（衡阳市中心医院护理部 湖南衡阳 421001）
摘要：目的 品管圈在持续改进护理质量管理中的实践分析。方法 选取我院2017年1月~2017年6月740例患者作为对照组，另选取2017年7月~2017年12月实施品管圈活动后740例患者作为研究组，对比两组护理质量管理效果。结果 研究组基础护理、健康教育、文书书写、护理技术操作、危重症患者护理合格率以及患者满意度均高于对照组，P＜0.05。结论 品管圈模式能有效持续改进护理质量管理，提高临床护理质量，患者满意度较高，值得推广应用。
关键词：品管圈；护理质量；管理；实践分析
品管圈（QCC）指的是工作性质相近或相关的人共同组成活动圈，通过团队协作，对工作中存在的问题进行分析，并提出相应的完善策略，从而提高工作效率，激发工作积极性[1]。近年来，随着医疗行业的发展，品管圈已经成为护理管理工作中的重要模式之一，有利于提高临床护理质量及患者满意度[2]。本次研究在持续改进护理质量管理中应用品管圈模式，取得了一定的成果。具体报告如下。
1.资料与方法
1.1基本资料
选取我院2017年1月~2017年6月740例患者作为对照组，另选取2017年7月~2017年12月实施品管圈活动后740例患者作为研究组。对照组中男性384例，女性356例，年龄19~73岁，平均年龄（42.69±8.26）岁；研究组中男性392例，女性348例，年龄18~72岁，平均年龄（43.04±8.54）岁。两组基本资料经对比无明显差异（P＞0.05），具有研究价值。
1.2方法
第一，理论培训。医院应对护理人员进行培训，主要为品管圈的相关知识，树立护理质量管理理念。培训内容应包括品管圈概念、发展吸纳装、应用技巧、注意事项等，强调质量管理的原则。第二，成立品管圈小组，由护士长担任圈长，副护士长担任副圈长，另选择护理经验丰富的小组长3名，采用投票选举的方式；第三，分析目前护理中存在的问题。护理工作内容多且杂，但临床中普遍存在护理人员少、技术不过硬、经验匮乏、应急处理能力差等情况；第四，制定计划。根据品管圈的工作原则，将日常护理工作中存在的问题进行分析，并制定相应的检查表，定期检查，并及时整改。建立奖惩制度，使护理工作有章可循，体现制度的公正性；第五，执行措施。由小组组长对护理质量、护理安全、服务态度等问题进行处理，解决护理过程中存在的风险，遇到突发事件应立刻上报并采取有效的处理措施，保证护理的安全。对护理工作中存在的问题进行记录，并提出整改措施，每月进行护理质量汇总、反馈。日常工作中，应逐步核对患者个人情况，严格遵守消毒隔离制度。另一方面，临床护理的工作性质较为特殊，接触的患者多、病情复杂、流动性大，导致护理工作大多为被动护理，缺乏对患者的关怀。因此，应当加强相关规章制度的建设与落实，转变服务模式，为患者提供良好的护理，使患者感受到尊重与关心，提高患者满意度。
1.3观察指标
对比两组护理质量合格率以及患者满意度。护理质量中包括基础护理、健康教育、文书书写、护理技术操作、危重症患者护理。患者满意度由患者对护理质量进行评价，采用本院自制的满意度调查表，分为非常满意、满意和不满意。
1.4统计学分析
通过SPSS22.0软件进行统计学分析，其中计数资料通过率（%）表示，采用卡方检验。若P＜0.05，则对比具有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量合格率对比
研究组基础护理、健康教育、文书书写、护理技术操作、危重症患者护理合格率均高于对照组，P＜0.05。如下表1所示：
表1 两组护理质量合格率对比[n（%）]
2.2患者满意度对比
研究组患者满意度高于对照组，P＜0.05。如下表2所示：
表2 两组患者满意度对比[n（%）]
3.讨论
近年来，随着我国医疗行业的发展，市场竞争力越来越激烈，医疗机构不仅要完善相关的管理制度，同时也要注重临床护理质量的持续提高，加强护理质量的管理，为患者提供更好的护理服务，保证护理的安全，提高患者满意度[3]。从传统临床的护理效果来看，由于护理工作量大，普遍存在护理人员缺乏、医疗资源分配不合理等情况，一定程度上对护理质量造成了影响。因此，临床中必须要采用有效的管理方式，持续改进护理质量，在患者心目中树立良好的形象，降低医疗纠纷的发生率[4]。
本次研究分析了品管圈模式在持续改进护理质量管理中的效果，结果显示，研究组基础护理、健康教育、文书书写、护理技术操作、危重症患者护理合格率以及患者满意度均高于对照组，P＜0.05。原因如下：目前，临床防范护理差错以及事故，保证安全已经成为临床护理的重要课题。临床护理病人具有病情复杂、致残率高、致死率高的特点，这也对护理人员提出了更高的要求，护理人员必须具备良好的专业素质，从而保证患者的康复。通过品管圈模式，对护理人员进行了专业的培训，使护理人员对品管圈理念有了充分的认识，并能自觉的参与到活动中，提高了护理人员的职业责任感[5]。不仅健全了临床护理的相关制度，通过也促进了护理的规范化，营造了良好的护患关系，患者接受能力较强，满意度较高。另一方面，品管圈活动中强调人人参与的理念，彼此相互监督，能有效规避护理风险，并从成功的护理案例吸取经验[6]。对护理中存在的问题能及时总结与分析，不断改善护理活动，细化护理指标，从而持续提高护理质量。此外，品管圈模式强调团队协作能力，不仅能充分发挥护理人员的个人价值，同时能培养团队共同进取、协作精神，激发护理人员的工作积极性，使护理人员能自觉遵守各类规章制度，提高了团队凝聚力。
综上所述，品管圈模式能有效持续改进护理质量管理，提高临床护理质量，患者满意度较高，值得推广应用。
参考文献
[1]杨华丽.品管圈在提高骨科护理质量中的应用[J].国际护理学杂志，2017，36（11）：1553-1555.
[2]李克佳，于俊叶，胡建军.品管圈在医院护理质量持续改进中的效果评价[J].解放军医院管理杂志，2016，23（8）：793-795.
[3]王立琦.品管圈活动在提高妇科门诊护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（20）：123-124.
[4]王玉玲，皮红英.品管圈助力护理质量管理水平提升[J].中国卫生质量管理，2017，24（4）：6-8.
[5]赵庆华，周颖，高岩.通过品管理念提升ICU护理质量[J].中国卫生质量管理，2017，24（4）：13-14.
[6]安慧娟.品管圈对神经外科护理质量持续改进的效果[J].检验医学与临床，2017，14（21）：3250-3252.
论文作者:杨柳
论文发表刊物:《航空军医》2017年29期
论文发表时间:2018/3/6
标签：患者论文; 品管论文; 质量论文; 满意度论文; 质量管理论文; 护理人员论文; 合格率论文; 《航空军医》2017年29期论文;