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摘要：随着近年电力行业改革的深入推进，传统的管理机制和营销服务策略难以适应新形势下的发展要求，在确保电网安全、稳定运行的情况下，如何了解用户的用电需求，掌握潜在的电力市场，分析用户的用能习惯，向用户提供更优质的服务，是电力企业亟需解决的问题。在信息化时代的背景下，电力行业大力推进信息化发展，通过研究电力大数据，为电力客户提供智能化的服务，不断提升企业的竞争力。本文主要对供电企业在大数据环境下信息化建设进行了探讨。
关键词：大数据 电力营销 信息化
1 大数据在电力营销信息化建设的重要作用
在大数据时代背景下，供电企业的管理能力和运营方式也在不断改进和大胆创新。大数据在电力营销管理上的应用，可以为供电企业内部提供决策依据，为用电客户提供优质的服务，从而提高企业的竞争优势，使得企业的内部管理效率得到提升，电力营销服务水平不断提升。一方面，电力营销部门作为与用户接触的主要部门，最先了解用户的各类需求和掌握用电客户的用电数据，将用户的用电需求通过信息化系统传递致内部各相关部门，各部门获取用户的需求信息后，以加快电网资源的建设或加强电网资源的维护，来满足客户的用电需求。另一方面，利用掌上电力、电e宝、微信支付电费等信息化渠道、方式向用户提供方便、快捷的电力营销服务，为用户提供远程办电服务，根据用户的增长情况研判该片区电网的承受能力，记录用户的用电数据，通过用电习惯向客户推送制定合理的用能方案，并制定合理的检修计划，向客户推送停送电等各类服务信息，分析用户的缴费习惯，拓宽用户缴费渠道。减少用户报装流程，缩短用户办电时间。
2 大数据下电力营销信息化建设的问题
供电企业作为传统的国有命脉性能源企业，其运营主要是保证电网的稳定运行，为用户提供稳定电力供应。电力营销服务具有特殊性，长期以来其营销服务模式也相对的固定性，按照相应流程进行业务办理，实现对电力产品的宣传与销售。随着信息化建设进度的加快，电力行业大数据应用需求越来越明显，供电企业在利用大数据为客户提供优质服务方面的能力愈发不足。首先，各专业系统内异常数据频发，源端数据管理能力薄弱，数据运维人员还未完全意识到大数据对实际工作的重要性，数据综合运用能力薄弱。其次，系统内业务流程复杂，客户办电时间较长，重复跑营业厅，对存在工程时，还需要自行协调外部施工单位，电力获得感不强。再次，信息化融合集成度不高，不同业务系统间数据共享能力较弱。营销所负责的业务作为供电企业整体业务的末端，确是为用户提供服务的首段，对电网运行信息掌握不充分，部门间的壁垒和系统间信息孤岛问题明显，导致营销质量急剧下降，无法适应市场及客户的整体需求。
3 大数据背景下电力营销管理的对策
信息化系统是框架，搭建各类业务系统，储存海量数据，实现不同系统间流程贯通，数据融合。简化业务流程，开发实用化功能，以便使用数据，利用数据，达到提高工作效率，打破跨部门障碍，消除信息屏障，为客户提供优质服务的目的。
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3.1 实现各业务信息系统高度集成
一是各业务系统间数据高度共享。营销部门作为服务于用电客户的第一部门，要竖立营销服务于用户，各部门服务于营销的理念，营销的需求就是用户的需求。各专业信息系统之间首先要进行融合，打通系统间的屏障，实现数据共享，确保因电网维护等原因影响到用户正常用电的停电信息、抢修信息等，第一时间将信息推送至营销系统，营销部门通过掌上电力、短信、微信等信息化渠道及时将信息推送给用户。二是不断开发实用化功能。随着智能手机、互联网的普及，作为连接电网、用电客户的枢纽，彻底颠覆了传统的电力领域营销管理手段，同时也为特殊的供用关系发挥出了不可替代的作用。微信支付、微信发布、掌上电力APP，电e宝等用户直接体验的服务类产品，进一步集成业务信息，形成统一归口，用户使用方便，业务齐全，体验度高，能够满足客户各类网上办电需求。
3.2完善和提高数据的准确性
在高度集成的信息化系统中，要实现对用户的准确服务，关键是确保各业务系统间准确的电网资源数据和客户档案信息。一方面，要加强对相关数据运维人员的培训，提升人员意识，提高对数据的维护、分析、应用能力。数据的录入、采集等业务要明确好源端数据维护的职责和义务，各业务系统均建立全面的、统一的数据验证机制，确保任何一个专业数据发生异动的同时同步完成异动数据的维护，并实现全业务系统数据的同步机制，使得各专业之间的分工明细，各司其职。另一方面，要加强对用户档案信息的收集和验收，通过用户注册掌上电力APP，电e宝或绑定微信等方式，收集客户信息。其次在客户办理业务时首先要核对档案信息，实名制办理业务，确保进入系统的数据准确，从而提高系统内数据质量。
3.3不断研发和优化实用化功能
基于信息系统、功能应用APP和海量数据，不断研发和优化实用化功能应用。系统完成了集成和数据不断完善的情况下，需要开发不同的业务功能，以满足对不同用户的服务需求和用电业务体验，实现普通业务网上办，核心业务最多跑一次的目标。随着智能化发展，更多的现代化家用电器设备实现了无线WIFI网络控制功能，客户利用掌上电力APP通过无线网络控制全面家用电器，记录电气运行情况，电量数据，根据用户的用能习惯，制定合理的节能方案等等功能，成为客户在电力领域与各类家用电器的一种互动化、智能化服务平台。
4 结束语
综上所述，电网企业营销管理创新领域中的大数据应用，不仅电网企业节约运营成本。同时，通过转变服务理念，利用信息化方式的支撑，创新大数据应用，实现网上电力营销，减少相应的流通环节和人力物力资源，提高供电服务质量，增加客户用电智能化交互体验感，是保证供电企业可持续发展的重要举措。
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论文作者:徐兢兢,罗雪寒,陶仁欣
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/9
标签：数据论文; 电力论文; 用户论文; 客户论文; 系统论文; 电网论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第7期论文;