企业知识管理平台——知识资源计划（KRP）的研究，本文主要内容关键词为：知识论文,管理平台论文,计划论文,资源论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-8409（2003）03-0062-04
1.KRP的提出
1.1 ERP的嬗变
在上个世纪60年代，制造业冲破“计划——制造”的推型管理模式，期望借助于安全库存量，为需求与订户提前期提供缓冲。70年代，企业针对物料清单的有效管理和利用，提出了物料需求计划——MRP的概念。MRP强调对物料资源的管理。
到上世纪80年代，随着市场竞争的激烈，市场需求变动加快，企业真正形成了“市场——制造”的“拉型”企业格局。单单以库存来弥补和缓冲时间的方法去补偿，根本无法解决“拉型”企业生产中出现的其它问题，企业对内部资源计划管理的范围随之扩大，从以前单纯的物料计划MRP就扩展到对生产过程的物料、人力和机器各项资源进行计划和控制，从而就出现了闭环MRP。闭环MRP在较大程度上增强了生产管理的应变能力和进一步提高市场竞争力。80年代后期，市场竞争激烈程度加剧，市场和客户需求变动加速，企业对内部资源的计划管理范围进一步扩大，实现了对企业物料、人力、机器设备、资金和时间等全部资源的有效管理，并对企业超出生产活动之外的各项活动，如产品销售、财务管理、企业决策等进行集成一体化管理。这就产生了MRP—Ⅱ制造资源计划。此时的MRPⅡ极大地提高了企业的生产效率、市场应变能力与市场竞争力。
1990年，随着计算机的蓬勃发展，对信息集成和管理范围要求扩大到企业的整个资源的利用和管理，Gartner Group率先提出这一新型的管理理念和集成系统——企业资源计划，即所谓的Enterprise Resource Plan，ERP。
回顾ERP的发展历程，可以发现，在上世纪70年代和80年代中期以前的管理总是面向企业内部，管理的目标也总是生产成本与生产效率。时至80年代后期和进入90年代，社会经济发生了巨大变化，集成与社会的技术持续创新、全球化市场需求的瞬息万变以及企业竞争空间的迅速扩大，使得传统的成本与效率管理目标不再成为企业取得市场竞争优势的法宝。企业管理从面向内部资源管理转向面向全社会一切市场资源的有效利用，实现对企业与社会各方组成供应链的各个环节的良好管理。这就是Gartner Group又提出的ERP-Ⅱ的概念。
可以概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与评估的全方位和系统化的管理平台。
ERP实现了企业的有形资产的全面管理。
1.2 KRP的提出
彼得·德鲁克提出，企业所拥有的、且唯一独特的资源是知识，其他资源比如资金和设备，就企业资源而言，并不具有任何特殊性。事实上，现代企业在实现良好的资源集成和利用（如ERP、ERP-Ⅱ系统）后，知识，作为一种企业资源，而且是更高级别上的企业资源，对其进行有效的管理、计划和应用已成为了现代企业的新的核心竞争力。知识的发现、认知、共享及创新的过程也将是现代企业行为的主要过程。这样，“有形资源的计划，（这里指除了知识的企业资源计划，如ERP）”必须向“知识资源计划”转换。从企业的业务构成来看，知识资源计划更是企业获得可持续竞争力的最可靠的保证。
由此，本文作者提出知识资源计划的概念。即，作为企业资源来管理和计划的企业的知识管理过程为KRP，Knowledge Resource Plan，称之为知识资源计划。KRP是运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的全新方案。KRP的提出，就根本性地改变企业的管理理念和运作模式。它提倡以知识为主导，体现“知识价值工程”。如果在现代企业中，ERP中蕴涵的物流、信息流及工作流技术等支持着企业内部的业务活动，那么，KRP则是对企业整个业务过程以及包括EB、CRM、SCM在内的全面支持。同时在各个过程中，不断地提萃的知识，又更进一步激励企业的行为，如图1所示。
图1 KRP的全面支持
构造企业知识资源计划，那么现代企业将会是一个面向KRP、基于知识价值工程而构建的全新企业管理理念的企业。它将通过全面支持企业内部管理ERP、企业的商务模型与商务控制EB、以及企业SCM、CRM的有机融合，构筑符合知识价值工程要求的企业信息化管理体系。在传统企业业务过程中，同时就触发了企业知识过程，并成为企业的主导过程。企业的“信息价值流”也演化、提升为“知识价值流”。企业的知识价值工程得以实现。如图2所示。
图2 企业价值链的演化
KRP的运行也真正使企业在创造其利润和客户价值的同时，也实现了企业和个人的能力提高和知识的增殖，从而实现企业的全面提升和进化。
2.KRP的运行
2.1 KRP系统
如上所述，KRP全面支持企业的各项活动。在以知识主导的现代企业中，集成企业的各个系统都将是在知识（领域的专业知识和全局的共享知识）支持之下。而且，也是一个在业务实践过程中，不断地发掘知识，获得的新知识再支持的循环、提升的螺旋过程。
图3 企业知识资源计划KRP
