摘要：随着科技的发展，我国的信息技术不断地进步，许多企业已经改变管理思想，把信息技术利用到企业的进行管理中，电力企业也不意外，在当下，越来越多的电力企业将信息技术和电力营销结合在一起。这一变革是由于市场营销模式逐渐趋向信息化引起的。电力企业的现代化管理模式是通过电力营销信息化达成的。本文阐明了电力营销信息化的概念和意义，并针对我国电力营销信息化工作中存在的问题提出了一些对策，希望能够有所帮助。
关键词：电力营销；信息化；问题；对策
前言
随着社会的发展，电力在生活中越来越重要，无论是在人们的日常生活中还是企业的日常生产中都不离不开电，电力行业为我国的经济发展提供了重要支持，且为我国各行各业的企业提供了动能，所以电力行业的稳健发展至关重要。随着信息化的到来，越来越多的电力企业出于提高电力营销工作的工作效率的目的，将信息化与电力营销结合，在电力营销工作上求得创新，从而有效地落实电力营销工作，提高企业的核心竞争力，为企业的可持续发展提供助力。
1 电力营销信息化的概念
信息化时代的到来和计算机技术的不断完善让各行各业在经营管理模式上不断创新。对于电力企业来说也不例外，现阶段我国的电力企业开始了信息化建设，电力营销工作变得信息化。就过去传统落后的企业发展模式而言，由于在电力营销工作很好地融合了信息化这一特质，电力营销工作逐渐智能化、高效化、科技化。通过信息化管理，电力公司能够实现国家电网与子公司的信息共享[1]。
2 电力营销信息化的意义
2.1 电力营销信息化降低了运营成本
社会需求带动了电力行业的发展，同时也让电力市场的竞争越来越激烈，电力企业为了获得更大的市场份额，都在经营模式上不断优化。例如提高服务质量，实施电费优惠活动，企业为了市场做出这些让步的同时，想要求得企业经济效益的最大化，就要降低企业的运营成本。在过去几年，居民交电费还是通过去所属区域的电费代缴网点进行办理，如果是在夏天或者雨雪天居民家里停电，哪怕是出行不便也不得不外出充值电费，对于电力企业来说，这些分散的电费代缴网点既不便于管理，有增加了运营成本。随着电力营销信息化的推行，人们在电费充值上越来越便利，电力企业推出的网上缴费业务让人们足不出户就能交电费。对于电力企业来说由于取消了缴费网点，大大降低了企业在人力资源和办公用地以及办公耗材上的投入成本。
2.2 电费回收工作更高效
在过去一段时间，由于信息化不普及，电力企业通过走收的方式收取电费，即抄表员上门查抄电表并收取电费，在当时一栋居民合用一个电表，每户居民需要分摊电费，抄表员的收费工作很难顺利开展。随着电力营销化的推行，电力企业通过计算机获取抄表机的数据，对数据进行核算计算出缴费金额，通过信息化的建设获取用户资料信息和缴费记录，提高了电费回收工作的效率。
2.3 提高工作人员工作效率
计算机具有高速的运算功能和强大的存储功能。电力企业搭建信息化平台可以实现对资料的快速录入和检索。工作人员在需要对资料进行查阅只需要在信息库搜索关键词就能快速得到结果。同时通过信息技术对表单数据进行过处理，避免了人工填写出现错误[2]。
3 电力营销信息化工作中存在的问题
我国电力企业的电力营销信息化工作已经初见成效，然而还是存在许多不足之处，比如信息平台的安全性、信息化的设备、业务人员的水平等等。有的电力企业注重基础建设，在网络建设上投入的精力不多，也不重视信息平台的安全性。
3.1 企业不重视电力营销化工作
信息化让工作的管理过程变得更加高效、快速，还让管理工作统一化、流程化，电力企业要认识到电力营销信息化的重要性。然而现阶段有的电力企业对电力营销信息化并不看重，把KPI放在第一位，这就造成了电力营销工作效率低下。
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3.2 电力信息化管理工作混乱
