“以人为本”谋企业发展之“势”，本文主要内容关键词为：企业发展论文,以人为本论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在企业的生存竞争中，我们经常看到这样的情形，一些企业发展初期势头良好，一路高歌猛进、势不可挡。然而，若干年过去，却情形大变，有的惨淡经营、有的债台高筑、有的则被市场淘汰，真正能保持原有势头继续发展或有更大进步的，可以说是屈指可数。为何如此？总结这些企业的经验或教训，尽管每个企业成败的原因千差万别，但归纳起来，企业是否善于识“势”、蓄“势”、造“势”是决定其成败的主要原因。可以说，善于识“势”、蓄“势”、造“势”是企业长足进步、永续发展之道。
一、“以人为本”牢牢把握客户与职工企业发展应识之“势”
企业经营兴衰成败的关键是“势”。所谓“势”，就是企业生存发展的“根本”，企业只有先识“势”，抓住“根本”以定大局，才能审时度势，科学决策，进而蓄“势”、造“势”，推动企业的长久发展。可见，企业生存发展“势”不可少。
那么，企业发展之“势”即“根本”是什么？有人说是资金实力，有人说是先进技术，有人说是管理水平，还有人认为是领导者的能力。这些回答都不够准确，企业发展的终极之“势”应该是人。不可否认，资金是否雄厚、技术是否先进、管理水平的高低、领导者的贤愚都关乎企业的生存发展，也属企业发展之“势”，但非终极之“势”。企业发展的终极之“势”是人，是客户与职工。从宏观的人本学的角度来看，企业实质上就是一些人（职工当然也包括领导与管理者）以某种方式（提供优质产品与服务）来满足另一部分人（客户）的“组织”。在这个“组织”中，涉及到三者：职工——产品与服务——客户。在三者当中“职工”与“客户”属于“能动性因素”，“产品与服务”仅成为联系“职工”与“客户”的媒介或手段。因此，企业谋求长远发展的关键就取决于企业对客户的需求了解与把握的状况和企业调动职工提供产品与服务来满足客户需求的程度两方面。由此可见，客户与职工是决定企业生存发展的根本，是企业生存发展之“势”。
（一）客户是企业发展之“根”——企业发展必须“以客户为本”
客户是企业生存之“根”，没有客户，企业的产品和服务就失去了意义，企业也就没有了利润的来源。尤其是在买方市场的今天，没有了客户，任何企业都无法生存，更惘谈企业的发展。因此，赢得客户已成为企业生存发展的关键，企业发展必须“以客户为本”。
“以客户为本”，就是要形成“以客户为中心”的理念。传统的企业以物（产品）、钱（利润）为本，他们最关心的问题是企业生产规模的大小、市场占有率的高低、产品销售额的多少，从没有把客户真正的当回事，总是力图操纵客户、操纵市场。为了占领市场、获取最大利润，一些不法企业要么制假售假，要么做虚假广告，要么粗制滥造、以次充好，要么耍奸使诈排挤同行，可以说是利欲熏心、不择手段。这些不法企业，尽管获取了一时之利，但由于坑害客户、丧失信誉，最终或破产倒闭、或受到法律严惩，搬起石头砸了自己的脚。事实上，对企业而言，能否占领市场、实现利润最大化，最终取决于其所提供产品和服务能否得到客户的认可，取决于其是否真正“以客户为本”。
“以客户为本”，就是企业的领导者和经营管理人员必须深入研究谁是自己的客户和客户群、他们的需求层次如何、他们有什么样的价值取向、他们有怎样的购买理念、他们的未来需求是什么等，在此基础上不断改进自己的产品和服务质量，尽最大可能来满足客户的需求。力争通过自己提供的优质产品和周到服务，使每一位客户都成为企业未来的长期的忠实客户和“客户源”（“客户源”是指通过老客户发展新客户）。企业一旦拥有了自己长期而稳定的客户、客户群和“客户源”时，无疑就赢得了一个长期而稳定的市场，赢得了企业的未来，从而为企业的长期生存和永续发展扎下了深“根”。
（二）职工是企业发展之“本”——企业发展必须“以职工为本”
职工是企业发展之“本”，企业的发展离不开职工。从管理角度上讲，“以职工为本”就是把职工确定为中心的企业管理体系，企业通过提高他们的素质，关心他们的利益，最大限度地调动职工的积极性和创造性，实现企业的经营管理目标。我们从优秀企业与落后企业之间的比较可以清楚地看到，对待职工的差异，往往是企业成败的最重要的原因之一。因此，职工是企业生存发展之“本”，是增进企业活力的源泉。
