(国网河北省电力公司阜城县供电分公司 河北衡水 053700)
摘要：其实对于所有企业来说，营销策略都是十分重要的，其决定着本企业的经济效益的高低，电力企业也不例外，经济效益受到自身的营销策略决定。在电力企业的营销中，客户服务是最重要的一环，客户满意与否关系到此供电企业的企业形象，企业形象直接决定着发展前景。所以电力企业想要实现自身的快速发展，其关键就是提升服务品质。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
在新时代的发展背景下，供电企业在我国的经济发展过程中占据着重要的地位，因而，为了最大限度地满足人们的用电需求，就需要供电企业不断提升自身的电力营销服务水平，进而综合提高电力营销的整体能力，为使用者提供高质量的服务。同时，供电企业也要不断更新自身的营销服务策略，进而获得社会大众的广泛认可，取得较好的经济效益和社会效益。由此看来，电力企业要想得到良性的发展，就要转变其原始的生产经营模式，变成主动的营销模式。电力企业要不断完善管理体系，营销服务质量，和客户资源这三方面的工作，令顾客满意的服务，使企业良性发展的前提和保障。
1我国电力营销服务存在的主要问题
1.1电力营销服务行业的服务制度不够完善
阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续。现代营销意识的代入，已经成为企业发展的垫脚石，能够争取到更多的客户，极大的促进企业的发展。
1.2营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。
1.3缺乏强有力的营销队伍
当前的电力企业还是使用传统的营销模式，没有建立属于符合现代营销机制的营销团队，很多电力营销人员根本不懂得现代营销管理，缺乏电力营销知识，对营销业务的掌握不是很了解，缺少符合要求的现代化专业营销人员。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种情况下，应该结合当前的复杂严峻的经营形势，培养更多的企业高级技术人才，给专业的人才提供更多的展示舞台，让不懂得科学管理的人员退出工作岗位，让缺少科学严谨工作态度的人员离开营销队伍。
2提升电力企业之中营销服务质量的措施
2.1建立完善的管理体系
电力营销信息化的管理体系需要以市场为向导，逐渐优化当前的营销模式，确定新的管理模式，从而为客户提供高质量的服务，做好电力客户的引导工作、产品运用以及售后服务。提升业务人员的专业水平，落实企业责任制，加快信息传递，从而建立完善的电力营销信息化管理体系。
2.2创新电力营销服务方式
在发展速度急剧加大的前提下，各行各业的发展都离不开创新力，所以在整个电力产业的发展过程中创新电力营销服务方式是不容忽视的一个重要部分。电力企业可以基于企业文化的发展宗旨，坚持以客户为本，全心全意为客户服务，在整个营销服务的过程中大胆创新。例如：企业可以为了节省客户的宝贵时间，提高工作效率，从而进行整个服务流程的必要简化，但是既要尊崇精细化的服务管理模式，也要对整个服务进行合理步骤的删减；除此之外，电力企业也可以合理利用网络资源，融入先进的计算机技术，从而将整个营销服务方式进行升级，开展网上咨询客户端，打破面对面交流的局限，与时俱进，全力完善现代化创新型电力营销服务方式。
2.3培养专业的营销管理人员
电力企业具有服务性质，在营销管理中，电力企业应该建立强大的人才队伍，为用户提供优质的服务，以扩大市场影响力，提高自身的竞争实力。电力企业可以加强对营销管理人员的培养力度，要求营销管理人员掌握相关的知识和技能，促使营销管理人员能够及时处理用户的问题，以树立良好的企业形象。同时，电力企业应该明确各个部门的职责，细化便民咨询、设施建设和故障抢修管理工作，认真做好每一个流程和环节，不断满足用户的需求，以赢得用户的支持，提高电力企业的经济效益。
结语
随着电力改革的深入，电力营销的任务越来越重。如何在改革中提高河北省的电力企业在营销过程中的服务质量，是企业在目前最重要的任务。在日益激烈的市场竞争中，拥有一流的服务，是企业发展最重要的核心任务。电力企业要坚持顾客至上的服务方针，秉持顾客第一的服务理念，加强企业自身的营销管理能力，这样才能强化企业自身的实力，不仅让顾客得到满意的服务，同时也让企业在竞争中有良好的发展。随着“互联网+”供电服务创新应用，让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。凭借互联网，用电客户可以实现与电力公司远程互动，彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题，缩短了电力公司与客户之间的距离，提升了智能互动服务水平，使电力营销服务更贴心。
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论文作者:朱大鹏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
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