
（二）稽查人员业务水平不足
营销稽查工作涉及范围广、专业性强，要求稽查人员必须理解掌握专业政策、业务操作规范。但由于稽查人员业务能力有限，问题分析不到位、不周全，容易将问题定性在表层，使得稽查工作开展深度、广度不足。
（三）营销稽查工作没有形成闭环管理
一是稽查整改经常不彻底。稽查人员对异常问题没有引起足够重视，问题整改跟踪管理不到位，对类似问题没有及时总结分析，规范工作流程，堵塞管理漏洞，而是放任问题存在。二是事后评价未考核到人，导致稽查工作缺乏严肃性，相同问题重复发生。
（四）营销稽查与各专业界限有待梳理
营销稽查涵盖营销全业务，需要协调并理顺稽查与各专业的稽查职责范围。实际稽查工作中往往稽查人员一头热，相关专业不管不问，未形成合力，稽查整改成效巩固不明显。
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三、建立完善的电力营销稽查管理机制
（一）建立完善营销稽查体系，常态开展稽查工作
一是建立完善营销稽查管理工作机制，常态开展指标监控、业务预警、日常主题稽查，定期开展分析例会，按月编写稽查监控评价报告和典型案例，总结营销管理中存在的漏洞和缺陷，形成“日监控、周通报、月度考核评价”的工作机制。
二是常态开展专项稽查工作。结合营销重点工作和当前热点、难点工作，确定专项稽查内容，重点围绕量价费、营销服务、现场管理等开展普查，查找管理漏洞和薄弱环节，制定整改措施，跟踪督促落实整改，夯实管理基础。
三是量化营销稽查考评指标，落实问题追责到人。对稽查不到位、不能按期整改或整改效果差、相同问题重复出现的单位，在绩效管理考评中考核，并考核相关责任人个人绩效；对在稽查工作中挽回企业重大经济损失的部门和个人，在绩效考评中予以奖励。
（二）加强稽查业务培训，提升稽查人员队伍素质
一是加强思想教育，提高稽查人员的工作责任感，明确营销稽查的重要性。二是加强稽查业务培训，提高稽查人员专业技能。通过开展业务培训、典型案例剖析、稽查经验交流、师带徒等形式，强化营销业务知识，增强稽查人员关键点分析能力。同时利用现场稽查将理论知识与实际稽查相结合，边查边学，获得现场有效取证、问题准确定性的能力。
（三）加强营销稽查分级管控、专业协同，提高监控效能
一是确定纵向实行“市县营销部组织实施、班组（供电所）具体业务执行”的分级管控，横向推进“业务管理部门负责业务标准制定；稽查部门负责业务过程问题分析、整改督办和质量评价”的业务协同，实现营销工作“自我诊断、自我修复、自我提高”。
二是深化营销业务精益化管控平台应用，完善分级管控网络，实现营销数据全方位的监控，切实做到“已防为主、防控结合”的业务管控，避免差错出门。
三是加强各专业交流协同，定期组织召开营销稽查与各专业的协调会，交流营销稽查中发现的问题、原因分析及管理建议，为营销各专业加强管理及领导决策提供依据。同时积极采纳营销各专业对营销稽查工作的意见和建议，通过专业管理重点引导业务管控方向，营销稽查督促营销业务改进，实现横向协同、双向互动。
四是强化稽查整改闭环管理，对异常问题不放过、不放任，跟踪督促闭环整改，并定期开展稽查回头看确保问题整改彻底。同时深入分析原因，举一反三，做到“处理一个问题、解决一类隐患、消除经营风险”。对同类问题发生从严考核，避免重复出现相同问题。
四、结束语
总之，营销稽查工作是供电企业营销管理的重要工作，稽查管理水平直接影响经济效益。供电企业对营销稽查工作要健全制度体系，完善考核与激励机制，提高稽查队伍专业素质，强化员工思想意识，创新管理手段，评价并巩固稽查成果，促使规范营销操作行为，完善营销管理制度，进一步提升营销精益化管理水平。
参考文献
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论文作者:陈伟,叶建锚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/22
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