企业“以职工为本”，绝不是以职工为“成本”，把职工看成企业的负担，想方设法通过压缩数量、降低工资、减少工福利等来降低企业成本；也不是以职工为“资本”，把职工看作是赚钱的手段，想方设法通过延长工作时间、增加劳动强度等为企业创造更大效益。真正的“以职工为本”是“以职工为根本”，是目的和手段的统一。
“以职工为根本”，首先是以职工为“根本目的”，即以满足职工的需求为根本目的，要认真研究职工的需求，并采取相应的措施去满足不同职工的不同需求，实现职工作为“人”的全面发展。其次是以职工作为企业“立足之本”，重视对职工的人性化管理，尊重、激励、发掘职工的潜能，充分调动职工的积极性和创造性，促进企业的发展。企业只有把对职工的目的性和手段性有机统一起来，才能使其终身效力于企业，为企业发展带来不竭的动力。
不同的目的导致不同的发展方式，也必然产生不同的结果。能不能坚持“以客户为本”、“以职工为本”，是决定企业能否实现又好又快发展的前提和关键。现代企业只有把“以人为本”的理念贯穿于日常经营管理之中，既“以客户为本”，了解客户的需要，满足客户的需求；又以“以职工为本”，重视满足职工的需求和发展，发挥他们的积极性和创造性。把客户这个“根”与职工这个“本”紧密结合起来，才能把握好企业发展之“势”，推进企业的又好又快发展。
二、“以人为本”强化人力资源管理为企业发展蓄“势”
当前，人力资源管理在企业发展中愈来愈具有举足轻重的作用。过去企业的人力资源管理部门只是“人事部门”，把职工看作客户是管理对象，并没有把职工当作企业的重要资源去协调、培训、开发、使用，严重挫伤了职工的积极性和创造性，阻滞了企业的发展。强化“以人为本”的人力资源管理已成为为企业发展蓄“势”，增强核心竞争力，实现企业战略目标和可持续发展的关键所在。
（一）重全员发展、创新，强职工自主性，蓄企业发展“内功”
有些企业认为只要聘请几位“学历高、知识广、能力强、懂策划、会管理……”的高级人才，就能解决企业的问题，实现企业效益的增长。这种想法是幼稚的也是十分危险的，原因在于：一是这样的“人才”奇缺，难于聘到；二是即使聘到，若企业过分依赖这些高级人才，将会使绝大多数职工错误认为企业发展创新只是高级人才的事，自己只是执行者，造成他们在工作中的懒惰与推诿，随大流，长此以往，企业的整体创新能力就会逐渐减弱，最终使企业丧失发展的活力；三是设若企业所依赖的人才一旦因变故而突然辞职，则有可能给企业带来致命的打击。因此，企业对人才的培养和发展，绝不是寄希望于几个顶尖的“人才”，而应该是全员的。企业的管理者，必须尊重、理解、用好每一位职工，应该考虑如何调动全员创新的能力，如满足其合理的需求、为其营造合理的工作环境、允许其参与企业目标的规划等，激发其工作热情，发挥每个职工的主观能动性，使企业内部的至少是大部分的职工都能各在其位、各谋其事、各尽其能，自觉自主的开展工作，自发自主地进行创新，方能使企业生机勃勃、健康发展。
（二）实施客户关系管理，重视客户价值创造，蓄企业发展“外功”
有人曾经说，三流企业是根据产品和服务来选择客户，二流企业是迎合、满足客户的需求，一流企业则是创造客户的需求。菲利普？科特勒也指出：“市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。”所以，企业要发展，要实现价值的倍增，从客户方面言，应重视两方面：开拓新客户和创造客户价值。开拓新客户，扩大产品的消费人群，是一般的营销策略，也是被所有企业所看重的途径。但在产品同质化异常严重的今天，同样的产品，一定数量的客户，决定了同类企业在竞争有限的客户过程中，结果只是客户占有率的此消彼长。而且，新客户的开发毕竟是有限的，总有市场达到饱和的时候。此时，单纯的客户忠诚不一定能够再给企业带来更多的价值增值，而从深层次、全方位地发掘客户的需要，创造客户的价值，则成为企业兴衰成败的关键所在。因此，企业的研发人员、营销人员、售后服务人员等，必须重视与客户关系的维护和强化，加强与客户的对话交流，善于把目光深入到细微的层面，一方面去发现别人不注意、客户也不曾意识到的潜在需求，另一方面是去做别人不愿意做的小事，从小处见功夫，从细处觅出路，寻找属于企业的战略机会……当企业的努力一旦让自己的客户每时每刻都能感受到它的存在时，企业的产品和服务就如同“上帝”一样充满了不可抵挡的魅力，让消费者不由自主的承认并且臣服，此时，可以说即使企业自己不想发展也是不可能的了。
