摘要：近年来，随着社会主义经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，因而在生产和生活中对电力企业的要求也在不断提高。但是，在电力系统的发展和运行过程中，必须涉及到的一个环节是业扩报装，它对于电力企业的资源销售和供应有着重要作用。因此，业扩报装的质量和工作效率直接影响着新形式下电力系统的运行和发展，分析和研究电力企业的业扩报装业务对电力企业的健康发展非常必要。
关键词：电力企业；业扩报装业务；发展
引言
在电力企业的发展过程中，业扩报装业务是其中一个非常重要的环节，直接影响着电力企业进步和发展。
1 电力企业业扩报装业务概述
1.1 基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指：对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为：用户提交申请，陈述用电办理要求；作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复；审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等；然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1.2 业扩报装特点分析
电力业扩报装在电力企业经营活动中是非常重要的，主要工作内容是对销售电能源给用电客户和提供安全稳定的电能源。电力企业在进行电力业扩报装业务的过程中，要严格遵守四个服务原则，在电力供应范围内开展业务。电力企业在进行业扩报装业务时，一定要熟悉了解我国电能源供应方面的法律法规，在严格遵守相关制度前提下，监管电能源的使用情况。电力企业在供应电能源的时候，一定要熟悉了解用电客户的实际需求，要切实把客户单子服务核心，根据用电客户需求不断改进完善电力业扩报装工作的业务流程，并不断优化相关供电业务，进而推动我国电力行业健康稳定的发展。
2 电力企业业扩报装工作内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
3 新形式下业扩报装业务的发展
结合上述电力企业业扩报装技术的内容、特点，本文认为需要加强新形式下业扩报装技术的优化。及时对现有工作进行改进、创新化管理，如保证业扩报装按承诺时间完成任务、监管节点零超期、提高合同签订比例、保证较高准确率等，同时需要及时进行客户回访工作，保证满意率达到100%。保证供电环节、售后服务中，相关部门服务的完善性。
3.1 提高电力业扩报装业务的服务意识
便捷服务让办电更加温暖放心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆结合供电服务规范要求，积极推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等大服务举措。在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
3.2 建立健全客户经理责任制
电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。
3.3 优化服务环节
电力企业中，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及时对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处理中，需要先进行设计方、施工方资质的审核。以便审查合格后需要在 24 小时之内将相关资料传送至相关机构和部门。审核合格后，需要在设计文件上加盖专用章，并告知客户注意事项等要素。最终形成《业务缴费通知单》，收费时需要提供相关票据。供电合同由用户查阅、审核后签订，并保证该合同附有供电合同专用公章。
3.4 先进计算机网络技术的应用
为积极探索客户导向型服务，满足客户多元化用电需求，建水供电公司推出了“互联网 + 业扩报装”服务新模式，引导用户通过微信、网上营业厅、95598 服务热线等远程服务渠道申请用电，方便客户足不出户就可办理业扩报装业务。以往客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大，使用“互联网 + 业扩”不仅可省去亲临营业厅柜台的时间，还减少了纸张的浪费，提高了工作效率和业扩报装服务规范率，避免了工单超时引起的客户投诉问题。业扩报装工作是一项长期的工作，需要更好地开拓电力市场，服务于社会和广大人民群众。为了给广大客户提供更加智能、便捷、流畅及兼具个性化的服务。
结束语
综上所述，对新形势下的电力企业的业扩报装业务进行详细的分析研究，不但可以满足用电客户对电力的需求，还可以促进相关电力企业的健康、快速发展，对国家经济的发展有着重要的意义。电力行业发展越来越快，生产、生活方面的用电量增长速度较高，为了保证电能供应的稳定性，需要加强客户用电特征的总结，结合电力企业运营现状进行优化，方可保证电力企业长期合理发展。
参考文献：
[1]韩丽俊.基于单据流程管理的业扩报装用电业务管理系统的研究[J].图书情报导刊，2012，22（3）：115～117．
[2]程志艳.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].黑龙江科技信息，2014，（30）：95.
论文作者:阿依古丽•艾甫力
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/2
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