图3显示，企业的KRP一方面包括了企业的知识发掘、知识分类、知识存储。即不断丰富的企业知识资源库建立；另一方面又包括了知识请求、知识识别和知识应用。即对企业自有的、企业拥有知识产权的知识资源的计划和应用。KRP的实施使得企业在任何一个业务活动开展时，同时就激发了对知识资源的需求。而在知识的运用过程中新的知识还会被发现，而形成的新知识就会作为新的企业知识资源而被管理、计划。
图中，Process表示过程。从“过程”的观点来看，“知识”在任何一项业务过程中被包涵，同时在运行，即存在一个“知识过程”。“知识过程”源自“业务过程”，支持着“业务过程”，更是提升、激励着“业务过程”运行效率。
2.2 支持KRP的知识库系统
Thomas H.Davenport指出，企业象管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其“存放”在能够被很容易获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放知识资产需要有“知识库”。
知识型企业的显著特征是企业将拥有一个自主的、拥有知识产权的和不断丰富的知识资源库。
自主就是企业自行构建自有知识产权的不断丰富，就是指随着业务过程而不断撷去、不断添加（修改）的知识积累的一个过程。
如图4所示。KRP将使企业拥有像有形资产仓库那样，拥有一个知识仓库。知识仓库也将是知识型企业的标志和核心，是学习型企业的动力源，甚至是企业的命脉。
图4 企业知识存储过程
2.3 企业知识特点
从软件工程的观点，企业的知识可以分为可编码的知识、不可编码的知识两类。
所谓可编码知识，是指利用信息化处理的数据库、方法库和功能模型库，基于案例推理等形成的知识。构件化的开发思想将会使知识构件化，通过某种机制形成即插即用。
所谓不可编码知识是指领域专家的思想、经验等。这一类知识借助XML的技术，通过封装、存储，同样便于用户调用。
企业知识另外一个特点是由于企业各子系统和知识源呈现出分布、异构的特征。这样，集成机制就成为知识的共享的技术基础。集成的知识，才能使得知识用户在本地可以随时随地浏览和应用。基于CORBA的集成技术，构件化的知识开发思想，能够使得基于对象的软件体在分布、异构的环境下可重用、移植和互相操作。而且，客户对象和服务对象只需遵守独立于特定编程语言的IDL接口定义语言定义共同的接口，就可以实现客户对象之间透明地访问远程的服务对象。CORBA标准定义接口，可以实现企业各子系统间的相互透明的调用，从而实现系统的集成。
这样，企业将拥有供计划使用的知识仓库。子系统的运行实时与知识库互联。从而形成基于知识资源计划的、形成知识资源为中心的、体现知识价值工程的知识型企业。
3 KRP的应用
正如图3所示，企业KRP的实施，企业存储知识、应用知识的循环流转，形成支持企业呈螺旋上升的知识价值流。为说明问题的方便起见，下面我们就业务过程管理中的知识资源计划说明基于KRP的实际应用。以此，推论企业在知识价值工程主导下的所具有更广泛意义上的企业KRP的运作过程。
对流程性业务系统，KRP就给出这样的工作过程：遵循模式匹配选择（基于模糊技术）——修改、应用——存储——再选择的循环过程。成功的案例将作为知识存储在企业知识库中。具体步骤为：
（1）业务形成首先是对项目进行命名，确定业务和项目所属的业务属性类。
在确定业务和项目所属的业务属性类时，运用模糊技术，首先对问题进行模糊化描述，即确定问题在各模糊特征因素下的隶属度，建立起描述问题的模糊集，进行模糊分类。分类后的业务过程，可以方便地进行聚类存储、匹配计算等操作。当然，在定义问题特征因素及在其各特征因素下的隶属度，本身也是基于经验和技巧或者说基于领域专家知识的过程。如何能准确给出问题的描述也是需要研究的另一类问题。本文的研究是基于较为准确描述问题的模糊集前提下进行的。
（2）KRP规定，流程库中的用例都已建立起各特征因素集，及在各特征因素集下的隶属度，即每一个用例都有相应的模糊集。这样，在新的业务流程定义时，通过计算问题与用例库中的贴近度来实现模糊匹配。
（3）所选取的匹配用例就作为当前问题的最初解。继而对当前问题选取用例在条件、目标和特征各方面进行对比分析，确定当前问题的解。
（4）根据问题的解，进行业务过程的实施。
（5）求解方案实施后，将其过程描述、实施策略和方法等再次存入用例库，以用作下次问题求解。
4 结束语
KRP旨在强调企业的知识发现和运用。将KRP的概念引入到现代企业，以指导和支持企业的行为活动，无疑会提高企业核心竞争力，使企业全面有效增殖。随着数据采集和海量存储技术的发展，特别是数据库中的知识发现（KDD，Knowledge Discovery in Dsatabase）的发展，知识资源作为企业的特殊的、同时对企业提升将起到决定意义的资源，对它的管理、计划和运用，亦即我们称之为的KRP系统的实现，将是我们研究的重点。本文仅从基本KRP、通过模糊技术对业务过程管理进行探讨。从中不难发现KRP对业务行为活动的巨大作用。当然，知识库的建立，知识库建立时知识的模糊分类，知识的模糊分类中关于问题的模糊描述，问题在各特征因素下的隶属度的确定等，还有很多亟待研究课题。但我们相信，随着KRP的研究的深入，作为全面支持企业行为的理念和技术，将会使现代企业真正成为一个知识价值工程主导下的知识型企业。