（三）围绕企业核心价值观选人、育人培育企业发展的“主力军”
职工对企业文化核心价值观的认同程度，决定其对企业的忠诚程度，也决定其能否成为企业未来最可信赖的“主力军”。因此，招聘职工时，适合企业的最佳人选应该是那些既认同企业核心价值观又有工作能力的人。对那些个人价值观与企业核心价值观截然不同的人，即使其工作能力再强，也应忍痛割爱。即使是对被聘者，也要进行严格的培训和企业文化的教育。其次，在企业日常的生产活动中，应将企业核心价值观以恰当的形式融入各个环节，抓住机会倡导、实施。第三，职工培训是培育企业核心价值观不可缺少的环节。培训不仅是使职工掌握基本的岗位技术知识，更重要的是将企业的价值观传达给职工。要通过培训，让职工了解企业文化的内涵和精髓，增强职工对企业文化的认同感，确保职工对企业的忠诚，树立与企业同舟共济、共同发展的观念，成为企业长期发展的“主力军”。
（四）走出“竞争”局限，寻求“竞合”为企业发展“借力”
求和平、谋发展、促合作已经成为不可阻挡的历史潮流，从全球经济发展来看，现代企业经营已进入大联盟时代，原来“你死我活”的竞争对手之所以走到一起，是因为企业经营者已认识到每个企业在发展资源上都各有优势，也各有不足，如果不注意取长补短、优势互补、降低风险、减少成本投入，彼此之间相互“借力”，仅仅依靠自身，很难取得更大发展。因此，在企业经营中，企业不但要学会“竞争”的策略，更要走出“竞争”的局限，走向“竞合”。企业只有实施互利共赢的发展战略，进一步创新思维，求同存异，寻求更高层次的合作，在企业资源的相互流动中实现彼此的优势互补，才能和谐双赢，共同发展。
三、“以人为本”打造企业文化为企业发展造“势”
优秀的企业文化可以提高企业的效率、激发职工的积极性和创造性、培养的忠诚度、为企业的发展提供精神动力、形成强大的企业凝聚力等，在企业发展中发挥着巨大的作用。
（一）打造独特个性的企业文化提升企业的核心竞争力
企业要想在激烈的竞争中获得优势，就必须打造有鲜明个性、与众不同的核心竞争力。每个企业都有自己独特的环境、条件、文化传统、发展目标、经营管理方式，企业就是在自己独特的长期生产经营过程中逐渐提出、培育、积淀形成了自己独具个性的企业文化。而蕴含其中的无法进行复制与模仿的核心价值观和企业精神，使企业文化成为企业的核心竞争力。现实中的知名企业，不论是索尼还是尼桑、不论是惠普还是IBM，甚至位居世界500强的所有企业，它们之所以能胜出于其他公司，就在于他们善于运用企业文化的力量，给企业源源不断的注入活力。国内的全聚德、瑞福祥、同仁堂等之所以能成为百年的老字号，也正是因为它们具有深厚文化底蕴和独特个性风格的企业文化，这些优秀的企业文化渗透于企业运行的每一环节，牢牢扎根并生生不息，成为企业的“文化基因”和支撑企业可持续发展的支柱，从根本上提升着企业的竞争力。
（二）宣传企业文化的核心价值理念树社会形象扩大企业影响力
借助各种宣传手段，及时将企业的价值理念进行传播，可以使企业受到社会的关注，获得公众的认可，树立良好的社会形象，从而为企业发展造“势”。
企业通过文化宣传及时向社会公众传播企业的经营理念、职工的良好行为以及企业产品等内容，加强企业与社会公众之间的沟通，建立相互理解、信任和支持的良好关系，为企业的发展营造良好的舆论环境。加强企业文化宣传，把企业的产品信息与文化信息紧密联系在一起，还可以给社会公众留下美好的印象，使公众在感受企业独特文化的同时，对企业的产品或服务产生信任感，提高品牌的知名度，扩大企业的影响力，促进企业的可持续发展。
四、小结
现代企业只有把“以人为本”的理念贯穿于日常经营管理之中，把客户之“根”与职工之“本”紧密结合起来，识企业生存发展终极之“势”；强化人力资源管理，调动广大职工的积极性、创造性，为企业发展蓄“势”；打造企业文化核心价值，扩大企业文化宣传，为企业发展造“势”，才能审时度“势”，实现企业又好又快的永续发展。