信息化实现了网络资源共享，加快了工作人员工作效率，同时方便了总公司对子公司之间的管理。然而现阶段电力企业的各个公司的电力营销信息化建设水平参差不齐，有的公司建设较为全面，有的子公司建设水平较为落后。而电力营销工作流程较为繁琐，一些子公司和营业点的客户资料不全面，公司的业务水平不能满足现代化需求，电力营销信息化工作难以开展，同时由于客户资料的缺失阻碍了公司与公司之间的资源共享，也增加了上级公司的管理难度。
3.3 工作人员的业务水平
随着信息技术的发展，电力企业为了保障电力营销工作的高效率，投入大量成本在电力营销信息化的硬件和软件上。然而这些现代化的设施对工作人员的业务水平有了更高的要求。工作人员不但要懂得电力营销，还要懂得如何利用信息化的优势开展电力营销工作，要有熟练的计算机操作技术。然而目前在电力企业这种复合型人才比较少，虽然电力企业投入了大量成本建设电力营销信息化，但是工作人员业务能力的不足限制了电力营销信息化的发展。
3.4 企业缺乏信息化设备管理人员
在科技高度发展的今天，信息化设备越来越先进，这对信息管理人员的业务能力有了一定的要求。信息化平台的搭建以及硬件的安装和使用过程中的维护都要求管理人员在软件和硬件上有一定经验。在我国并不是所有的电力企业都有网络管理人员，当设备出现故障的时候，只能由设备厂家进行维修。而有的故障仅仅只是一个小的问题，一些职业素质不高的厂家会漫天要价，企业的设备维护成本能增加。
3.5 电力营销信息化的安全工作不严谨
电力营销信息系统的建设方便了电力企业对客户资料的管理，同时系统的安全性也受到大家的关注。有的电力企业为了降低成本支出，企业内没有专门的网络维护人员，一旦公司内网络系统受到黑客攻击，公司内部资料将会丢失，同时客户资料被外界获取，客户的身份信息等隐私被曝光[3]。
4 解决电力营销信息化工作问题的对策
4.1优化电力营销信息化平台
企业需要建设电力营销信息化平台，并不断优化。电力营销信息化正是促进KPI的有效工具，正所谓工欲善其事必先利其器，绩效指标建立在高效的电力营销工作上。企业要利用信息化的优势，让营销工作流程化、统一化、高效化。为了便于上集公司的管理，和实现公司之间的信息与资源共享，企业更是要加大电力营销信息化建设，让子公司的电力营销信息化处于同一水平面。
4.2 完善管理体系
电力企业要以市场为导向，以客户的体验感为中心，完善营销管理体系，为客户提供更好的服务。让信息技术成为售前、售中、售后服务的一重要助力。完善信息化管理体系，建立优秀的服务团队，提升企业核心竞争力，促进企业的了持续发展。
4.3 打造信息化团队
电力企业投入了大量成本在电力营销信息化建设上，这些先进的设施对工作人员的业务水平也有了高要求。电力企业要提升工作人员的水平技能，致力于打造出优秀的团队，电力企业才可以采取外聘和内部培训等方式，并结合绩效考核，以此带动员工学习积极性。同时企业还要设立设备管理部门，定期对信息化设备进行管理，出现故障及时检修。对于信息化平台的安全工作企业要设立网络管理部门，招聘专业人员，对电力营销信息化平台做好维护工作，防止黑客攻击，保护好客户财产。
结语
电力营销信息化建设不是一朝一夕就能完成，这项工作涉及到专业人员技能、平台软件和硬件的维护。目前我国电力企业在电力营销信息化工作中还存在着不足，企业要重视起来解决这些问题，提高电力营销信息化工作效率。
参考文献：
[1]刘丽颖.关于电力营销信息化的探讨[J].科技与企业，2011（7）.
[2]魏艳霞.电力营销信息化推行过程中存在的问题[J].城市建设理论研究（电子版），2015，5（12）：4994-4995.
[3]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，34（4）：17-22.
论文作者:张念
论文发表刊物:《防护工程》2019年15期
论文发表时间:2019/11/29
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